四川
潘女士在山姆超市買了堅果，說是倒出來吃的時候，看到了有條蟲子在里面爬，她一直保留著這條蟲子直到接受記者采訪。山姆超市400客服回應：“之前確實也有出現過這種問題，我們這邊也是幫助反饋處理掉了”。
潘女士介紹，說她是山姆超市的“卓越會員”，最近給小孩下單了一款，超市自營品牌的堅果，收到貨后第二天早上吃早飯的時候，把堅果倒出來給小孩吃，此時發現有蟲子在堅果上爬，幸好小孩還沒吃，但潘女士在發現蟲子前已經吃了兩顆堅果。
潘女士住在浙江湖州市，她在山姆會員商店APP線上買了這款堅果，她提供了當天拆袋后的視頻，能看到有一條長約一厘米的蟲子在堅果中間蠕動，采訪時她還保留著那份堅果和蟲子，這是一條什么蟲子，現場無法判斷。
對此，潘女士找到超市方，工作人員表示認可蟲子，表示抱歉，同時第一次給出的解決方案是退貨，潘女士表示不接受，然后超市又給出第二次方案退一賠一，第三次方案是退一賠二，說如果潘女士還是不同意的話，就讓潘女士自己找辦法解決。
潘女士的手機后臺里，山姆超市的線下線上訂單不少，她說作為老客戶，對退一賠二的售后方案不太滿意，對此，潘女士自己看了一下《食品安全法》第148條規定，她認為是可以退一賠十的，同時她還表示，對山姆會員店的品質存在擔憂，稱此事處理后不再繼續在山姆超市買東西了。
系統顯示，潘女士的這筆訂單交易門店是上海浦東店，該店工作人員在電話中表示，貨是從倉庫發出的。這款堅果的外包裝印著品牌標志，記者查了查，屬于山姆超市自有品牌，潘女士撥打了山姆超市的400熱線，客服表示潘女士的問題還需要專員核實，同時還表示該商品是山姆旗下的，客服查詢發現該商品，還有其他消費者也反映過類似的問題，但并沒有說是怎么處理的后續。
記者留下了聯系方式，發稿前沒有收到山姆方面的進一步回復，潘女士說，她會再等一等，山姆超市的回復。
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