云南
近日，南華縣人民法院立案庭被最高人民法院通報表揚為“人民法院立案信訪訴服工作成績突出集體”。
近年來，該院立案庭自覺把“如我在訴”“如我在案”“如我在訪”理念貫穿立案信訪訴服工作始終，用心用情用力辦好每一個案件，奮力答好新時代司法為民“新考卷”。
深入踐行“如我在訴”，全面落實立案登記制，群眾訴權更有保障。將司法溫度滲透到每一個工作細節，全面推行“線上+線下”立體化立案模式，積極打造“一件事一次辦”集約式訴訟服務平臺，實行一次全面告知，對符合法律規定的做到當場登記立案，2022年以來，現場接待群眾11200余人次，受理登記立案8191件。建立老年人、殘疾人等特殊群體“綠色通道”，最大限度推動涉民生案件優先立案、優先調解、優先執行，化解民生糾紛1864件。
深入踐行“如我在案”，全面提升訴訟服務水平，訴訟服務質效更優。訴訟服務更暖心，積極搭建暖心服務窗口，落實見面一張笑臉、進門一杯熱水、咨詢一次解答以及提供業務指導服務、法官暢聊服務、投訴必回服務、多元解紛任選服務的“3+4”訴訟服務機制，為群眾提供高效優質暖心的司法服務。糾紛化解更多元，通過“法官+調解員+行業專家”模式，深入挖掘“法院+綜治中心”“總對總”“點對點”“一站式”糾紛調解潛力，將糾紛化解在訴前。速裁快審更高效，推動簡案快審。
深入踐行“如我在訪”，創新開展“三心”工作法，息訴罷訪成效更優。以體貼之心俯身傾耳聽民聲、察民情，讓群眾暖心。采取開門接訪、帶案下訪、上門走訪、主動約訪、線上問訪5項舉措，深層次做實“有信必復”工作，促使群眾打開心門、消除心墻，化解心中積怨。以“強素質、優作風、提效能、樹形象”四項建設為抓手，全面提升窗口人員為民服務意識、與民溝通能力、幫民解紛實效、助民紓困本領，把信訪工作做到群眾心坎上。2022年以來，立案庭高質效辦理信訪件80余件。
記者 閔以榮 通訊員 段婭萍
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