5月14日，湖南株洲市一名62歲的重病老人因取款需求，被家屬抬到銀行辦理業(yè)務(wù)，過(guò)程中因心源性猝死離世。

5月16日，銀行與老人家屬協(xié)商一致，達(dá)成和解。銀行方面將負(fù)責(zé)老人的喪葬費(fèi)用，以慰問(wèn)金的形式支付10萬(wàn)元。

是的，事情是得到了相對(duì)“圓滿”的結(jié)局，只不過(guò)雙方的立場(chǎng)和認(rèn)識(shí)不同罷了。

從以“慰問(wèn)金”的形式而不是以賠償?shù)男问剑驼f(shuō)明銀行不認(rèn)為自己有錯(cuò)，因?yàn)楫吘故菆?zhí)行規(guī)定，但考慮到客戶家人的情緒，以及造成的不良社會(huì)影響，出于穩(wěn)定的需要和人道主義，“花錢免災(zāi)”。

從老人家屬這方面來(lái)說(shuō)，不管以什么形式，反正有了說(shuō)法，給了金錢，那就行了，這件事就這么著，也就不跟你（銀行）計(jì)較了。

談判嘛，本就是妥協(xié)的藝術(shù)，各退一步，各取所需。但在此之外，有關(guān)于銀行與客戶之間的矛盾已然沸沸揚(yáng)揚(yáng)，兩者之間橫著一條難以逾越的鴻溝。可以說(shuō)，大家苦銀行久矣。

廣大圍觀群眾也紛紛參戰(zhàn)，在輿論上更多的人指責(zé)銀行方面特別是工作人員機(jī)械執(zhí)行那些不近人情的規(guī)定，是導(dǎo)致該起事故的“罪魁禍?zhǔn)住保幢隳贸?0萬(wàn)塊也不足以抵消其“罪過(guò)”。

但銀行工作人員呢其實(shí)也有“委屈”，最主要的是每一條看似不合理的規(guī)定背后都是血淋淋的教訓(xùn)。說(shuō)漂亮的話，誰(shuí)都會(huì)，但還要記住，針不扎在自己身上不知道疼。

據(jù)報(bào)道，該起事件前先是老人的女兒攜帶兩人身份證及一張5萬(wàn)元定期存單前往取款，但是她沒(méi)存單密碼，連續(xù)三次輸入密碼錯(cuò)誤后，工作人員告知需要本人到場(chǎng)辦理密碼重置或掛失手續(xù)。

這條是硬性規(guī)定，真沒(méi)辦法。畢竟存單是老人辦的，等于說(shuō)錢是老人的。老人當(dāng)時(shí)還活著，她沒(méi)發(fā)話沒(méi)表示，誰(shuí)都不能給處置；即便她已經(jīng)昏迷，也不行。

這時(shí)候，他人代為取款，卻又沒(méi)有授權(quán)的證明。試想，萬(wàn)一老人恢復(fù)行為能力，問(wèn)銀行這錢誰(shuí)讓你給她取的？銀行怎么答復(fù)？

再或者老人有其他子女提出異議，這錢本來(lái)在老人死后可以作為遺產(chǎn)由所有子女共同分配，這時(shí)候你銀行就讓這個(gè)女兒給取走了，你銀行要給我們一個(gè)說(shuō)法。銀行又該如何應(yīng)對(duì)？

此外，據(jù)報(bào)道，其間，銀行工作人員還勸說(shuō)家屬帶老人休息，而且是多次，并表示這種情況其實(shí)可上門服務(wù)，但均遭到拒絕。

還有就是，自始至終，家屬都沒(méi)向銀行告知老人的病情；家屬還表示，已不打算送老人去醫(yī)院，要求直接支取存款用于辦理后事。

這么看，家屬對(duì)老人的安危不那么“上心”，他們也是有責(zé)任的。而銀行工作人員雖然盡到了提醒義務(wù)，只不過(guò)引起了輿論的沸騰，便成了眾矢之的。

唉！本是一起能夠避免的悲劇。

話說(shuō)回來(lái)，站在銀行角度，既然有規(guī)定，那就得嚴(yán)格執(zhí)行。有規(guī)定不執(zhí)行，出了事那可就得辦事的工作人員承擔(dān)主要乃至全部責(zé)任。

說(shuō)句良心話，工作人員能有多大本事負(fù)責(zé)？夾在規(guī)定和道德綁架之間，他們也很為難。

所以說(shuō)，該起事件還好是執(zhí)行規(guī)定導(dǎo)致的，即便退一步說(shuō)規(guī)定不合理，但辦事人員按程序操作，是挑不出問(wèn)題的，頂多給個(gè)批評(píng)教育什么的，這也是最終由銀行變通“賠償”的原因所在。

如果工作人員被道德綁架，出于好心而置規(guī)定于不顧，私自做主給辦了，那么出了事，銀行是可以先行賠付，但事后肯定要追究經(jīng)辦人責(zé)任，很可能既要開(kāi)除還要賠付。

因此，對(duì)工作人員來(lái)說(shuō)，是嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定還是不嚴(yán)格執(zhí)行，哪個(gè)可能引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)大，一目了然。

人都是有趨利避害本能的，在這點(diǎn)上，真沒(méi)理由去苛求人家工作人員“網(wǎng)開(kāi)一面”。人家真的只是混口飯吃，犯不著冒那么大的風(fēng)險(xiǎn)。

那些站在道德制高點(diǎn)的，希望你們也能捫心自問(wèn)一下，如果是你，你如何選擇？你能做到像你口中所說(shuō)的那樣“高尚”嗎？別站著說(shuō)話不腰疼。