2025年4月，淘寶、拼多多、京東等電商平臺集體宣布取消“僅退款”政策。

網友發現，曾經一鍵就能“不退貨退款”的按鈕消失了，取而代之的是“與商家協商處理”。

這場看似簡單的規則調整，背后卻是整個服裝電商行業的積怨已久。

賣家被高退貨率壓得喘不過氣，買家抱怨“衣服越來越難買”，而平臺則在低價內卷與行業生態之間進退兩難。

林東的淘寶女裝店開了7年。

2021年之前，他的店鋪退貨率穩定在30%左右，但到了2024年，這個數字飆升到70%-80%。

“顧客拍10件退9件，我們每天不是在打包發貨，就是在處理退貨。”林東說。

他算了一筆賬：一件售價200元的連衣裙，退貨的運費、包裝和人工成本要吃掉近50元利潤。

如果遇到“僅退款”訂單，連貨都收不回來，相當于白送。

最終，他在2025年3月關店，轉行做起了跨境電商。

林東的經歷幾乎是整個女裝行業的通病。

2024年“雙11”期間，一家女裝店發出2000單，退了1500單，另一家直播間退貨率甚至高達90%。

淘寶網紅店“大C來也”的店主在閉店信中寫道：“每個月幾十萬的推廣費砸進去，銷售額只漲了20%，利潤反而跌了一半。”

高退貨率像一把雙刃劍：消費者抱怨“貨不對板”，商家卻覺得“被規則綁架”。

一位服裝廠老板透露，為了應對低價競爭，許多工廠被迫用廉價面料和簡化工藝，“成本壓到極致，衣服怎么可能穿得舒服？”

“僅退款”的誕生原本是為了保護消費者。

2021年，拼多多率先推出這一政策，用戶無需退貨就能申請退款，平臺自動判定。

一時間，“薅羊毛”成了灰色產業鏈：有人以“不知道買東西要花錢”為由退款成功，甚至有職業“羊毛黨”靠批量退款牟利。

商家成了最大受害者。

一位農產品賣家每月處理200多筆“僅退款”訂單，損失超過總收入的10%。

2023年，拼多多中小商家發起“炸店”行動，涌入平臺自營店惡意下單、申請退款，迫使店鋪下線。

規則失衡后，行業陷入惡性循環。

商家為了生存，只能壓縮成本：衣服尺碼越做越模糊，版型全靠“PS修圖”，面料薄得像紙。

消費者收到貨后大失所望，繼續退貨——最終，所有人都在為“低價內卷”買單。

“現在的衣服，要么丑得千篇一律，要么質量差到穿一次就扔。”社交平臺上，類似的吐槽鋪天蓋地。

消費者王女士的經歷頗具代表性：她在直播間搶到一條“設計師款”連衣裙，圖片上的面料垂順有光澤，實物卻像“抹布”，線頭亂飛，色差嚴重。

她申請退貨，商家卻要求她自付運費，“最后只能認栽，當抹布用了”。

至于原因，無外乎以下幾點。

電商的流量規則讓服裝行業變得急功近利。

商家為了沖銷量，瘋狂模仿爆款，直播間里“9.9元包郵”“限時秒殺”的吆喝聲不斷。

一位服裝設計師坦言：“現在做衣服的人不懂設計，只懂運營。一款衣服火了，第二天就有幾十家仿版，價格砍半，質量也砍半。”

運費險和退貨便利讓消費者習慣了“多買多退”。

有人一次性下單10件衣服，試穿后只留1件，有人甚至穿著新衣拍完照就退貨。

商家不得不將退貨成本攤入定價，導致衣服價格虛高、質量注水。

低價與高端之間，中等價位的品質服裝正在消失。

一位淘寶原創店主說：“定價200元的衣服，平臺說你不夠便宜，定價500元，流量根本搶不過9.9元爆款。”

消費者要么買廉價“一次性衣服”，要么為品牌溢價買單，中間地帶成了荒漠。

平臺取消“僅退款”的初衷是給商家“松綁”，但消費者并不買賬。

一位網友吐槽：“上次買到假貨，平臺讓我自己找商家協商，對方直接把我拉黑了。”

爭議背后，是平臺、賣家和買家三方的信任危機。

“我現在只買有實體店的品牌，或者熟人推薦的店鋪。”消費者李女士說。

她的購物車里多了“一衣多穿”“面料解析”等關鍵詞，下單前會仔細看買家秀和質檢報告。

一些平臺也推出“高體驗分店鋪優先展示”規則，試圖用算法篩選出優質商家。

取消“僅退款”不是終點，而是行業反思的起點。

一位行業觀察者指出：“過去十年，電商靠低價擴張，但現在消費者要的不是便宜，而是‘對的商品’。”

當平臺不再用規則“拉偏架”，商家不得不回歸產品本身，消費者也需要重新學會為品質買單。

這場博弈中，沒有人能躺贏。

參考資料：

1. 河南經濟報：告別“僅退款”，良性競爭回歸

2. 蘇州日報：“僅退款”要取消？！會影響你買買買嗎？

3. 鈦媒體：取消了“僅退款”，商家就可以高枕無憂了嗎？

4. 澎湃新聞：全面取消“僅退款”，反內卷的必然

5. 央視網：“僅退款”取消背后的未竟之問

編輯：小可

作者：老A