題圖由豆包生成，提示詞：手機(jī)

如果我們顧念到所有的熱點(diǎn)都關(guān)涉他人的生活，也同時(shí)關(guān)涉社會(huì)的良善，也是對(duì)于我們自身生活的安全，環(huán)境土壤的健康，那么我們就應(yīng)當(dāng)慢下一步，讓子彈飛一會(huì)兒。

撰文丨連清川

現(xiàn)在，反轉(zhuǎn)似乎成為了熱點(diǎn)事件發(fā)酵的標(biāo)配，人們有意無意地期待著熱點(diǎn)事件的發(fā)展，甚或再反轉(zhuǎn)。

但是反轉(zhuǎn)，與再反轉(zhuǎn)并不是沒有代價(jià)的。在傾瀉了一波情緒，甚或造成一些傷害之后，反轉(zhuǎn)與再反轉(zhuǎn)，往往成為了熱點(diǎn)事件的一部分，社會(huì)的爭(zhēng)論、割席與撕裂，往往就在這其中不斷上升，引爆，從而使輿論陷入混亂與污濁。

最近的一個(gè)案例就是如此。5月19日，網(wǎng)絡(luò)傳出海口一個(gè)女子駕駛的寶馬車后掛著一只貓，因而斷定這位女士故意虐貓。輿情由此發(fā)酵，其后女子的個(gè)人信息被人肉，她所就職的餐館遭到破壞，甚至有人組織到派出所門前，要求嚴(yán)懲該女士，引發(fā)群體事件。

然而海口警方頂住壓力，徹查事件。于是反轉(zhuǎn)來了：事件真相不過因?yàn)樨埗阍谲嚭螅瑺恳K掛在車后導(dǎo)致意外悲劇。而這位女士本是愛貓人士，也曾參與救助流浪貓。三名刻意制造謠言的人被拘留并處以罰款。

真相得以澄清，名譽(yù)得以恢復(fù)，造謠者得到懲戒。似乎皆大歡喜，但真是如此嗎？

該女士無辜受難，隱私被公開，餐館被打砸，群眾被蒙蔽。付出了巨大代價(jià)的不僅是無辜受難者，并且是整個(gè)社會(huì)。信任與善意，均遭到了踐踏。

01

人們常常以“后真相時(shí)代”來談?wù)摕狳c(diǎn)事件的反復(fù)與輿情。這實(shí)在有些高看和混淆了它的實(shí)質(zhì)。因?yàn)楦揪蜎]有這么高大上。

后真相時(shí)代的本質(zhì)，是蓄意利用Deepfake（深度偽造）、黑客攻擊和人工智能等高科技手段，混淆事件的真實(shí)與證據(jù)，有意地屏蔽真相，從而使真相難以追索。

但熱點(diǎn)事件所謂反復(fù)，或輿情的撕裂，或網(wǎng)暴的發(fā)生，往往并沒有那么復(fù)雜的工序，而只是有些自媒體，有些言論，在事件的真相需要時(shí)間進(jìn)行調(diào)查，求證與核實(shí)以便水落石出的過程中，蓄意“搶跑”，以煽動(dòng)性、情緒化和偏見式的論調(diào)，故意扭曲與夸大熱點(diǎn)事件中的某些元素，從而制造爆點(diǎn)而已。

手段往往也非常簡(jiǎn)單與粗暴。標(biāo)簽化，人肉隱私，添油加醋，貌似正義。背后的邏輯也出奇一致：獲取流量，獲得變現(xiàn)。

為什么在傳統(tǒng)媒體時(shí)代里，反轉(zhuǎn)顯得異常稀少？因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)媒體里，編輯制度要求對(duì)于熱點(diǎn)事件進(jìn)行有效的核查，甚或有三審制度，以確保所發(fā)表的新聞，最大程度接近事實(shí)。

但是，傳統(tǒng)時(shí)代沒有這種事嗎？一封信，八分錢，足夠公安查半年，這也是那個(gè)時(shí)代的“特產(chǎn)”。

02

社交媒體時(shí)代當(dāng)然不是傳統(tǒng)媒體時(shí)代的倒退。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)時(shí)代與社交媒體時(shí)代的到來，社會(huì)建立起了多元化且來源眾多的信息渠道，而社交媒體也給每一個(gè)公眾提供了發(fā)言的平臺(tái)。公眾獲得了話語權(quán)，也獲得了知情權(quán)，這是在傳統(tǒng)時(shí)代中根本無從實(shí)現(xiàn)的飛躍。

