掃一掃弄堂口的二維碼，跟民情快辦工作站的工作人員簡單聊上幾句，“煩心事”轉眼就能得到解決，這種迅速周到的解憂體驗成為了天平街道居民們的新選擇。徐匯區天平街道充分發揮黨建引領“多格合一”治理模式優勢，將民情快辦工作站建設成為“一口受理”的多功能神經中樞，將群眾的急難愁盼辦實、辦好。

小事即辦，百姓身邊的咨詢站

“公積金該去哪兒領取？”“商戶雨棚安裝有什么報備要求？”“聽說上海餐飲門店裝修有補貼，如何申請？”天平街道梧桐片區黨支部書記、梧桐片區民情快辦工作站副站長黃達蓉翻開手上的民情快辦工作日志，里面記錄了五花八門的問題，處置反饋結果也清晰標明。“居民群眾的問題雖然多種多樣，但我們都力爭最快解答。”黃達蓉對工作日志如數家珍，“對于同一類多次咨詢的問題，我們梳理相關回復內容后，在走訪中著重加強宣傳廣而告之。”

市民來到66梧桐院黨群服務中心咨詢

“以前總想著打12345熱線，現在通過民情快辦速度更快！”居民在66梧桐院黨群服務中心的民情快辦工作站接待臺前感慨道。無論是群眾的現場咨詢，還是居民區干部及街區黨支部書記“四百”大走訪（走百家門、知百家情、解百家憂、暖百家心）時收集到的問題，都能在第一時間得到回應。

急事快辦，突發狀況的應急站

“上午反映問題，馬上就看到工作人員在搶修，心里踏實多了！”永嘉新村的黃老伯連連點贊。日前，衡山路9弄的弄堂口發生了驚險一幕，只見一根高壓線絕緣外包裝嚴重脫落，破損的膠皮隨風飄蕩，位置正好在弄堂口，距離地面不足2米。弄內還有一所私立幼兒園，給進出人員帶來了嚴重的安全隱患。

永嘉新村電線脫落

“這樣太危險了，得趕緊找人來看看！”居民張阿姨發現后立即向民情快辦工作站反映情況。接報后，民情快辦工作站迅速啟動應急響應機制，指派網格員5分鐘內抵達現場，并同步聯系屬地電力公司。電力搶修隊30分鐘內攜專業設備趕到，經勘查確認后，調遣車輛及專修人員對破損段進行絕緣套管更換，并全面加固周邊線纜。

“從上報險情到排除問題僅用1小時，得益于民情快辦平臺多部門的高效聯動。”永嘉新村居民區黨總支書記萬莉娜表示，“群眾安全無小事，我們將持續用好民情快辦工作站這個平臺，筑牢社區安全防線。”近期，天平街道還推出了民情快辦二維碼，全力實現有事“碼”上報、社區馬上辦，居民爭當“社區哨兵”，攜手共建平安美麗的家園。

難事共辦，片區堵點的協調站

“居民換電表的呼聲強烈，事關安全，晚一天更換就多一天風險！”在梧桐片區工作例會上，安亭居民區黨總支書記包海瑾十分焦急。包海瑾所提到的地方正是高安路49—57號。該處為三層建筑物，除部分售后公房外，大部分為使用權房。由于49號、51號、55號和57號在底層且均為對外經營狀態，53號的5戶居民均在建筑物的二、三層，有居民表示對于經營性房產電表跟居民生活電表放置在一起有異議，希望將兩種房產用途的電表分開設置。而且，因房屋年久老舊，樓道內木質電表箱被白蟻蛀空，箱內電線凌亂，過往曾發生過兩次電線燒焦事故。經國家電網市南供電所、衡復物業等專業人員現場查勘，存在安全隱患。

高安路49—57號電表情況

得知該問題后，梧桐片區民情快辦工作站迅速派單協調，片區黨委召開專題會議研討，反復協商電表更換費用、電表箱安裝位置等居民重點關注的問題，形成了最優解決方案。4月底，電力公司和衡復物業工程部等密切配合，成功完成電表改造，并實現三相電表獨立放置，從源頭上消除了隱患問題。

更換后的電表

好事常辦，社區發展的加油站

除了為群眾紓困解難，民情快辦工作站也將優質資源導入片區，讓群眾在家門口就能“充電蓄能”。

不久前，徐匯區就業促進中心和天平街道社區事務受理服務中心在66梧桐院就業服務站聯合舉辦了“創服π計劃π診室·新興領域共攜手 街友創變育新苗”創業者沙龍。活動特別邀請徐匯區就業促進中心的創業指導老師和創業指導專家，通過“大咖指導＋政企聯動”，街區書記和咖啡行業書記攜轄區17家新興領域創業企業代表共話發展難題，共享資源要素，共商政策合作，共育創新生態，不僅為創業者賦能增效，更激發了街區商業協同的“新活力”。

創業者沙龍

此外，天平街道發揮民情快辦工作站樞紐作用，通過條塊聯動實現同題共答、同向發力，與區綠化市容局進行片區賦能結對，聯合聘任的區綠化市容局片區黨委兼職副書記共同破解街區綠化、門責自律及垃圾分類等街區治理重點難題，以繡花功夫助推花園街區建設；聯合區建管委等條線部門在民情快辦站現場調研，聽取居民、商戶代表、區域單位等意見建議，形成問題“發現—解決—反饋“閉環，共同推進黨建引領片區治理取得新成效。

區建管委現場調研

與區綠化市容局結對

文稿：天平街道

記者：曹香玉

制圖：張伊婷

編輯：羅時珎

校對：耿潔玉

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