北京
2025年5月14日，湖南株洲一名老人在家人陪同下前往中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行株洲田心支行取款時(shí)不幸去世，事件引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。
據(jù)家屬發(fā)布的視頻信息，老人因病情嚴(yán)重?zé)o法行動(dòng)，銀行工作人員在知曉其健康狀況后仍堅(jiān)持要求本人到場(chǎng)。取款手續(xù)從下午4點(diǎn)持續(xù)至銀行下班仍未辦妥，老人最終在銀行門口去世。
據(jù)《廣州日?qǐng)?bào)》公眾號(hào)報(bào)道信息顯示，此前老人因腿部骨折等病癥，在株洲市當(dāng)?shù)匾患裔t(yī)院治療，這次取錢是為了到外地醫(yī)院治療。5月14日下午，因老人人臉識(shí)別一直未能通過，取款手續(xù)變得復(fù)雜起來，一直未能成功取款。
5月15日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行株洲分行回應(yīng)稱，已成立專項(xiàng)工作組配合警方調(diào)查，并向逝者家屬致哀，承諾妥善處理善后事宜。請(qǐng)廣大公眾以官方發(fā)布信息為準(zhǔn)，避免傳播未經(jīng)核實(shí)的信息。
事件曝光后，有網(wǎng)友質(zhì)疑銀行規(guī)定缺乏靈活性。法律專家指出，銀行應(yīng)在風(fēng)險(xiǎn)防控與特殊群體需求間平衡，建議完善應(yīng)急服務(wù)機(jī)制。
對(duì)此，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客服熱線的工作人員對(duì)媒體表示，如果遇到存款人患病需要取錢治病等特殊情況，其家屬攜帶雙方身份證件、存折、銀行密碼就可到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理，不需要本人到場(chǎng)。
目前，株洲警方及相關(guān)部門已介入調(diào)查，后續(xù)將發(fā)布官方通報(bào)。
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