但資訊時(shí)代到當(dāng)下為止，的確帶來了巨大的負(fù)面效應(yīng)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)傳播的瞬時(shí)性，社交媒體參與的便捷性，與信息生產(chǎn)和傳播的隨機(jī)性，當(dāng)一個(gè)新聞或者熱點(diǎn)發(fā)生之時(shí)，它常常以迅雷不及掩耳之勢(shì)，在短時(shí)之內(nèi)就能快速引爆全網(wǎng)，而后續(xù)的真相追索，常常會(huì)被淹沒在第一波謬種流傳的錯(cuò)誤信息之中。

且不說熱點(diǎn)會(huì)快速地發(fā)生變化，從而使之前所產(chǎn)生的熱點(diǎn)來不及澄清就被覆蓋。即便一個(gè)熱點(diǎn)有機(jī)會(huì)能夠存續(xù)足夠長的時(shí)間，在輿情參與人數(shù)的不斷疊加，與片面信息的不斷發(fā)酵之中，往往后續(xù)發(fā)現(xiàn)也會(huì)被覆蓋與扭曲。即使真相水落石出，所造成的傷害，與所留下的創(chuàng)傷，往往長久而難以治愈。

例如重慶胖貓自殺事件。在相當(dāng)長的時(shí)間里，胖貓的女友譚某一直淪陷在謊言、網(wǎng)暴與恐懼之中。有賴警方不懈的努力，真相在數(shù)月之后才得以澄清。然而，在那場(chǎng)巨大而長久的傷害之中，受害人所遭受的精神折磨，社會(huì)所遭受的撕裂與憤怒，公共資源所投入的巨量資源，誰來承擔(dān)，誰來治愈呢？

三大元素困擾著所有這些被帶偏的輿情：

未經(jīng)信息訓(xùn)練的公眾。普通公眾往往僅僅是情緒的囚徒，他們具有樸素的正義與情感，本能地同情弱者或受害者，卻無從分辨網(wǎng)絡(luò)信息的真假。他們急于跳入輿論的狂歡，輕率地發(fā)表情緒化的言論。于是，他們最低限度成為了流量的韭菜，更有甚者成為了網(wǎng)暴的幫兇。

如饑似渴的自媒體。他們渴望在熱點(diǎn)事件中脫穎而出，制造或者收割巨量的流量。他們有意或無意地忽略，或者根本不在意，也等不得事件的真相。片面性地選擇信息，夸大性地輸出情緒，甚至不惜在其中編織或捏造謠言以求嘩眾取寵，獲取流量。

左右為難的平臺(tái)。作為信息承載者，沒有哪個(gè)平臺(tái)愿意成為謠言或情緒的發(fā)動(dòng)機(jī)。但他們既不能夠毫無理由地壓制公眾表達(dá)的權(quán)利，同樣也不能越俎代庖地宣稱掌握真相，也并沒有能力能夠左右輿論的流向。

這成為一個(gè)利一損眾的囚徒困境。一小撮別有用心的人，裹挾了巨量的人群。

03

但是這并不是一個(gè)無解的斯芬克斯之謎。一個(gè)健康良善的社會(huì)輿論，追求的是有利于整體社會(huì)與公眾的平衡。

它既能夠保護(hù)公眾的言論權(quán)利，又能夠?qū)φ嫦噙M(jìn)行有效的探尋，也能夠?qū)ι鐣?huì)的整體利益進(jìn)行有意的保護(hù)。

5月27日，抖音發(fā)布了《抖音社區(qū)熱點(diǎn)信息和賬號(hào)治理規(guī)則（試行）》（以下簡(jiǎn)稱“《規(guī)則》”），可謂是一次積極的嘗試和探索。這個(gè)規(guī)則制定吸納了來自法學(xué)、傳播學(xué)與媒體行業(yè)的多重觀點(diǎn)與建議。

在一個(gè)熱點(diǎn)形成的過程中，事實(shí)上是經(jīng)過了前中后三個(gè)階段。

發(fā)生到形成熱點(diǎn)之前，有發(fā)酵與引爆的過程。其中必然有人有意引導(dǎo)，或者制造謠言，煽動(dòng)情緒。

事件傳播之中，參與者不斷增加，公眾熱情自然是其中一部分，但必然不乏有人蓄意傳播，或者覆蓋真相，或者挑動(dòng)撕裂，制造爆點(diǎn)。

事件之后，當(dāng)然有人歡喜有人愁，受害人向隅而泣，而收割者歡天喜地。

《規(guī)則》針對(duì)前中后具有明確的舉措。

在引爆之前，下研判功夫，分成三個(gè)部分：專項(xiàng)研判，持續(xù)追蹤；爭(zhēng)議事件，顯著標(biāo)記；事實(shí)不清，重點(diǎn)研判。這是在源頭上圍堵“網(wǎng)暴”、“開盒”，給予用戶充分的提示與標(biāo)記，訓(xùn)練用戶分辨信息，并且對(duì)試圖攪混水的自媒體進(jìn)行約束。

