10年前，美國醫療預言家、無線醫療領域先鋒人物埃里克?托普曾在《未來醫療》中，暢想了技術在醫療領域的創新。他覺得在平等、開放、透明的智能時代里，人們可以擁有開放醫療、開放科學、開放獲取、開放資源和開放數據，通過使用去中心化的大眾診斷工具和云端服務，每個人都能獲得高性價比的醫療服務和產品。

在這樣理想的醫療環境中，患者能夠成為自己身體的“首席運營官”。換言之，真正的醫療，應該是專業之上的“以人為本”。

10年后，“未來”正在變成“現實”。

作為平安集團醫療健康布局的旗艦，平安好醫生在十年前落地生根。其十年間向主動化、標準化、智能化演進的過程，恰好就是中國醫療健康產業數字化轉型的生動縮影。好醫生對“未來醫療”之路的探索更推動著整個行業的范式變革。

6月10日，“平安好醫生”煥新升級，同時重磅發布年度醫健服務名片——其通過"家醫主動護""名醫零距離""就醫全程管"，實現“省心、省時、省錢”的價值主張，真正滿足廣大用戶亞健康期、慢病期、疾病期多樣化的醫療健康管理需求。

十年醫路，初心如磐——“好醫生”煥新歸來劍指何方？

一個優秀的品牌名稱，從來不只是企業的代稱，而是戰略定位的凝練表達、用戶認知的第一觸點，更是市場競爭的核心資產。縱觀商業史，那些穿越周期的偉大品牌，其名稱往往具備三重關鍵價值：認知錨點、戰略羅盤、情感紐帶。“平安好醫生”這個名字承載的正是中國家庭對“好醫生”最樸素的期待：專業可信、隨時響應。

此次“平安好醫生”煥新升級，不只是簡單的品牌回歸，而是企圖用十余年積累的科技與信任，重新定義“好醫生”的標準。樸實的一聲“好醫生”，是醫者最期盼獲得的用戶肯定，也是平安好醫生立業的初心：致力于讓每一家企業擁有幸福職場，讓每一個家庭擁有專屬醫生，讓每一位用戶擁有健康長壽。

2025年底平安好醫生已擁有4億注冊用戶、2000萬家庭醫生會員。平安好醫生從初創的互聯網在線醫療平臺到成為國內領先的醫療健康養老管理服務提供商，“平安好醫生”的品牌名稱承載著“構筑醫患專業橋梁，用心守護全民健康”的發展使命。

在人工智能重塑各行各業的今天，平安好醫生的品牌煥新也是一次面向"長壽時代"的戰略升級。國民健康需求正經歷著深刻變革——從"被動就醫"轉向"主動健康管理"，從單一診療擴展到全生命周期照護。數據顯示，我國主動健康管理人群規模已突破5億，慢性病患者超過3億，這些變化都在呼喚更智能、更普惠的醫療健康服務。

正是洞察到這樣的時代脈搏，“平安好醫生”這五個字，既承載著平安集團“專業讓生活更簡單”的核心理念，又詮釋著“專業，讓您更健康長壽”的專業追求，希望通過這次煥新，向外界傳達三重價值——

對企業而言，品牌定位的煥新是企業戰略迭代的重要風向標。

平安好醫生此次從“醫療服務平臺”向“專業醫療健康養老服務提供商”的轉型升級，絕非簡單的業務拓展，而是基于對行業趨勢的深度洞察作出的戰略性布局。

這一轉變標志著企業更堅定走向“綜合金融+醫療養老”的高質量發展階段，通過確立"家庭醫生"與"養老管家"雙核心服務樞紐，構建覆蓋用戶全生命周期的健康管理閉環。

在人口老齡化加速和慢性病患病率持續攀升的背景下，這種前瞻性的戰略定位，不僅打開了千億級的財經金融市場，更通過“醫險協同”重塑了平安集團的價值鏈條。

對用戶而言，品牌煥新背后，帶來的是實實在在的專業價值增益與信任度提升。

平安好醫生作為平安集團“三省”理念下的尖刀產品，不斷優化體驗，把復雜留給自己，把簡單留給客戶。

169萬次秒級回應的夜間在線問診、6584萬小時的線上問診、3.5億在線開方里，平安好醫生在過去10年里，力求讓用戶不費心、不費事、不費錢。

此次推出的醫健服務名片，更是全體同仁的用心交付，旨在更省心、更省時、更省錢。

其中，"家醫主動護"實現全年健康監測、"名醫零距離"打破優質資源壁壘、"就醫無憂陪"覆蓋診療全流程的服務矩陣，重新定義醫療健康服務的品質標準。

在產業生態層面，平安好醫生希望通過此次煥新，進一步樹立行業標桿，推動數字化醫療與健康管理服務的創新。

其自主研發的AI輔助診療系統導診準確度超過99%，輔助診斷準確率在95%以上。同時基于五大醫療數據庫創建的平安醫博通多模態大模型及平安醫家人醫生工作臺，通過打造12個系列的業務模型群，實現AI賦能醫療全流程業務場景，并通過實時提供醫學知識輔助，助力家醫服務效能提升約30%。

