對(duì)于聽不見、說(shuō)不出的聽障人士而言，看病曾是件充滿障礙的難事。去年5月，奉賢區(qū)中醫(yī)醫(yī)院攜手區(qū)殘聯(lián)及區(qū)聾人協(xié)會(huì)，共同開設(shè)“助聾門診”，引入專業(yè)手語(yǔ)翻譯志愿者服務(wù)。一年多來(lái)，這座由愛心與專業(yè)搭建起的醫(yī)患“連心橋”，正讓聽障患者的就醫(yī)難題得到有效化解。

“醫(yī)生問(wèn)您，身體哪里覺得不舒服？他說(shuō)自己胃最近一直難受……”記者在區(qū)中醫(yī)醫(yī)院助聾門診診室看到，手語(yǔ)翻譯志愿者程瑩正熟練地進(jìn)行“同聲傳譯”。她精準(zhǔn)、快速地將每位聽障患者描述的身體不適感傳達(dá)給坐診醫(yī)生，又將醫(yī)生的詳細(xì)詢問(wèn)通過(guò)手語(yǔ)實(shí)時(shí)反饋給患者。這種“零時(shí)差”的流暢溝通，已成為該門診的日常場(chǎng)景。

“一年多來(lái)，我們服務(wù)的患者以傷痛和尋求中醫(yī)調(diào)理者居多。不少患者跟我們反饋，以前沒有翻譯，他們往往簡(jiǎn)單問(wèn)問(wèn)，開了藥就走了，但是有我們志愿者在，他們就安心不少，也能問(wèn)得更詳細(xì)。”程瑩告訴記者，這支手語(yǔ)翻譯志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)是由一群熱愛公益、擅長(zhǎng)手語(yǔ)的專業(yè)人士以及聾校老師組成的，她個(gè)人已經(jīng)從事手語(yǔ)翻譯工作十余年，也擁有豐富的助聾門診經(jīng)驗(yàn)。

據(jù)區(qū)聾人協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，自2024年5月正式打造“首診助聾門診手語(yǔ)翻譯志愿服務(wù)”品牌以來(lái)，團(tuán)隊(duì)全年已累計(jì)服務(wù)聽障患者50余人次。憑借過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，志愿者們不僅全程協(xié)助患者完成問(wèn)診，還貼心陪同完成掛號(hào)、取藥等流程，全力守護(hù)聽障患者的健康權(quán)益與就醫(yī)尊嚴(yán)。

“過(guò)去遇到年紀(jì)大又不識(shí)字的聽障患者，家屬還沒陪同，溝通就特別困難，雙方都不太理解互相表達(dá)的意思。患者只能干著急，我們醫(yī)生也怕理解不到位可能導(dǎo)致誤診。”奉賢區(qū)中醫(yī)醫(yī)院內(nèi)科主治醫(yī)師錢逸坦言，溝通障礙曾是醫(yī)患雙方的共同困擾。“現(xiàn)在有了手語(yǔ)翻譯這座‘橋梁’，溝通順暢多了。從病情診斷到用藥方法、日常注意事項(xiàng)等，都能交代得一清二楚。病人滿意，我們醫(yī)生也更放心！”

暢通的溝通，讓聽障患者敢于提問(wèn)，醫(yī)生也能從容解答，顯著提升了聽障患者在“家門口”就醫(yī)的獲得感與滿意度。一位聽障患者告訴記者，以往看病全靠懂手語(yǔ)的兒子請(qǐng)假陪同，兒子工作忙時(shí)就很麻煩。“以前也會(huì)跑到市里有手語(yǔ)翻譯的醫(yī)院，現(xiàn)在奉賢‘家門口’也有了這項(xiàng)服務(wù)，就醫(yī)真的方便多了！”這位患者的感受也代表了區(qū)內(nèi)眾多聽障人士的心聲。

區(qū)聾人協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)，協(xié)會(huì)將持續(xù)深化“首診助聾門診手語(yǔ)翻譯志愿服務(wù)”品牌建設(shè)，著力提升服務(wù)品質(zhì)，拓展服務(wù)覆蓋范圍，努力為更多聽障人士提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，讓無(wú)聲世界的就醫(yī)之路更加溫暖暢通。

記者：陸思婕 蔡范奕

編輯：何海丹

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