在傳播過程中，進(jìn)行兩項(xiàng)工作：真實(shí)信息，有序傳播；機(jī)構(gòu)合作，事實(shí)核查。這是通過正本清源的方式，以權(quán)威機(jī)構(gòu)或者正規(guī)媒體的信息，來壓制或廓清虛假信息和謠言，從而使真實(shí)信息獲得傳播渠道，到達(dá)公眾。

而在對(duì)于信息核查的部分，也有四條措施：識(shí)別謠言，交叉驗(yàn)證；AI搜證，整合脈絡(luò)；社會(huì)共建，聯(lián)動(dòng)辟謠；以及完善機(jī)制，便捷查證。

而在事后，是對(duì)違規(guī)賬號(hào)的長效處理。

《規(guī)則》同時(shí)有一個(gè)創(chuàng)造性的舉動(dòng)，是對(duì)當(dāng)事人的賬號(hào)進(jìn)行核實(shí)和標(biāo)識(shí)，然后進(jìn)行保護(hù)和審查，務(wù)求對(duì)當(dāng)事人的言論進(jìn)行核查和保護(hù)，同時(shí)啟動(dòng)防網(wǎng)暴機(jī)制；而對(duì)那些刻意制造熱點(diǎn)或編造謠言的，限制其變現(xiàn)能力。

歸納說來，就是三條——事前預(yù)警，事中管控，事后懲戒，從而對(duì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行有效的疏導(dǎo)和管理。

《規(guī)則》的施行，如同抖音在前言中所說，依據(jù)的是一系列國家所頒布的法規(guī)與政策，同時(shí)也是對(duì)中央網(wǎng)信辦一系列行動(dòng)與指南的落實(shí)。

2023年7月10日，中央網(wǎng)信辦發(fā)布關(guān)于加強(qiáng)“自媒體”管理的通知，對(duì)“自媒體”作出一系列嚴(yán)格規(guī)定。

2024年4月，中央網(wǎng)信辦開展“清朗·整治‘自媒體’無底線博流量”專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)整治“自導(dǎo)自演式造假”“不擇手段蹭炒社會(huì)熱點(diǎn)”“以偏概全設(shè)置話題”“違背公序良俗制造人設(shè)”以及濫發(fā)“新黃色新聞”等突出問題。

2025年4月，中央網(wǎng)信辦啟動(dòng)“清朗·整治短視頻領(lǐng)域惡意營銷亂象”專項(xiàng)行動(dòng)，從嚴(yán)打擊惡意虛假擺拍、散布虛假信息等惡意營銷亂象。

04

在這個(gè)世界上，唯一不變的就是變化。熱點(diǎn)之所以會(huì)成為熱點(diǎn)，就是我們身處在一個(gè)變動(dòng)不居的世界與時(shí)代之中，我們通過觀照身邊或遙遠(yuǎn)地方發(fā)生的事情，來映照或觀察自己所生存的處境。

我們之所以熱切地成為“輿情”中的一部分，或者憤怒于所發(fā)生的不公或悲劇，往往也在于，我們期望能夠獲得更加良善或美好的環(huán)境。

但是問題在于，當(dāng)一個(gè)時(shí)間發(fā)生的時(shí)候，我們便陷入了“真相優(yōu)先”還是“情緒優(yōu)先”的選擇之中。

社交媒體時(shí)代中人們的表達(dá)欲望與社交沖動(dòng)，往往會(huì)選中“情緒優(yōu)先”選項(xiàng)，這就容易讓我們陷入流量韭菜的尷尬，甚或是網(wǎng)暴幫兇的困境。

因而，包括抖音在內(nèi)的平臺(tái)對(duì)于管控?zé)狳c(diǎn)的自覺，雖然是向前一步的好事，但整體的解決方案，卻有賴于公眾的信息素養(yǎng)、社會(huì)的公共政策與平臺(tái)的規(guī)則管控的三大合力。單一方向的作為，都只是事倍功半。

現(xiàn)代社會(huì)在技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的加持之下，生活的速度在所有的層面上都有著“快人一步”的沖動(dòng)，人們?nèi)狈Φ却哪托模B真相都是受害者。

但是，如果我們顧念到所有的熱點(diǎn)都關(guān)涉他人的生活，也同時(shí)關(guān)涉社會(huì)的良善，也是對(duì)于我們自身生活的安全，環(huán)境土壤的健康，那么我們就應(yīng)當(dāng)慢下一步，讓子彈飛一會(huì)兒，讓真相能夠獲得更多的時(shí)間，讓事實(shí)能夠水落石出。

這才是真正的社會(huì)公義與道德。這個(gè)世界哪來的那么多反轉(zhuǎn)，而是真相總是蹣跚而行。尊重真相的負(fù)重，才能獲得社會(huì)的清明。