最近，家住昆明世紀(jì)城小區(qū)的稅先生向開(kāi)屏新聞反映，今年4月22日，他家購(gòu)買(mǎi)安裝海爾燃?xì)庠罹吆?，聞到室?nèi)有濃烈的異味，擔(dān)心引起燃?xì)庑孤?，就立即?lián)系了海爾電器的售后和云南中石油昆侖燃?xì)庥邢薰纠ッ鞣止竟ぷ魅藛T上門(mén)檢測(cè)。結(jié)果雙方發(fā)現(xiàn)，管道和灶具均有燃?xì)庑孤┣闆r。

稅先生：室內(nèi)出現(xiàn)異味立即反映

稅先生說(shuō)，他的灶具是4月9日在世紀(jì)城居然之家海爾展區(qū)購(gòu)買(mǎi)的，商家承諾上門(mén)安裝。拖延20多天到貨安裝后發(fā)現(xiàn)，灶眼全冒紅火（正常應(yīng)為藍(lán)火），且左側(cè)火頭只有一半出氣。此外，開(kāi)箱時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器外殼有多處刺洞，生產(chǎn)日期為2019年9月4日，距購(gòu)買(mǎi)時(shí)已6年多，不是稅先生訂購(gòu)的原定機(jī)型。經(jīng)交涉，商家4月22日為稅先生更換了原定機(jī)型，但當(dāng)天，他卻發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有異味，立即就向燃?xì)夤緢?bào)了警，同時(shí)也向海爾方進(jìn)行了反映。但雙方上門(mén)檢測(cè)后對(duì)泄漏點(diǎn)的說(shuō)法不同，燃?xì)夤菊f(shuō)是燃?xì)庠罹呗?，海爾方面稱(chēng)，是天然氣管道漏氣。經(jīng)檢修后反饋，已經(jīng)修理好了，并讓他在檢修單上簽字。

但在5月19日，稅先生又聞到室內(nèi)有濃烈的氣味，于是再次向燃?xì)夤痉从?，檢修人員發(fā)現(xiàn)及確認(rèn)由一樓通往二樓主天然氣大量漏氣。

“我家燃?xì)饴猓瑑杉夜緳z查結(jié)果不一樣，至今未確定?！倍愊壬窒Ｍ嚓P(guān)方面能給他一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)。

售后：可能是裝修導(dǎo)致密封性受影響出現(xiàn)泄漏

對(duì)于稅先生的訴求，海爾售后李姓經(jīng)理向開(kāi)屏新聞?dòng)浾弑硎?，稅先生訂?gòu)灶具后，因現(xiàn)場(chǎng)無(wú)貨，在征得稅先生同意后，先行為他安裝了商場(chǎng)內(nèi)的樣機(jī)供其使用，根據(jù)國(guó)家電氣“三包”規(guī)定，保修從購(gòu)買(mǎi)時(shí)間開(kāi)始計(jì)算，而非稅先生所說(shuō)生產(chǎn)日期。前期安裝檢測(cè)時(shí)沒(méi)有任何問(wèn)題，但后續(xù)因用戶(hù)裝修柜子，可能導(dǎo)致燃?xì)夤艿澜宇^位置被碰動(dòng)，且膠墊墊反，密封性受影響，出現(xiàn)燃?xì)庑孤?/p>

應(yīng)稅先生要求，在其訂購(gòu)機(jī)型到貨后，海爾方面為其進(jìn)行了安裝，并為其重新處理了燃?xì)夤艿蓝骂^，在現(xiàn)場(chǎng)使用燃?xì)鈱?zhuān)業(yè)儀器檢測(cè)后，確認(rèn)機(jī)器正常，無(wú)燃?xì)庑孤?。為避免?zhēng)議，最后一次更換機(jī)器時(shí)，海爾是與昆侖燃?xì)庖煌M(jìn)行的檢測(cè)，確認(rèn)無(wú)漏氣問(wèn)題。

燃?xì)夤救藛T回訪：燃?xì)庠O(shè)施檢測(cè)已無(wú)泄漏

云南中石油昆侖燃?xì)庥邢薰纠ッ鞣止緦?duì)此事表示，4月22日，該公司接到用戶(hù)反映室內(nèi)疑似燃?xì)庑孤?。?jīng)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)燃?xì)饬⒐芑罟?jié)有微漏，在工作人員進(jìn)行了緊固處置后，嗅敏儀顯示無(wú)異常。同時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)使用的灶具超期老化有微漏現(xiàn)象，工作人員依據(jù)《云南省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定向用戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)提示，建議用戶(hù)更換《云南省燃?xì)馊紵骶吒咴m應(yīng)性及氣源適配性產(chǎn)品目錄》的合格燃?xì)饩?，在灶具漏氣?wèn)題未解決前，停止使用燃?xì)狻?/p>

5月19日，用戶(hù)再次反映有燃?xì)庑孤摴竟ぷ魅藛T上門(mén)對(duì)燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庠罹哌M(jìn)行檢查。工作人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，廚房現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)局部裝修痕跡，發(fā)現(xiàn)戶(hù)內(nèi)燃?xì)饬⒐芑罟?jié)微漏，不排除由于外部震動(dòng)產(chǎn)生應(yīng)力變化造成管道微漏，并立即對(duì)立管活節(jié)處進(jìn)行緊固處置，嗅敏儀檢測(cè)無(wú)異常。同時(shí)，檢查發(fā)現(xiàn)用戶(hù)新更換的集成灶閥芯內(nèi)漏，為確保用戶(hù)安全用氣，工作人員現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)貼封條，告知用戶(hù)請(qǐng)廠家上門(mén)檢測(cè)合格后再使用燃?xì)狻?/p>

5月25日，該公司派員現(xiàn)場(chǎng)回訪用戶(hù)，發(fā)現(xiàn)灶具已更換，燃?xì)庠O(shè)施檢測(cè)無(wú)泄漏，用戶(hù)可正常用氣。該公司表示，如用戶(hù)在用氣過(guò)程中有疑問(wèn)，可撥打中國(guó)石油統(tǒng)一客服熱線956100咨詢(xún)。同時(shí)提醒大家，按照《云南省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定，燃?xì)庥脩?hù)應(yīng)當(dāng)遵守安全用氣規(guī)則，使用合格的燃?xì)馊紵骶吆蜌馄浚浜先細(xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)更換國(guó)家明令淘汰或者使用年限已屆滿(mǎn)的用戶(hù)專(zhuān)有燃?xì)庠O(shè)施。

開(kāi)屏新聞 張勇 文 江洋 攝影報(bào)道

一審 資漁

責(zé)任編輯 呂世成 陳潔

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主編 嚴(yán)云

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