【案件詳情】

林女士帶家人從周邊景區(qū)打車回城，通過線上平臺預(yù)約網(wǎng)約車時(shí)，勾選了特惠、惠選兩種車型，最后平臺指派了普通特惠車型。上車后，林女士發(fā)現(xiàn)車內(nèi)溫度較高且未開空調(diào)，于是向司機(jī)提出打開空調(diào)，卻遭到拒絕。因擔(dān)心同車?yán)先松眢w不適，林女士再次要求司機(jī)開空調(diào)，并表示愿意支付空調(diào)費(fèi)，司機(jī)稱“特惠車費(fèi)用低，無法提供空調(diào)服務(wù)”。林女士認(rèn)為，開空調(diào)屬于基本服務(wù)，遂向平臺反映要求處理。

【案情分析】

根據(jù)《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》相關(guān)規(guī)定，駕駛員應(yīng)根據(jù)乘客意愿使用空調(diào)等服務(wù)設(shè)備，網(wǎng)約車運(yùn)營服務(wù)也應(yīng)符合該國標(biāo)相關(guān)要求。本案中，司機(jī)拒絕開空調(diào)的行為違反上述規(guī)定。

根據(jù)《中華人民共和國民法典》規(guī)定，行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。林女士在乘車過程中有權(quán)要求司機(jī)使用空調(diào)，其因家人身體不適再次提出要求仍被拒絕。如果乘客因司機(jī)拒絕開空調(diào)導(dǎo)致高溫中暑，司機(jī)與平臺需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：司機(jī)未按規(guī)定提供服務(wù)存在過錯，平臺對司機(jī)負(fù)有管理和監(jiān)督責(zé)任，若存在管理疏忽，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

【法條鏈接】

《中華人民共和國民法典》第一千一百六十五條 行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

《出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》第二十四條第三款 根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務(wù)設(shè)備。

《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》（GB/T22485—2021）第7.2.8條 駕駛員應(yīng)根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃、使用音響、視頻、空調(diào)等相關(guān)服務(wù)設(shè)備。

來源：杭州日報(bào)

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