在競爭激烈的汽車市場，真正打動用戶的，早已不僅是車輛本身的性能與設計，更在于售后體驗的每一處細節。作為豪華汽車領域的重要代表，沃爾沃憑借高品質產品和持續創新的“沃爾沃售后”體系，在2024年中國燃油汽車行業用戶滿意度（CACSI）測評中脫穎而出，榮獲“豪華品牌售后服務滿意度”第一名。無論是零件終身保、預約快速養護，還是免費取送車、超長營業時間等服務承諾，沃爾沃售后始終以用戶需求為核心，展現了超越期待的專業與關懷。

以汽車行業為例，賣車只是完成了銷售服務，但大家日后不管是維修還是保養，都要長久地和售后部門打交道，這個環節才是最容易凸顯服務品質的。那么有沒有一個衡量標準呢？其實從2002年開始，中國質量協會已經連續23年組織開展了中國燃油汽車行業用戶滿意度（CACSI）測評，并每年定期向社會發布測評結果。

大家可能會好奇，豪華品牌的服務真如他們宣傳的那么好嗎？這么多的豪華品牌中，誰家的成績更出色？這些問題在中國質量協會剛剛發布的2024年中國燃油汽車行業用戶滿意度指數（CACSI）測評結果中，都能找到答案。

今年CACSI的測評對象共涉及了36個生產企業、44個汽車品牌，其中在豪華品牌細分市場，沃爾沃以83分拿下了“燃油汽車豪華品牌售后服務滿意度”指數第一名的好成績。要知道CACSI采用的是全球統一的標準測評模型，其測評結果具有較強的穩定性和統計顯著性，而沃爾沃能夠力壓奔馳、寶馬、奧迪、凱迪拉克等品牌斬獲冠軍，也足以證明用戶對其售后服務質量的認可。

不過話說回來，豪華品牌的服務質量其實都很出色，從數據來看也確實能和合資品牌、自主品牌拉開差距。那沃爾沃又憑什么能從這些強手里脫穎而出？我覺得除了做好人員專業、備件優質、服務熱情等“基本功”外，沃爾沃推出的“六大售后服務承諾”才是真正的殺手锏，包括了：零件終身保、預約快速養、免費取送車、超長時營業、尊享代步車、全天候守護。

就拿零件終身保來說，沃爾沃是國內首家推出該服務的豪華汽車品牌。正常情況下，在車輛出保后更換零部件就都是自費了，而豪華品牌車型的零件價格普遍不低，如果后續再出現同樣的問題就意味著要反復為之付費。沃爾沃的“零件終身保”就是考慮到了這一點，只要用戶自費更換過零部件，在車主不變更的情況下，后續該配件都可以享受零件終身保修服務，不難看出沃爾沃對于自身產品的品質和售后服務充滿了信心。

值得一提的是，沃爾沃從2019年開始就已經在優化零件價格了，不僅涉及近1000個產品品類，平均降幅還高達22%，其中甚至包括火花塞、剎車片等需要經常更換的產品。這也讓沃爾沃的零整比大幅降低，目前已經遠低于許多豪華品牌，甚至與一些合資經濟型小車不相上下了。零件成本低還有終身保，這誠意是不是已經拉滿了？

憑借對用戶需求的深刻洞察與對服務細節的持續打磨，沃爾沃售后不僅在滿意度測評中拔得頭籌，更在每一位車主的實際用車體驗中，樹立了值得信賴的豪華品牌形象。從零件終身保到全天候守護，沃爾沃售后用六大承諾詮釋了什么是真正的用心守護。未來，沃爾沃將繼續以更高標準優化售后服務體系，陪伴每一位用戶安心出行，讓沃爾沃售后成為豪華汽車服務的新標桿。