作者/張軼驍

編輯/彭利

“醫生！我爸爸突然說心臟疼，我現在該怎么辦！” 21點54分，一條微信問診引起了平安家醫的重視。

AI智能輔助系統果斷識別到，這位71歲的用戶夏先生可能突發重癥，第一時間提醒醫生重點關注。

短短3秒，平安家醫回應，初步判斷可能是心肌梗死，必須馬上線下就醫。隨即通過智能算法，為用戶匹配到最合適的醫院，于26分鐘內協調安排就醫和陪診，并根據用戶的健康檔案、既往病史、當下病情等信息，快速生成了一份“就醫寶典”，幫助醫院迅速掌握用戶病情。

一場與時間賽跑的生命救援，悄然啟動。

23點整，早已動身的陪診人員先行到達醫院，并開始提前與醫生溝通用戶病情。27分鐘后，用戶到達醫院，急診醫生以及心內科醫生基于之前全面病情了解，會診快速判斷病情較為嚴重，立即安排CCU治療。

突發心梗的黃金救治時間只有120分鐘，一切都要在爭分奪秒間有條不紊地完成。而在平安家醫的守護下，從問診到治療，只用時大約90分鐘的時間，這背后是科技支持下，即時的響應、精準的識別、嚴密的判斷、周到的安排，環環相扣。

疾病面前，診療或是其中最重要的一環，但絕非唯一。這意味著，并非只是找到一家大醫院就可以了，擁擠的診室、醫院走廊上焦慮的身影和種種茫然、無力與慌亂，依然勾勒出真實醫療場景中的諸多痛點。

每一項痛點，也是一項需求，在解決痛點的過程中，如何做到一站式滿足用戶的各項需求，讓用戶省心、省時又省錢，成為服務提供者們思考的重要問題，這也是對“以治病為中心”轉向“以人民健康為中心”的健康中國戰略的踐行響應。

平安好醫生正在將這一切變為現實，通過一個在指尖躍動、24小時在線的健康管家，疊加覆蓋全球的醫療救援網絡，豐厚的醫療資源和落地執行力，為用戶提供“省心、省時又省錢”，覆蓋全健康周期的守護服務。

這不僅是服務意識和服務能力的升級，更是對“如何定義好醫生”的深度叩問與時代回應。

用新理念、新技術構建的服務邊界，正在重新定義“好醫生”的內涵，打造全新的醫健服務名片，將醫療服務從有限的醫院診室，擴展到全民健康的每一個角落，也幫助“讓每一家企業擁有幸福職場，讓每一個家庭擁有專屬醫生，讓每一位用戶擁有健康長壽”的愿景走進千家萬戶。

跨越600公里，

頂級專家的“零距離”會診

拿到體檢報告的那一刻，45歲的陳先生陷入了迷茫。

肺部出現高危結節，疊加此前的冠心病手術史和可疑前列腺惡性病變，一系列問題如潮水般涌來：下一步該怎么辦？要去哪里治？錢夠嗎？

這是如今從年輕人到中年人，“不敢看體檢報告”的心態縮影，僥幸心理背后，是對醫療系統的雙重畏懼：既怕真查出重病顛覆生活，更怕繁瑣流程耗盡精力。

信息鴻溝正在撕裂兩種現實：一端是海量真偽難辨的網絡醫療訊息，另一端是實體醫療系統中如迷宮般的流程壁壘。

如何一鍵觸達頂級醫療智慧，省心省時又省錢，已經是我國就醫場景中亟待解決的現實問題，以中國平安為代表的保險企業正在成為其中的推動力量。

在雄厚醫療資源和尖端科技實力的支持下，一場為陳先生設計的跨越600公里的求診之路就此展開。

在與陳先生音視頻首訪后，經過長達40分鐘的深度溝通，7??24小時全天候病案分析和主動服務的平安家醫迅速為其制定了個性化的健康計劃書，針對其多種病癥提供了詳細檢查方向與調整建議。對于其高危疾病，平安家醫通過AI輔助診療系統共同評估，初步判斷為肺癌可能性較大。

考慮陳先生的復雜病情在內蒙古當地難以有效應對，平安家醫借助AI驅動的一站式就醫輔助引擎，自動推薦生成覆蓋北上廣深頂尖專科聯盟的最佳資源配置方案。得益于平安全面升級了院士領銜的專家團隊服務體系，家醫為陳先生邀請到中國醫學科學院腫瘤醫院的胸外科和泌尿外科專家進行雙科室遠程會診，并在24小時完成兩個頂尖科室的二診，足不出戶便可實現了“名醫零距離”。

