近日，讀者張先生向揚子晚報【有事找紫牛】欄目反映，稱在南京某4S店購買了一輛凱迪拉克CT5（參數丨圖片），并向銷售員陳某某轉賬26萬元購車款，但幾天后去店內提車時，卻被告知因錢款未轉至公司賬戶，無法提車。記者調查發現，目前陳某某已向公安機關投案自首，涉及的購車客戶眾多，且情況各異。目前，已有多名受害者組建維權群，等待店家的最終處理結果。

購車款被轉入銷售員私人賬戶

研究生購車后無法提車

張先生是一名應屆畢業生，今年7月研究生畢業，目前已在江蘇找到工作。“我于12月16日前往南京4S店看車，看中了一輛凱迪拉克CT5，當天就簽訂了汽車銷售合同，并約定當天提車。”張先生告訴記者，銷售員是陳某某，合同是在店里簽的，甲方為某汽車服務有限公司，并蓋有公司公章。

“在繳納購車款時，陳某某要求我直接把錢轉給她，由她交給公司。于是，我通過微信、支付寶和銀行轉賬三種方式，共向陳某某的個人銀行賬戶轉了26萬元。”張先生表示，因為轉賬是在店內進行的，且陳某某是店內員工，自己又是第一次買車，不懂流程，所以相信了對方。由于新車需要裝潢，張先生當天沒有提車，約定過幾天再來。

張先生說，此后幾天，他一直通過微信與陳某某溝通汽車裝潢事項，一切正常。然而，12月21日晚上，店里經理主動給他打電話，詢問他將購車款轉給陳某某的情況。幾句交談后，經理告訴他，陳某某可能把錢挪用了，正在讓她湊錢，隨后就掛了電話。張先生再打電話過去，已無法接通。

感覺可能出了問題，第二天一早，張先生趕到店里準備提車。“沒找到陳某某，她的同事告訴我，12月20日陳某某還正常上班，但之后就沒見過了。”張先生說，他被告知因其未將錢轉至公司賬戶，所以無法提車。他一直等到下午，都無人出來溝通此事，于是報警。剛到派出所做筆錄時，民警告訴他陳某某已主動投案自首，涉及金額較大。但他沒有見到陳某某本人。張先生告訴記者，此后他每天都到4S店希望商家能給個說法，但很失望：“4S店表示，要等最終警方的調查結果。”張先生希望公司能盡快提出解決方案，“因為我是和公司簽的合同，且合同是在店內簽的，陳某某也是代表公司。”

目前已有幾十人組成維權群

各人情況不盡相同

與張先生同樣無法提車的還有不少人，且大家的情況各不相同。薛先生告訴記者，他是通過朋友介紹與陳某某聯系買車的，“因為我朋友是通過陳某某買車的，而且也提到了車，所以我就很放心。”薛先生于11月26日與陳某某加了微信，雙方談妥購置一輛凱迪拉克CT5，總價25萬元。當天收到對方發來的銷售合同后，薛先生分兩次向陳某某的個人銀行賬戶轉賬5萬元定金。

11月29日，陳某某通知薛先生車已到店，讓其抽空驗車。12月1日，薛先生和朋友一同前往4S店，“我朋友是提車，我是驗車并繳納尾款。”薛先生介紹，尾款20萬元是通過刷公司的POS機進入公司賬戶的。由于同樣需要裝潢，當天薛先生未提車，而朋友將車提走了。

此后，薛先生一直在微信上與陳某某保持聯系。12月22日，薛先生從朋友處得知陳某某出事，于是第二天趕到店里，但同樣無法提車。“店家的解釋是需要等案件調查清楚、分配責任后再給答復，并未給出準確時間。”薛先生對這樣的回復很不滿意，“目前有多人加入了維權群，店里也有很多人在等待商家回復。而且有人到財務查賬發現公司賬戶已沒什么錢了，我們很擔心4S店會倒閉或者跑路。”

而王先生已將購車款全部轉入公司賬戶，卻仍然沒提到車，也收不到退款。“我在外地經營一家汽車貿易公司，12月18日通過汽車資源公司聯系4S店，當天以18.2萬元購置一輛凱迪拉克CT5，購車款轉至4S店對公賬戶。”王先生介紹，他們一直通過資源公司向4S店購車，約定12月23日到店提車。但前一天，王先生聽說該店出事了，于是當晚趕到南京。12月23日，王先生趕到店里提車，“上午說可以提車，但下午就說不能提了。”王先生這才知道，資源公司是跟陳某某聯系的，凡是涉及到陳某某的車都無法提。王先生感覺自己很冤枉：“我是把全款都打入了公司賬戶，他們現在不讓提車，錢也不給退。”

合同章是銷售員私自偷蓋的

4S店尚無明確解決方案

針對此事，記者采訪了南京4S店負責人焦經理。焦經理告訴記者，陳某某12月20日還正常上班，之后就再沒來店里。此前，因為有顧客要求退車，公司已發現異常，并多次找陳某某談話，但對方可能并未說實話。“發現異常后，我們也在進行內部自查，但很多是她跟客戶私下交易，我們還未掌握證據，所以當時沒報警。”

“公司的銷售合同是陳某某利用下班之后，打開銷售經理的柜子，拿出公司合同章私自蓋的。”焦經理透露，陳某某的行為已超越銷售員的職權范圍，涉嫌違法犯罪，公司之前并未發現。目前，公司也在同步調查此事，已確定的受害者有10多人，具體金額還在統計中。

焦經理表示，公司有規范的財務制度，但因還未到客戶提車開發票的流程，所以公司之前并未察覺。對于有的客戶將購車款轉入公司賬戶的情況，焦經理表示這部分資金都是安全的，等公安機關調查清楚后確定可以退還。他表示，公司會積極妥善地處理此事，但目前尚無明確解決方案，正等待調查結果。

焦經理介紹，陳某某在公司任職兩年半，平時未發現異常情況，銷售業績也比較不錯，出事之前也沒發現異常行為。對于陳某某是如何吸引客戶給自己個人賬戶打款的，焦經理猜測，陳某某可能是利用變相承諾來吸引客戶，包括低車價高返點、高額贈送和介紹費等。對于陳某某到底將錢用于何處，焦經理表示并不掌握情況。目前，公安機關正在調查此事。

構成表見代理

4S店即使未收款也應擔責

知名刑事辯護律師、河南澤槿律師事務所主任付建認為，銷售員作為4S店的工作人員，在店內以4S店名義與客戶簽合同、收款等，使客戶有理由相信其有代理權，該代理行為也有效。銷售員的行為構成表見代理，雖然行為人事實上無代理權，但相對人有理由認為行為人有代理權而與其進行法律行為，其行為的法律后果由被代理人承擔的代理。即使4S店聲稱未收到款項，也不能免除其責任。同時，銷售員能私收客戶購車款，反映4S店內部管理存在漏洞、監管不到位，未盡到管理監督職責，致客戶受損，應承擔相應責任。

客戶可以向4S店出示購車合同、轉賬記錄等證據，表明自己是在店內基于對4S店的信任，按照銷售員的要求進行轉賬的，要求4S店履行合同義務，盡快交付車輛或退還購車款。如果協商不成，當事人可以收集證據，如合同、轉賬記錄等，向法院提起訴訟，依《民法典》第一百七十二條表見代理規定，要求4S店繼續履行合同交付車輛，或者退還購車款并承擔相應的違約責任。

揚子晚報/紫牛新聞記者 陳勇