智東西
作者 李水青
編輯 心緣

智東西5月23日杭州報道，今日，在2025網易創新企業大會上，網易副總裁、網易數智總經理阮良宣布，網易數智推出CoreAgent智能體協作中樞，為企業提供一站式、可落地的Agent（智能體）開發、協作解決方案。

同時，網易數智商品導購數字員工、售后服務數字員工、私域運營數字員工、智能外呼數字員工、財務數據分析數字員工、教學助手數字員工等多個行業智能體發布。

此外，網易數智發起成立了AI生態聯盟，首批生態聯盟成員包括英特爾、人民中科、蓋雅工場、恒生科技、硅基流動、火山引擎等上下游企業。

阮良談道，今年是Agent元年。隨著AGI進入Agent階段，AI開始自主執行任務，為用戶采取行動，實現從工具到伙伴的進化。

但企業級Agent和消費級Agent存在顯著區別。知名行研機構Gartner2024年Q2-Q4數據顯示，關于Agent的咨詢量增長了750%，但甲方Agent部署成功率不到30%。這主要是由于，企業級Agent在應用目標、可靠性要求、資源成本、安全與隱私、業務邏輯復雜性、典型應用場景等多方面，與消費級Agent的應用存在差異。

在跟客戶交流之后，阮良發現，很多客戶都存在一些迷茫和困擾，包括“場景復雜，AI能理解需求嗎？”“企業用AI如何突破‘好用但不敢用’困境？”“MCP到底能解決什么痛點？”等各種問題。

為了回答這些來自行業的實際問題，阮良基于網易智企多年實踐，分享了一系列AI共生原則。

原則1：劃好數字員工的能力范圍，揚長避短才增效。

本次，網易數智基于Agent推出了多種類別的數字員工。包括商品導購數字員工、售后服務數字員工、私域運營數字員工、智能外呼數字員工、財務數據分析數字員工、教學助手數字員工等多種類別。

比如，商品導購數字員工可進行復雜提高”真人級別“處理，準確理解問題意圖，回答準確率大大提高；財務數據分析數字員工可以釋放數據價值，提供知識沉淀和決策支持，驅動財務經營效能；教學助手數字員工支持海量資源智能調用，包括多學科資源智能調度、AI驅動精準答疑、場景化服務拓展等，目前也已經落地高校。

面對現階段行業困擾的AI“幻覺”問題，網易以十年經驗沉淀了典型經驗，從產品工程、算法工程、實施經驗等多層面給出解決方案，從而提高行業Agent的可用性。

原則2：別拿著錘子找釘子，不是AI上找需求，而是需求點上用AI。

阮良分享，網易智企鼓勵員工從日常工作中發現真實需求。近期網易智企舉辦了一場全員參與的智能體創意大賽，員工從日常需求中提煉開發了數十款Agent應用。

以智能產品設計應用為例，用戶可以僅憑一句話描述，就讓AI幫其生成復雜可落地的產品界面。用戶可以帶著“樣品”溝通需求，又快又清晰；業務分析、產品設計、開發一站搞定。

原則3：從智能體到企業級AI應用，還需打通AI應用落地最后一公里。

當下企業使用AI面臨痛點：豐富但價值淺，智能體種類繁多，但大多都在做基礎文書類工作，價值低；應用游離在業務流程之外，智能體沒有與企業業務融合等。

針對這些痛點，網易智企推出企業級智能體開發協作平臺CoreAgent。

據悉，CoreAgent支持問答、工作流、自主智能體等多種形態智能體開發、測評、托管，平臺集成增強版知識庫能力、安全圍欄能力、AI 資產沉淀能力。

基于CoreAgent，企業可快速落地如智能客服助手、智能電銷教練、智能數據分析、智能供應鏈等任意智能化工具。

CoreAgent整合了網易數智多項核心技術。

1、網易數智自研智能體CoreAgent平臺，知識庫采用RAG技術，基于網易云商和七魚多年算法技術積累，達到高性能的檢索和業內領先的召回效果。

2、自主智能體支持基于網易云信云原生架構的沙箱運行機制，提供安全隔離、資源可控的智能體運行環境，同時解決智能體平臺外獨立運行、智能體自主規劃行動等問題，同時支持通過MCP協議調度其他第三方服務。

3、智能體的內容安全由網易易盾安全專家保駕護航，提供大模型和智能體的安全圍欄，檢測用戶輸入和生成內容，識別是否存在各類違規風險，全面保障內容合規。

4、通過多種連接器和智能組件，CoreAgent平臺開發出的智能體服務，可以跟網易CodeWave無縫打通，助力企業快速落地基于智能體的智能應用。

會上，阮良還發布了企業應用智能化架構全景圖。

他談道，未來，數字員工將首先分擔“殺時間”的工作。一是繁瑣但不得不做的工作，二是工作量大且費時間的工作，三是誰做結果都一樣的工作。

原則4：AI Agent將會是企業管理最佳實踐在AI時代的抽象和固化。

企業生產力=（人類員工x數字員工）^協同指數

也就是說，未來的企業生產力，將來自于與數字員工協作的復合型團隊和人才。AI不是取代人，而是與人協作，與組織共生，為企業成長加速。

結語：平臺賦能，加速企業級Agent落地

隨著AI Agent邁入企業級應用深水區，網易數智通過CoreAgent平臺、行業數字員工與AI共生原則，為行業提供了從技術架構到實踐路徑的系列解法。AI生態聯盟的成立，標志著網易數智在AI產業生態建設上邁出了堅實一步。

企業智能化轉型已從工具迭代升維至組織能力重塑。網易數智提出了“人類×數字員工”的協同公式，為企業搭建起通往AGI時代新型組織提供了參考路徑。