為積極回應(yīng)老齡化社會需求，切實提升社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的可及性與專業(yè)化水平，普陀區(qū)宜川路街道結(jié)合轄區(qū)實際，精心制定并正式啟動《“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)試點行動實施方案》。

街道充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)“常駐小區(qū)、貼近居民、響應(yīng)快速”的天然優(yōu)勢，整合各類養(yǎng)老資源，推出務(wù)實貼心的“10+X”服務(wù)模式，設(shè)置10項基本項目和X項自選項目，提供清單化、標(biāo)準(zhǔn)化、上門化的服務(wù)。

10項基本項目涵蓋基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)保障居住安全舒適；日常家政（保潔、護(hù)理、家電維修等）解決生活瑣事；健康管理（體檢、監(jiān)測）關(guān)注身體狀況；生活照料（送餐、助浴、代購）化解實際困難；文化娛樂活動豐富精神生活；精神照護(hù)（上門陪聊、節(jié)日慰問）給予情感支持；法律援助守護(hù)權(quán)益安全；政策宣傳普及惠民信息；居家環(huán)境改造提升居住便利性；緊急救援（一鍵呼叫）應(yīng)對突發(fā)狀況等老年生活的全方位需求。

“X”項自選項目則鼓勵各物業(yè)企業(yè)結(jié)合自身專長和小區(qū)特點，打造如專屬健康檔案、特色興趣小組等個性化、品牌化服務(wù)。

為確保服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)服務(wù)潛能，街道鼓勵物業(yè)企業(yè)采用兩種主要運營模式：自營模式即物業(yè)企業(yè)可組建專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)團隊，利用小區(qū)閑置資源開展服務(wù)。鼓勵設(shè)立養(yǎng)老顧問點、組建志愿者隊伍，參與專業(yè)培訓(xùn)，打造復(fù)合型、專業(yè)化“物業(yè)+養(yǎng)老”人才隊伍。合作模式則是物業(yè)企業(yè)與專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)、家政公司、老年用品供應(yīng)商等社會資源強強聯(lián)合，優(yōu)勢互補，為老人提供更全面、專業(yè)的服務(wù)支持。

6月至9月底，街道將率先在泰山網(wǎng)格、驪山網(wǎng)格開展試點，積累實踐經(jīng)驗；10月至12月底，在充分接受市、區(qū)工作指導(dǎo)并總結(jié)試點經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，適時將成熟模式持續(xù)向全街道復(fù)制推廣。

街道成立了由街道主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的試點行動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員涵蓋街道相關(guān)科室、中心負(fù)責(zé)人及轄區(qū)萬科、綠城、中山、吉興、達(dá)苑等十余家物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人，形成強有力的組織保障。社區(qū)服務(wù)辦做好政策“宣傳員”與資源“信息員”，整合發(fā)布惠老政策與服務(wù)資源。社區(qū)管理辦做好服務(wù)“觀察員”，加強指導(dǎo)與質(zhì)量監(jiān)測，建立投訴反饋機制。物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好專業(yè)“服務(wù)員”，規(guī)范服務(wù)流程與收費，鼓勵探索智慧化管理。

此外，組建試點行動臨時黨組織，由居民區(qū)黨組織牽頭融合各方力量。完善定期會商、聯(lián)合調(diào)處、監(jiān)督考核（含滿意度調(diào)查與末位約談）、培訓(xùn)指導(dǎo)四大機制，確保服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)。落實“一小區(qū)一陣地”，在現(xiàn)有住宅小區(qū)物業(yè)處或門崗設(shè)立“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)站，公開服務(wù)信息。推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化示范陣地建設(shè)，實現(xiàn)問題精準(zhǔn)快速響應(yīng)。