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呼和浩特市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

6月5日公布了

全市物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域履約不到位、

侵占業(yè)主公共收益等問(wèn)題投訴電話和郵箱

全文如下

關(guān)于公布物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主 公共收益等問(wèn)題投訴電話和郵箱的公告

為深入開(kāi)展整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問(wèn)題專項(xiàng)行動(dòng)，暢通群眾投訴渠道，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，現(xiàn)面向社會(huì)統(tǒng)一公布全市物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域投訴電話和郵箱。市、旗縣區(qū)住建部門將通過(guò)投訴電話和郵箱方式接受相關(guān)問(wèn)題投訴。

一、投訴問(wèn)題范圍

（一）物業(yè)服務(wù)履約不到位問(wèn)題

1.未按照合同約定提供服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化和經(jīng)營(yíng)管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序不到位，未采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全等。

2.未履行信息公示和報(bào)告義務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》要求在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示相關(guān)信息，具體包括：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人基本情況、聯(lián)系方式、物業(yè)投訴電話；物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式；物業(yè)服務(wù)人的權(quán)利和義務(wù)；電梯、消防、監(jiān)控等專項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應(yīng)急處置方案；業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、公共水電分?jǐn)傎M(fèi)用情況；住宅專項(xiàng)維修資金使用情況；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)所得收益、房屋裝飾裝修及使用過(guò)程中的結(jié)構(gòu)變動(dòng)等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定或者法律法規(guī)規(guī)定告知相關(guān)企業(yè)和個(gè)人裝飾裝修活動(dòng)的禁止行為和注意事項(xiàng)以及其他危害房屋安全與公共安全的違法違規(guī)行為，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為未及時(shí)勸阻和制止，對(duì)勸阻和制止無(wú)效的，未及時(shí)向街道辦或相關(guān)主管部門報(bào)告。

3.未履行物業(yè)服務(wù)企業(yè)的移交義務(wù)。物業(yè)服務(wù)合同終止的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在約定期限或者合理期限內(nèi)退出或拒不退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域，未將物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施、物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料等交還給業(yè)主委員會(huì)、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的管理人，未配合新物業(yè)服務(wù)人企業(yè)做好交接工作，未如實(shí)告知物業(yè)的使用和管理狀況等。

4.未規(guī)范管理電動(dòng)自行車。未按規(guī)定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電動(dòng)車進(jìn)行集中存放、集中管理的；未按規(guī)定落實(shí)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電動(dòng)車停放、充電和消防安全措施的。

（二）侵害業(yè)主公共收益問(wèn)題

1.小區(qū)公共收益底數(shù)不清，管理不規(guī)范。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)和記錄小區(qū)公共收益，所得收益未單獨(dú)建賬、建立專戶導(dǎo)致賬目混亂，公開(kāi)的公共收益信息不詳細(xì)、不真實(shí)存在隱瞞、虛報(bào)公共收益等行為。

2.擅自利用小區(qū)公共部位經(jīng)營(yíng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)同意，擅自利用小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)，擅自占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)收益，擅自利用小區(qū)電梯投放經(jīng)營(yíng)性廣告，擅自改變或利用物業(yè)管理用房進(jìn)行經(jīng)營(yíng)收益等。

3.未公示公共收益收支情況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時(shí)將小區(qū)共有部位、共有設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的公共收益收支明細(xì)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的醒目位置公開(kāi)公示。

4.違規(guī)侵占小區(qū)公共收益。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定或業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的決議分配使用共有部位、共有設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的公共收益，將公共收益私自挪用于非小區(qū)公共事務(wù)，侵占利用小區(qū)業(yè)主公共收益。

（三）住宅老舊電梯更新不及時(shí)問(wèn)題

1.未履行電梯安全管理職責(zé)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定或相關(guān)規(guī)定對(duì)電梯進(jìn)行定期維護(hù)和檢修，導(dǎo)致電梯故障頻發(fā)，運(yùn)行狀況差，出現(xiàn)問(wèn)題維修不及時(shí)，影響業(yè)主正常使用和日常生活安全。

2.電梯更新改造申報(bào)不及時(shí)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在響應(yīng)業(yè)主訴求方面存在滯后現(xiàn)象，未及時(shí)申報(bào)電梯更新改造計(jì)劃，導(dǎo)致老舊電梯長(zhǎng)期帶病運(yùn)行，嚴(yán)重威脅到業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。

3.電梯更新改造資金不到位。住宅小區(qū)因住宅專項(xiàng)維修資金不足或業(yè)主意見(jiàn)不統(tǒng)一等原因，導(dǎo)致電梯更新改造資金難以籌集，電梯老舊問(wèn)題得不到及時(shí)解決。

（四）小區(qū)停車難問(wèn)題

物業(yè)服務(wù)企業(yè)未充分履行車輛管理職責(zé)，巡查機(jī)制虛設(shè)，對(duì)于違規(guī)停放車輛和搶占車位的行為未及時(shí)干預(yù)。車輛登記管理制度混亂，信息記錄存在錯(cuò)誤和遺漏，更新不夠及時(shí)，引發(fā)停車矛盾。物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在私自出租公共區(qū)域車位以謀取私利。糾紛處理滯后，未能充分傾聽(tīng)并積極回應(yīng)業(yè)主的合理停車訴求。私設(shè)地樁地鎖、擺放擋車石墩和利用非機(jī)動(dòng)車和其他雜物故意占用機(jī)動(dòng)車停車位等行為。

（五）其他問(wèn)題

群眾反映強(qiáng)烈的其他物業(yè)服務(wù)問(wèn)題，如物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)服務(wù)用房用途、提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度差、業(yè)主的合理訴求置之不理或推諉扯皮、無(wú)正當(dāng)理由拒不退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目；將物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、水電氣暖費(fèi)用、車輛停放費(fèi)用等捆綁收費(fèi)；向業(yè)主、物業(yè)使用人指派裝飾裝修企業(yè)或者強(qiáng)行推銷裝飾裝修材料。

二、投訴方式

訴求人應(yīng)提供以下內(nèi)容：訴求人的基本信息（姓名、聯(lián)系方式等）、反映問(wèn)題情況、詳細(xì)佐證材料。提倡實(shí)名投訴，各單位將為訴求人保密。

來(lái)電受理日期：公告發(fā)布日起至2026年12月31日。

來(lái)電受理時(shí)間：法定工作日工作時(shí)間。

呼和浩特市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2025年6月5日

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