福建省莆田市荔城區人民法院邀請退休法官（左）作為特邀人民調解員常駐綜治中心參與矛盾糾紛化解工作。 通訊員/供圖

記 者|田雄 □劉清華

責 編|張晶

通訊員|林晶鴻

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近年來，福建省莆田市中級人民法院積極指導全市5個基層法院融入轄區黨委政法委牽頭的綜治中心規范化建設，整合成熟、優質解紛平臺，將“一站式”多元解紛和訴訟服務體系建設深度嵌入綜治中心，提供訴調對接、司法確認、網上立案、速裁快審等司法服務，推動矛盾糾紛快速響應、有效調處、實質化解。

靶向調解，注入解紛“新動能”

“我要起訴，個別業主欠了幾年的物業費，怎么說都不肯繳納……”今年3月初的一天，某物業公司總經理羅某來到莆田市荔城區綜治中心，向窗口人員陳述自己的訴求。

派駐該綜治中心綜合受理窗口的法院工作人員熱情地接待了羅某，并接收了他遞交的材料。原來，某小區業主陳某自接收房屋后，尚欠繳3年的物業服務費，物業公司多次催討無果。

荔城區綜治中心綜合受理窗口工作人員審閱相關材料后，認為該起糾紛事實清楚，標的額不高，存在調解的可能性。按照矛盾糾紛多元化解流程，荔城區綜治中心將該起糾紛委派由鎮街調解。接到委派通知后，富有物業調解經驗的鎮街調解員黃劍雄當即通知羅某與陳某到荔城區綜治中心的物業糾紛調解室。

“小區垃圾桶不按時清理，衛生環境也不好，整天就想著收物業費……”“你這是惡意拖欠，先把前期的物業費補上再說……”“大家都先冷靜下，喝杯茶，咱們坐下來心平氣和地聊聊……”

在荔城區人民法院法官的指導和幫助下，黃劍雄與雙方當事人反復深入溝通，共同探討解決方案。最終，雙方達成一致意見。陳某當場補繳所欠的物業費。

記者了解到，自2024年11月荔城區綜治中心掛牌成立以來，荔城區法院派駐5名法官入駐綜治中心，負責指導糾紛調解、訴調對接、出具調解文書，并配套速裁法庭審理速裁案件。

數智賦能，開啟解紛“加速度”

今年2月初，莆田市仙游縣某古典家具公司負責人李某向縣法院起訴，要求柳某返還其拖欠的家具貨款及利息合計4.6萬元。

經法院工作人員研判分析，該起糾紛法律關系明確，爭議不大，調解更有利于實質化解矛盾。經雙方當事人同意，案件分流到仙游縣綜治中心，委派給仙游縣創和訴前人民調解委員會特邀調解員黃維敢來調解。

黃維敢接收案件后，當即聯系雙方當事人，二人均表示同意調解，但柳某身處外省，需兩個月后才能回來。“他已經拖欠貨款好久了，我正等著這筆錢呢！現在又要等兩個月，我可拖不起，不行就起訴！”得知情況后，李某表示不同意，希望盡快解決。

為了高效解決糾紛，黃維敢決定采取線上調解的方式，讓雙方“一趟都不跑”就能把問題解決。隨后，黃維敢在法官的指導下，依托人民法院調解平臺開展線上調解。在黃維敢的主持下，雙方當事人達成一致意見，通過人民法院調解平臺線上簽署調解書，并向仙游縣人民法院申請司法確認。

“我催貨款催了好久，經過你們的調解，1天就把問題給解決了，為你們點贊！”拿到調解書的李某高興地說。

科技賦能為解紛按下了“快捷鍵”。莆田法院充分發揮智慧法院建設成果，在綜治中心引入并推廣智慧訴訟服務平臺，引導群眾自助立案、遠程調解、在線解紛，實現“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。

專業培訓，激活解紛“源動力”

“想做好調解工作，我們還需要掌握以下三個方面的技能……”這是莆田市城廂區人民法院駐綜治中心干警為常駐這里的人民調解員帶來的一場業務培訓課。

“今天這場培訓有意思也很有意義，法院干警結合真實發生的案例，手把手教我們不少調解技巧，在我們的日常調解工作中都能用上！”人民調解員老陳欣喜地說。

培訓前，授課的法院干警細心地向調解員了解調解工作中經常遇到及需要解決的問題，根據大家反映的問題精心制作培訓課件，認真答疑解惑，可謂一期“定制化”的調解培訓班。

“這次有40多名調解人員參加培訓，授課的內容生動有趣且豐富實用，具有很強的指導性和可操作性，為調解員今后的調解工作提供了很大的幫助。”城廂區綜治中心負責人林輝表示，希望法院能給中心調解人員更多的專業指導，共同助力提升中心解紛工作。

指導調解是法院入駐綜治中心的重要工作內容之一。自入駐綜治中心以來，城廂區法院充分發揮綜治中心聚合部門力量優勢，針對婚姻家庭、鄰里糾紛、勞動爭議、物業糾紛等不同類型案件，為各類調解組織開展“點單式”調解指導工作，推進綜治中心解紛更高效。截至目前，全市5個基層法院選派18名業務骨干入駐綜治中心，開展訴調對接、指導調解、網上立案等服務，推進矛盾糾紛依法化解、實質化解。

“法院要持續利用好綜治中心‘一站式’平臺作用，積極推動整合各類調解資源、調解力量入駐中心，完善多元解紛機制，實現矛盾糾紛‘一站式’接收、一攬子調處、全鏈條解決。”莆田中院相關負責人表示。