2025年中國外賣消費(fèi)者常用外賣平臺情況

　　數(shù)據(jù)顯示，餓了么占比最高，達(dá)到62.92%，遠(yuǎn)超其他平臺，顯示其在中國外賣市場的主導(dǎo)地位。美團(tuán)外賣緊隨其后，占比56.01%，與餓了么競爭激烈。小鎮(zhèn)外賣占比25.06%，位列第三，表現(xiàn)不俗。樂外賣占比21.23%，禾適外賣占比13.04%，壹達(dá)外賣占比6.91%，跑腿快車占比6.14%，均有一定市場份額。其他平臺占比僅3.58%，市場影響力較小。整體來看，餓了么和美團(tuán)占據(jù)外賣市場主導(dǎo)地位，小鎮(zhèn)外賣、樂外賣等平臺也有一定競爭力。

　　2025年中國外賣消費(fèi)者選擇外賣平臺看重因素

　　數(shù)據(jù)顯示，平臺信譽(yù)占比最高，達(dá)到51.15%，是消費(fèi)者選擇外賣平臺時最看重的因素。其次是用戶評價，占比47.06%，說明消費(fèi)者對其他用戶的評價非常重視。外賣產(chǎn)品豐富度占比42.20%，位居第三，表明產(chǎn)品多樣性對消費(fèi)者選擇平臺有較大影響。配送費(fèi)和客服響應(yīng)速度分別占比37.85%和37.08%，配送相關(guān)因素也受到消費(fèi)者關(guān)注。用戶界面易用性占比7.93%，其他因素占比3.58%，這些因素相對較低，對消費(fèi)者選擇外賣平臺的影響較小。

　　2025年中國外賣消費(fèi)者點(diǎn)外賣頻率

　　數(shù)據(jù)顯示，3-5次點(diǎn)外賣的消費(fèi)者占比最高，達(dá)到26.60%。5-8次點(diǎn)外賣的消費(fèi)者占比24.81%，位列第二。1-3次點(diǎn)外賣的消費(fèi)者占比18.67%，排在第三位。很少點(diǎn)外賣的消費(fèi)者占比18.41%，位列第四。8次以上點(diǎn)外賣的消費(fèi)者占比11.51%，是最少的。整體來看，外賣消費(fèi)頻率以3-5次和5-8次為主，占比超過一半。

　　2025年中國外賣消費(fèi)者選擇外賣平臺的原因

　　數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)憑借強(qiáng)大的品牌影響力，在品牌信賴方面以 29.16% 的高比例領(lǐng)先，同時，在服務(wù)質(zhì)量和朋友推薦方面，也分別以 22.25% 和 14.83% 的占比領(lǐng)先其他平臺，這表明美團(tuán)通過長期的品牌建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了用戶的高度認(rèn)可和口碑傳播。而餓了么則以價格競爭力見長，在價格優(yōu)勢方面以 34.53% 的占比位居榜首，吸引了眾多對價格敏感的用戶。兩大平臺的差異化競爭，為消費(fèi)者提供了更豐富的選擇，也推動著外賣行業(yè)不斷優(yōu)化升級。

　　2025年中國外賣消費(fèi)者認(rèn)為外賣平臺需要改進(jìn)的地方

　　數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)惠活動頻率以48.34%的比例成為消費(fèi)者認(rèn)為最需要改進(jìn)的地方，其次是客服響應(yīng)速度，占比40.66%。平臺商家多樣性和加強(qiáng)食品衛(wèi)生分別以36.06%和35.81%緊隨其后。訂單準(zhǔn)確性占比32.74%，配送速度較低，為17.65%。其他因素占比僅為1.79%，對消費(fèi)者影響最小。這些數(shù)據(jù)表明，優(yōu)惠活動和客服響應(yīng)速度是外賣平臺需要優(yōu)先改進(jìn)的領(lǐng)域。