眾所周知，我國進入老齡化社會已經成為不爭的事實，截止到2024年底，我國有60歲以上老年人口已經超過3.1億，占比總人口高達22%。

預計到2035年，60歲以上老年人口數量將突破4億，相當于，每7個人當中就有2個老年人。

老年人規模的不斷增長，也讓社會大眾對他們的出行格外關注，資料顯示，2024年全國鐵路共發送老年旅客3.92億人次，約占總客運量的12.5%。

為了給老年人群體出行提供服務，同時也為了提高他們的出行體驗，國家鐵路局最新發布的《關于進一步完善老年人鐵路出行服務的指導意見》，明確指出，60歲以上老年人在鐵路出行中將享受更加方便快捷，人性化的服務。其中有五大特權值得你我特別關注：

第一，老年人可以獲得優先購票

首先，鐵路12306網站、客戶端（App）推出了“敬老版”，具有大字體、大圖標、高對比度等特點，讓老年操作購票更加直觀易懂。

其次，鐵路部門還保留了車站窗口人工售票和現金服務，為老年人現場購票提供便捷。

另外，只要滿足60歲以上的老年人群體，在鐵路12306平臺注冊并通過身份驗證，進行購票時，系統會自動識別，并自動優先為他們配售下鋪；年滿65周歲老年旅客使用注冊時登記的手機撥打12306客服電話時，可以直接轉人工服務。

還有，針對70歲以上的老年人群體，在節假日高峰期購票時，鐵路部門還將開出特別敬老購票窗口，這樣也讓老年人群體購票變得更加快捷方便。

第二，老年人可以享受專屬候車區特權

目前，國內95%以上的一、二級火車站都為老年人群體設立了專屬候車區，引導幫扶等服務。同時，這個候車區通常都靠近檢票口的位置，意味著老年人等車更方便及時。

值得注意的是，老年人專屬候車區內還專門配備了舒適的座椅，專職服務人員以及醫療救助設備，

比如北京南站，老年人候車區配備了50個加寬座椅，2臺自動血壓測量儀，以及多名經過培訓的專業人員。這個候車區每天為1200人次老年旅客提供更優質的服務。

另外，在大中型客運車站，鐵路部門還開設了愛心通道，為老年旅客提供優先安檢、驗證服務；設置無障礙衛生間、自動升降電梯等設施，為行動不便的老年旅客乘車出行提供更多便利。

第三，老年人可以享受免費送餐服務特權

只要滿足60歲以上的老年人群體乘坐鐵路工具，在其向列車員出示老年人優待證或者身份證以后，就可以享受免費送餐服務，列車員會直接把車送到老年人的座位上，為老年人就餐提供了便利。

根據2024年的數據顯示，全國鐵路為老年人群體提供送餐服務共計2750萬次，預計2025年將突破3500萬次。

此外，鐵路部門針對老年人群體還推出了“適老化”菜單，也就是根據老年人群體的飲食特點，專門為他們提供一些少鹽、易消化的飲食套餐，實現營養更均衡。這一服務大大提高了老年旅客的用餐率，同時滿意度也得到大幅提升。

第四，免費陪伴服務特權

針對行動不便的老年人群體，或者80歲以上高齡老年人群體，鐵路部門還將為他們提供從進站到下車全程陪伴服務，比如協助老年人找到座位，幫助老年人搬運行李等等。

老年人只需要在事前撥打12306客戶端進行預約，在抵達車站之后，掃描站內“老年人服務”二維碼即可申請該項服務。

第五，緊急醫療救助特權

一些老年人陳坐火車期間可能存在突發疾病等情況，鐵路部門對此也會做好相應的應急措施——采取三級響應機制。

第一級響應機制，遇到緊急情況，列車工作人員為老年人提供基礎急救；

第二級響應機制，車站的醫務室會針對老年人的病情進行醫療救治；

第三級響應機制，火車沿線的合作醫院，會為發病的老年旅客提供專業醫療救治。

有了這三個響應措施，就能確保老年乘客在遇到緊急情況時，能夠獲得及時救治。

目前來看，針對老年人乘客，鐵路部門推出的五項特權，獲得了廣大老年人群體的一致好評。同時我們也希望，國鐵集團能夠進一步完善服務，為旅客提供更好的出行保障。