相信大家都已經看到了母親送兒子趕考，并且大鬧機場的事情，今天一位自稱當事人的李女士聯系了記者說拍攝者提供的信息是假的。

她只是去送弟弟參加一個小的考試，并且當時的工作人員對她說：按理來說緊急情況是可以放行的，但是我怕擔責任，除非你有會員才能放行。

這究竟是怎么回事？到底誰說的是真的？

有網友發了一段母親在機場磕頭的視頻引起熱議，5月17日的晚上，大概八點二十六分，沈陽桃仙國際機場的T3航站樓還是一派忙碌景象，那時候正是晚間航班密集的時候，柜臺前人來人往，行李箱的輪子在地磚上劃出急促的節奏。

一輛車匆匆停下，李女士帶著一個男生，暫時不知道是兒子還是弟弟，幾乎是小跑著進了航站樓，他們的目標很明確，趕上當晚21:05飛往鄭州的航班，可沒想到柜臺工作人員卻冷冷地拋下一句話：值機系統已經關閉，不能登機了。

當時那種心情你能想象嗎？那種幾分鐘之差導致一切努力白費的無力感，是能瞬間擊垮人的。李女士整個人都懵了，一邊和工作人員解釋情況，一邊試圖爭取哪怕一點點回旋余地，按照這個自稱當事人的說法，她弟弟第二天一早就要參加一個技能證書考試。

這雖然跟公務員考試不能比，但對他們來說也是一件大事，李女士說，她一邊請求工作人員幫忙，一邊不斷重復孩子要考試，我們就差這幾分鐘，但換來的回答始終是：系統已經鎖定，而這時更讓她崩潰的是，有工作人員告訴她：如果你是航空公司的會員，也許就能進去了。

這句話簡直像是最后一根稻草，李女士當場癱坐在地，情緒徹底崩潰了，視頻里她哭喊著，磕頭求情，說話已經語無倫次，只剩下你耽誤我事兒了，孩子要考試這樣的句子反復出現，像一首悲傷的歌曲不斷播放。

這場景引來了不少路人的目光，也有網友拍下視頻傳到網上，結果事情迅速發酵，評論區里一半在罵機場死板沒人情味，一半在說誰讓你自己來晚了。可是真相到底是什么？李女士真的做錯了嗎？還是說制度本身留給普通人補救的空間太小了？

在這段被瘋傳的視頻里，最讓人心碎的不是李女士的哭聲，而是她那一句我弟弟明天要考試啊，你耽誤我事了，反復在機場大廳里響起，帶著一種撕心裂肺的無力感，有人覺得她太情緒化，太夸張。

這段視頻的拍攝者聲稱，這是母子倆，他們要去參加公務員考試，后來有自稱是當事人的李女士澄清，那是她弟弟，不是孩子，也不是公務員考試，而是一個技能類資格證考試。雖然級別不高，但對她弟弟來說，是一次能提升職業競爭力的機會。

不是所有人都能通過一紙證書逆襲，但對于他們這種普通人家庭來說，這種機會已經來之不易了，我們常說錯過一趟車，可能只是晚一點到，但有時候錯過的不是時間，是一整個努力的周期。

為了趕上這趟飛機，李女士和朋友連夜從外地趕到機場，只是希望一切順利。但機場的值機系統不講情面，幾分鐘之差就像一道封死的門，沒有任何回旋余地。

你可以說制度就是制度，大家都要遵守。但現實是不是每個人都能做到時時刻刻完美。有時候，航班提前關閉系統這件事并不透明，乘客也并不總能預判準確李，也并非一味指責機場或航空公司，她甚至理解值機有截止時間，但她希望的，只是多一絲人性化處理的空間。

按照李女士的說法，機場工作人員的回應卻始終如一：系統已經關了，誰也改不了，哪怕后面飛機還沒關艙門，哪怕機長還在問還有人沒來，最后還是工作人員一句：按規定我可以通融，但是我不想承擔這個責任。

這件事最終被轉交給了深圳航空來處理，記者致電機場，得到的回復是機場只負責地面服務，值機和登機由航空公司決定，而深圳航空的客服則稱不清楚事件，表示會向公關部門匯報，這一通你推我我推你的態度，也讓有的網友直呼真沒責任感。

這其實反映了另一個問題，在制度的背后，是否存在一個人情的盲區，值機截止時間確實寫在機票規則里，但現實中的突發狀況，臨時延誤系統故障交通擁堵，這些變量難道都無法被理解嗎？

機場不是醫院不能急救，可機場是服務場所，能不能有人能說得上話，為那些真的有急事的乘客開一次小口子，國外一些機場設有快登通道，就為那些晚到幾分鐘但還在合理范圍內的乘客提供快速通關服務。

國內機場雖然也有綠色通道一說，但很多時候不被主動告知，乘客甚至不知道自己可以申請，這也讓像李女士這樣的普通人，只能在被拒絕后才懊悔莫及，這件事被拍成視頻后流傳網絡，李女士還懷疑視頻是現場工作人員發的，就是為了讓網友聲討她。

她原本只想好好處理弟弟的行程，結果不僅耽誤了考試，還要面對網絡輿論的審判，如果航空公司能更快速負責任地回應事件，如果機場能給出一個明確的突發應對機制，而不是簡單一句系統關閉，是不是就不會發生這場機場哭訴。

畢竟一場航班延誤，對公司來說可能是一次排班調整，但對有些有急事的乘客來說，是一個可能永遠無法追回的機會。

目前記者發現自己已經被拍攝者拉黑，而這位所謂的當事人，她的具體身份還有待確認，但是這也提醒我們，重大的事要早點準備，并且規定是死的，人是活的，只要不影響飛機安全的情況下，通融一下會顯得更有人情味。

你們覺得機場做的對嗎？歡迎討論。