肺癌建議手術治療，前列腺暫以隨訪觀察為主，優先處理肺部問題……多病共存的復雜局面，就這樣被專家們抽絲剝繭，逐個拆解打破。

線上確診只是治療的開始，面對重疾，醫療服務必然會從線上延伸至線下。這種延長服務鏈條的謀定布局和“醫險協同，雙向賦能”的發展模式，也是保險行業的發展方向。以平安為例，通過對就醫全流程服務進行體系化的創新，通過補齊手術協助、術后康復指導兩大核心服務，病患在院中可獲得陪掛號、陪就診、陪檢查、陪手術、陪出院和院后指導康復的服務體驗，實現從掛號到康復的“就醫全程管”。

考慮到陳先生曾有心臟病史，家醫判斷要先明確心臟血管情況，來確保患者能夠耐受肺部手術。于是，很快便安排好線下醫院的全面心臟功能評估，并盡量將門診、檢查等預約至同一天，這將原本應該跑北京線下多次的專家門診，壓縮為一次就診，不僅減少了患者的奔波辛苦，更打破了掛號難、排隊久、重復奔波的就診痛點。

接下來的事可謂水到渠成——今年春節，陳先生在北京順利完成手術。在這個萬象更新的新歲，陳先生也在平安家醫的陪伴下迎來新生。從正式開啟家醫權益到落實異地高級別三甲醫院住院手術，整個過程僅耗時20天。

“家醫不僅詳細解讀了我看不懂的報告參數，還幫我充分使用了二診權益和重疾專案權益，讓我足不出戶就免費獲得知名專家的治療建議，堅定了后續治療信心，也讓我能夠以更加樂觀的心態去和病魔做斗爭。”對他來說，這不僅意味著擁有一個專業過硬的醫生朋友，更是一段全程覆蓋的醫療體驗。

數據顯示，截至目前，平安家醫服務會員數已超過2000萬，在過去一年，平安家醫夜間在線問診169萬次，就醫協助安排20萬次，為使用重癥專案的用戶累計節省了3.1億元。

三醫護三省，

打造平安標準醫健服務名片

像陳先生這樣，從一份體檢報告或日常體征指標監測開始，家醫主動識別風險，名醫零距離會診隨訪，就醫全程覆蓋支持，正在逐漸走進人們的日常生活。

公開數據顯示，我國主動健康管理人群規模已突破5億，慢病患者突破4億。隨著人口老齡化程度不斷加深，和數字科技、人工智能等新技術的快速涌現，中國人的健康理念和服務需求正經歷一場深刻轉型——從被動治療轉向主動管理，從單純“有病治病”邁進全生命周期“健康管理”。

如何滿足用戶對一個更智能、更普惠、更貼心的醫療健康服務的殷切期待，是平安好醫生正在努力的方向。

6月10日，中國平安旗下平安好醫生品牌宣布煥新升級，正式推出一張代表平安思考、平安優勢、平安標準的醫健服務名片——家醫主動護、名醫零距離、就醫全程管。

具體來說，“家醫主動護”基于擁有北京大學國際醫院、世界家庭醫生組織資質認證的副高及以上家庭醫生團隊，按照國內首個《家庭醫生遠程與互聯網健康服務規范》團體標準，為亞健康、疾病、慢病用戶展開7??24小時全天候的病案分析和主動服務。同時還搭建了與全國多家醫院更深入、緊密協作的合作網絡，大幅提升就醫效率和質量。

“名醫零距離”有望打破優質稀缺醫療資源的壁壘，搭建醫患互通的橋梁。通過對院士領銜的專家團服務體系全面升級，實現3小時與3000+專家音視頻直連,并與多位名醫院士共創互聯網MDT線上診療標準，為廣大重癥用戶帶去福音。

“就醫全程管”則是對就醫全流程服務進行體系化的創新。通過補齊手術協助、術后康復指導兩大核心服務，病患在院中可獲得陪掛號、陪就診、陪檢查、陪手術、陪出院等6大陪護和院后指導康復的極致服務體驗，實現從掛號到康復全程托管。

平安好醫生CEO李斗表示，希望通過“三醫護三省”，真正滿足廣大用戶亞健康期、慢病期、疾病期多樣化的醫療健康管理需求。

與此同時，平安好醫生也希冀通過此次煥新，將技術置于醫療服務的各個環節，賦能專業醫療走得更深、更遠。

如其自主研發的AI輔助診療系統能夠診斷2000多種疾病，導診準確率超99%，輔助診斷準確率超95%。而在AI科技的全程賦能下，患者建檔從8.5分鐘縮短至1.2分鐘，為重癥患者指定診療方案從平均2小時縮短至15分鐘，患者隨訪從2.1小時壓縮至短短30分鐘。

