齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王保珠 通訊員 付琳 劉挺

為進(jìn)一步優(yōu)化老年患者就醫(yī)體驗(yàn)，弘揚(yáng)尊老、敬老、愛老的中華民族傳統(tǒng)美德，成武縣公立中醫(yī)醫(yī)院院推出“80歲以上老人就醫(yī)零等待”惠民政策：確保老年患者能夠享受到優(yōu)先、快速的醫(yī)療服務(wù)，為老年群體就醫(yī)提供便利與溫暖。

一站式為老服務(wù)

門診大廳及診區(qū)設(shè)有醒目的“服務(wù)咨詢處”，配備醫(yī)務(wù)社工志愿者團(tuán)隊(duì)全程陪同，協(xié)助老人完成掛號(hào)、就診、檢查、取藥等流程，尤其對(duì)獨(dú)自就醫(yī)的老人提供“一對(duì)一”貼心引導(dǎo)，確保就醫(yī)過(guò)程優(yōu)先、順暢無(wú)憂。

對(duì)急診老年患者，志愿者協(xié)助急診科走綠色通道，實(shí)行"先診療后付費(fèi)"，把控時(shí)效，提前通知相關(guān)科室啟動(dòng)搶救準(zhǔn)備。指導(dǎo)、協(xié)助做好門診區(qū)域的環(huán)境管理工作，努力提供清潔、整齊、安靜、安全的優(yōu)良就醫(yī)環(huán)境。

維持門診秩序，改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度，簡(jiǎn)化就診手續(xù)，落實(shí)好各項(xiàng)便民措施，方便病人就診，不斷提高門診服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真做好患者就診咨詢、健康宣教，在門診大廳、候診區(qū)等區(qū)域，通過(guò)宣傳欄、電子顯示屏、健康講座等形式，為老年患者及其家屬提供健康宣教服務(wù)，包括常見疾病的預(yù)防、治療、康復(fù)知識(shí)，以及就醫(yī)流程指南等，免費(fèi)發(fā)放給老年患者。

開通“80歲就醫(yī)零等待”服務(wù)熱線，安排專人接聽，解答老年患者及家屬的咨詢和疑問(wèn)，及時(shí)處理投訴和建議。

敬老休息專區(qū)

80歲零等待標(biāo)識(shí)牌

這塊醒目的標(biāo)識(shí)牌，不僅是就醫(yī)流程的指引，更是醫(yī)院對(duì)80歲以上老人的溫柔回應(yīng)——您的每一次就診，我們讓等待真正“歸零”。

成武縣公立中醫(yī)醫(yī)院始終秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念，此次惠民政策是醫(yī)院適老化服務(wù)升級(jí)的重要舉措。未來(lái)，醫(yī)院將持續(xù)完善老年健康服務(wù)體系，通過(guò)細(xì)節(jié)優(yōu)化與技術(shù)創(chuàng)新，讓每一位老年患者感受到“醫(yī)路有愛”的溫暖守護(hù)。