此外，其創新打造的AI健康管理師，在健康管理領域應用的AI疾病風險輔助測評、AI運動方案等極大提升用戶慢病管理效率和依從性，管理效率提升5倍，助力慢病管理改善率達90%。

“科技賦能+生態共建”的模式，不僅推動了診療效率的質變，更開創了“預防-診療-康復-養老”的全新醫療服務，真正實現“用科技讓優質醫療觸手可及”的愿景。

因時而變，價值躍升——如何成為國民首選的“好醫生”？

以人民為中心，滿足人們對美好生活的向往，一直是平安存在并發展的價值追求，為此平安一直深刻洞察著人們對優質、高效、可及的醫療服務的訴求。

正如平安聯席CEO郭曉濤在致辭中說的，“平安力爭成為最專業的金融顧問、家庭醫生、養老管家，為廣大客戶提供‘省心、省時、又省錢’的三省服務體驗。聚焦到醫療健康領域，結合保險保障和服務生態優勢，平安持續加大投入，優化布局，不斷夯實醫療健康服務能力。”

平安選擇名醫團隊筑底，用AI大模型增效，最終把"省心、省時、省錢"六個字，寫進每個家庭的健康賬本。

進入下半場，行業稀缺的不是醫療入口，而是值得托付的“健康守門人”。平安看清了在線醫療賽場的本質——比起流量爭奪，真正的戰場要回歸醫療服務本質。當同行們用輕問診模式跑馬圈地時，平安選擇自建千人規模的全職醫生團隊，通過平安好醫生和自營醫療機構北大醫療集團，把聽診器伸向預防、診療、康復的全鏈條，搭建起了“到線、到店、到家、到企”的大健康服務網絡。

截至2025年一季度，公司已建立覆蓋29個科室約5萬名內外部醫生團隊，并鏈接10.5萬家健康服務商、23.5萬家藥店、4000家醫院。其推出的“醫博通”大模型也是基于領先業界的5大醫療數據庫。

一切布局，都在解決同一個問題：如何讓用戶感覺對面坐著的是個“好醫生”。

“平安好醫生”歸來，不僅是名稱的煥新，更是對醫療服務初心的自我修行。"好醫生"三個字所承載的專業精神與人文關懷，始終是醫療健康服務不可替代的核心價值。實現這一價值的前提，是讓每一位醫生都能突破局限，更高效便捷地觸達更多患者。

如何成就“好醫生”？

平安的答案是：更全面、更高效、更精準。

平安好醫生將使命從“守護全民健康”細化到“讓每一家企業擁有幸福職場，讓每一個家庭擁有專屬醫生，讓每一位用戶擁有健康長壽”，并且更具象化了服務路徑：持續優化“家庭醫生”與“養老管家”服務，構筑核心樞紐，滿足用戶全生命周期的健康管理需求。

平安好醫生在三方面做了服務升級——

首先，"家醫主動護"基于擁有北京大學國際醫院、世界家庭醫生組織資質認證的副高及以上家庭醫生團隊，按照國內首個《家庭醫生遠程與互聯網健康服務規范》團體標準，為亞健康、疾病、慢病用戶展開7*24小時全天候的病案分析和主動服務。同時，公司還搭建與全國多家醫院更深入、緊密協作的合作網絡，大幅提升就醫效率和看病質量。

其次，"名醫零距離"則是對院士領銜的專家團服務體系全面升級，實現3小時與3000+專家音視頻直連，并與,多位名醫院士共創互聯網NDT線上診療標準，為廣大重癥用戶帶去福音。

另外，"就醫全程管"是對就醫全旅程服務進行體系化的創新。通過補齊手術協助、術后康復指導兩大核心服務，病患在院中可獲得陪掛號、陪就診、陪檢查、陪手術、陪出院6大陪護和院后指導康復的極致服務體驗，從掛號到康復，全程托管。

在實現更精準、更高效上，平安好醫生則首次推出全場景、全周期、全生態的"7+N+1"AI醫療產品矩陣，包括"平安芯醫"，"安主任”、AI養老管家、AI醫務師、AI健管師、AI慢病管理師、AI健康福利官等，以"人+機"模式，解決全生命周期健康管理問題。