本月，平安好醫生更首次推出全場景、全周期、全生態的“7+N+1”AI醫療產品矩陣——7款“機+人”全原生進化AI醫療產品，N項為“人+機”的既往AI Agent智能體賦能產品的升級，以及1個行業賦能的“有醫”平臺，讓平安好醫生的AI醫療底層核心能力惠及整個社會。

技術的優勢，服務的意識，雄厚的資源積累，三者形成的合力，不斷助力平安提升自身的醫療服務水平。

這種“科技賦能+生態共建+服務創新”的模式，不僅大大提升了診療效率和用戶體驗，更打通了一條從問診到康復的全程護航健康之路，也喚起平安未來的價值暢想。

四個維度，重新定義四好“好醫生”

在傳統的理解中，患了疾病，如果有保險的話，拿到一筆賠付，保險公司就算完成了自己的使命。

為什么中國平安要不遺余力地升級煥新，拓展技術和服務的邊界，持續洞察并回應著用戶日益增長的健康服務需求？

一方面，今年《政府工作報告》指出，要加強民生建設，穩步提高公共服務和社會保障水平。這無疑也對保險業提出了更高要求，推動醫、藥、險、服務的融合創新已經成為行業共識。相較于過去行業側重事后的賠付，現在的保險業已經紛紛將風險保障的重點前提至事中和事前，通過為用戶提供醫療、健康服務，解決用戶在就醫過程中的種種難題，防患于未然。

另一方面，在人工智能、大數據等技術的加持下，保險與醫療之間正在通過數據反哺與強化學習的雙循環，從廣度和深度兩個方面放大彼此的規模效應，為醫生和患者之間的數據鴻溝搭建起新的橋梁，也為普通人的健康風險提供多個維度的保障。

順應行業浪潮之外，平安好醫生更為關注的是，用戶的需求在哪里——這也契合著健康中國的戰略主題，始終以人民健康為中心。

在平安好醫生看來，每一位用戶的需求都是獨特的，他們希望有人管、有方案、有安排，希望效果好、價格好、體驗好。通過智能化定制、全病程服務、全周期管理，才能讓每一位用戶都能得到最適合自己的醫療健康管理方案。

“極致的服務體驗，一定是把復雜留給自己，把簡單留給客戶。所以我們想方設法，千方百計，為用戶省心、省時、省錢。”現實中，平安好醫生的構想有了許多具化的體現：它們是家醫永遠在線的實時守護，是深夜撥通的169萬通電話；是陪診員爭分奪秒，替用戶跑過的漫長路途；更是專業醫療觸手可及，讓疑難雜癥和危急重癥不再成為家庭的重擔。

在此過程中，好醫生的定義和定位也在悄然拓展。

塑造一位真正的“好醫生”，目標不只停留在利用技術手段，輔助名醫診療，它所指向的是一道“篩查—診斷—治療—隨訪”的完整醫療閉環，也是一段為患者實現“省心、省時、省錢”的體驗。

這也是“四好好醫生”的內涵之所在。一是好專業，具備可靠的技術、精準的診斷、豐富的臨床經驗、與時俱進的學習能力。二是好資源，在掛號、手術、病床、藥品、檢驗、康復方面有豐富的資源和能力。三是好陪伴，在診前、診中、診后，以及針對亞健康、慢病疾病人群實現全流程貼心陪伴。四是好智慧，善用AI提升診療準確率及效率，駕馭AI而非依賴AI。

平安也在以這四個維度的定義為標準，不斷夯實自身的專業能力。

在好專業方面，平安通過北大認證的3000+名醫，實現7??24小時在線秒響應。在好資源方面，平安已經實現門診協助三甲100%覆蓋、復旦百強名醫3小時視頻直連、MDT多學科會診、原研藥復購88折起。在好陪伴方面，平安已建立起診前就醫提醒、診中陪診、診后跟蹤的全流程貼心陪伴能力。在好智慧方面，通過AI分身、AI閱片等，大大提升醫生的診療效率。

從打破“看病難，資源少，流程復雜”的痛點，到推出醫健服務名片，重新定義好醫生和醫療服務標準，平安好醫生始終堅持以用戶為中心，用專業讓人們更健康長壽，也讓“看病就醫，就找平安好醫生”的理念飛入千家萬戶中。

如今，平均每9個中國人中，就有1位享有平安醫健養服務，平均每2秒就有1位用戶接通平安好醫生在線問診，累計線上問診數據多達14.4億次。

“讓每一家企業擁有幸福職場、讓每一個家庭擁有專屬醫生、讓每一位用戶擁有健康長壽”，這是平安好醫生的發展愿景，也是每一個普通人希望實現的健康目標。

這樣的目標，在平安好醫生的探索下，還將誕生新的可能。