銷售行業(yè)有一條金科玉律——顧客就是上帝。

然而，近日浙江杭州一女子卻遇到了一件令她十分氣憤的事，自己買的電鍋疑似出現(xiàn)了質(zhì)量問題，但女子在和商家客服溝通時，對方的態(tài)度卻讓女子大跌眼鏡。

事發(fā)經(jīng)過

家住浙江杭州的郭女士爆料，事發(fā)當(dāng)天，她用網(wǎng)上買來的電鍋?zhàn)鲲垼鞠胫o全家做一頓香噴噴的飯菜，可意外就在此時發(fā)生了。

郭女士在熱油的過程中，電鍋里冒出了白煙，從郭女士拍攝的視頻中可以看到，鍋內(nèi)的白煙冒得十分不正常。

經(jīng)常做飯的朋友應(yīng)該都有經(jīng)驗(yàn)，如果鍋里熱著油，一般是微微冒煙，除非是油特別熱的情況下才會大量冒煙，可視頻里的煙卻像水蒸氣一樣在往外冒。

不僅如此，電鍋內(nèi)的溫度也在不斷飆升，郭女士見狀，多少有點(diǎn)害怕了，就對電鍋進(jìn)行了斷電處理。

可此時電鍋溫度并沒有下降，而且鍋內(nèi)的油開始四處飛濺，還把郭女士的腳給燙傷了。

隨即郭女士趕緊把鍋蓋給蓋上，等了10分鐘，心想著鍋應(yīng)該是冷卻下來了，結(jié)果當(dāng)郭女士再次掀起鍋蓋時，電鍋底部卻砰的一聲，發(fā)生了爆炸。

客服回應(yīng)

電鍋發(fā)生問題之后，郭女士懷疑是鍋的質(zhì)量有問題，便聯(lián)系客服，想讓對方退貨退款，并由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

在與客服的聊天記錄中，郭女士的情緒有些激動，質(zhì)問商家，如果把自己房子燒著了怎么辦？

可客服的回答卻是“燒著了再說呀”、“不回答假設(shè)性問題”，還告訴郭女士，可以撥打公司的電話，有地址、有質(zhì)檢報(bào)告。

然而關(guān)于退貨退款的問題，客服則是要求郭女士必須先撤銷在網(wǎng)上的投訴，否則即便郭女士把鍋郵過去對方也拒收。

郭女士還稱，客服在后續(xù)溝通過程中，一直對她是威脅的狀態(tài)。

總結(jié)

客觀的說，到底是不是因?yàn)殄伒馁|(zhì)量而引發(fā)的爆炸，這可能需要進(jìn)一步檢驗(yàn)，但商家客服的態(tài)度，著實(shí)有點(diǎn)傲慢了。

其實(shí)從雙方的聊天記錄中可以看出，商家對于不給郭女士退貨退款，大概率是因?yàn)楣吭诰W(wǎng)上投訴了他們，可能對他們店造成了一定的影響。

但話又說回來了，說什么“燒著了再說”這類的話，給任何一個消費(fèi)者聽了都無法接受，好的口碑是靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的服務(wù)態(tài)度，而不是靠讓別人刪除投訴來營造一種虛假的好，這樣的做法只會寒了消費(fèi)者的心。