平安好醫生完成了從單點技術突破到系統性能力建設的跨越，也標志著其數字化醫療戰略進入全新階段。

其中，明星產品之一的“安主任”作為隨時隨地陪伴身邊的AI醫生，可以補全平安家庭醫生產品家族的版圖，解決了專屬檔案、疾病診斷、醫健咨詢、醫健服務、報告解讀等常見五難問題，賦能專業醫生，為線上用戶提供7*24小時，線上線下一體化的閉環服務。

平安好醫生還通過科技放大名醫資源的輻射半徑。此次"平安芯醫"的推出，就是通過大模型賦能復雜疾病管理，讓更多罹患疑難雜癥的病友，也可獲得優質醫療資源的精準診療。

例如，當地處偏遠縣城的一位用戶，偶然發現乳腺超聲報告異常，無需焦慮，只需點開平安好醫生App聯系地的"平安芯醫"，就會有乳腺科專家的教字人分身將即刻為她答疑解惑，最快3小時更可與名醫本人的音視頻直連和獲得線下進一步就診安排。

除了普惠用戶，平安芯醫還可以協助建立檔案、整理病歷信息、輸出會診意見、梳理康復管理方案等功能，賦能醫生大幅提升診療效率，真正解放醫生的雙手。如平安好醫生董事長兼CEO李斗所言，以前求名醫診斷方案難如登天，現在一鍵直通，“我們要讓名醫成為‘超能醫生’，讓診療智慧如星火燎原，照亮更多醫療角落。”

十年筑基，今朝利現——醫險協同下平安將實現怎樣的自我超越？

“醫學正在演變為一門數據科學。”埃里克·托普在《未來醫療》中提到。前沿科技的確在以驚人的速度改變世界，以人工智能、生物技術為核心驅動力的數智時代已然來臨。科技變革帶來醫療范式的根本轉變。

早前，董事長馬明哲在股東大會上強調，人工智能已在平安主業的各個環節全面鋪開。他認為，在人工智能時代，平安的競爭力將會持續增強。在數據基礎建設方面，平安打造了“953”的AI科技底座：包含9大數據庫、5大前沿技術實驗室和3家科技子公司。其中，9大數據庫覆蓋醫療和技術服務兩大板塊。今年是平安集團深化三省工程的關鍵年，在司慶日上，平安宣布要推動三省全面升級，打造車險理賠、醫療養老、信用卡三張服務名片。

平安好醫生煥新升級便是三省工程的重要里程碑，以科技創新為引擎、以產業升級為目標，在醫療健康領域掀起一場深刻的效率革命，將“被動醫療”轉變為“主動健康”，將“經驗醫學”升級為“精準醫學”。

2014年起，“平安好醫生”就已通過對海量醫學專業知識庫、醫學問診數據庫和電子病歷資料庫的深度學習，逐步形成5大醫療數據庫。基于5大醫療數據庫，平安好醫生打造“平安醫博通”多模態醫療大模型，并快速接入DeepSeek進行部署及豐富場景應用驗證。

此次煥新，可以看出好醫生多年深耕AI+醫療的投入，并釋放巨大動能，構建起覆蓋"個體健康-家庭醫療-社會養老"的完整生態。“平安好醫生”的內核早已不是簡單的在線問診平臺，而是一個由AI驅動的全生命周期健康管理樞紐。

看病就醫，就找平安好醫生。十年磨一劍，從解決“看病難”的初心，到如今重新定義健康服務標準，平安好醫生讓科技不再是冷冰冰的工具，而成了值得托付的健康守門員，為每個人構建一個"全天候、全場景、全生命周期"的健康守護體系，用專業讓人們更健康長壽，助力“健康中國2030”目標的實現。

每9個中國人就有1位享有平安醫健養服務。每2秒就有1位用戶接通平安好醫生在線問診。

2024年，平安好醫生迎來了首個年度盈利。2)截至2025年3月末，在平安近2.45億名個人客戶中有近63%的客戶同時享有醫療養老生態圈提供的服務權益，其客均合同數約3.37個、客均AUM達6.12萬元。

這些數據恰恰是醫療健康行業最珍貴的復利：當用戶開始為“省心、省時、省錢”的綜合體驗買單時，商業價值自然成了信任的副產品。

這或許揭示了醫療科技的本質——不是用效率取代人性，而是用技術擴容人性的邊界。

當“平安好醫生”用十年時間完成從流量平臺到信任樞紐的蛻變時，它給出的最終答案是：一切服務與科技的價值，永遠在于讓人回歸為人。