河南
“順風更要順心、順暢，這離不開明確的法律和倫理邊界”
據澎湃新聞報道，近日，云南李女士通過順風車出行時遭遇“中途換車甩客”風波，司機接單后擅自更換車輛、取消線上訂單并脅迫線下支付，遭拒后竟將她深夜遺棄在高速服務區。對此，網約車平臺表示，涉事車輛在平臺上已注銷，不想因此事和乘客討價還價，提出補償500元現金的方案。
平臺的補償方案“霸氣”，保障消費者權益就需要這樣的態度。然而，這并不是妥善處理“甩客”問題的完成式。順風車在法律模糊地帶“狂飆”，應引起更多重視。
現階段，順風車存在很多問題，例如，有的不是真正的私家車主，而是專門跑車的“黑車”；有的擅自搭載其他乘客，還不按路線行駛；有的臨時取消訂單，要求線下支付車費……倘若乘客質疑，司機可能一言不合就“甩客”，全然不顧責任與安全。究其根源，在于權責邊界的模糊。
“12328”交通運輸服務監督熱線工作人員表示，順風車不需要辦理相關證件，是否為非法營運需要由執法部門認定，且順風車不屬于道路運輸經營活動，產生的糾紛不適用道路運輸法律法規處理。規則的“松動”，為矛盾和糾紛埋下了伏筆。
鑒于此，相關部門應完善法規細則，明確各方權責邊界，并建立交通、公安、市場監管等多部門聯合的監管機制，加大執法力度，嚴厲懲處違規平臺與司機。順風車新業態的興起便利了民眾，但要想長遠發展，還需進一步規范，即在保持靈活性、便利性的基礎上，形成更明確的多方約束和更穩定的安全保障。
平臺也不能袖手旁觀，有責任保證運營安全，保障乘客合法權益，也有義務對司機加強審核、培訓和管理，并健全完善對違規行為的懲處制度。以此次為例，平臺對司機身份信息應進一步處理，避免換車不換人。日常也應加強行程實時監管，對異常情況及時預警干預。當糾紛出現時，主動承擔責任，并依法依規進行公正處理。
順風車不可駛向危險邊緣。順風更要順心、順暢，這離不開明確的法律和倫理邊界，也需要多方共同締造，文明出行、行穩致遠。
（黃河評論信箱：zghhpl@163.com）
統籌：陳若松
編輯：任思凝
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
