Klarna推出AI熱線服務(wù)

瑞典金融科技公司Klarna近日推出一項創(chuàng)新服務(wù)——AI熱線，用戶可通過電話與該公司CEO塞巴斯蒂安·西米亞特科夫斯基（Sebastian Siemiatkowski）的AI分身進行互動。該服務(wù)已于2025年6月12日正式上線，目前在美國和瑞典開放使用。

AI分身功能與運作機制

據(jù)Klarna官方聲明，該AI分身基于西米亞特科夫斯基的真實聲音、見解和經(jīng)歷訓(xùn)練而成，可接收用戶關(guān)于產(chǎn)品功能、問題反饋及改進建議的對話。AI還能回答關(guān)于公司愿景、使命及創(chuàng)業(yè)歷程的提問。通話結(jié)束后，系統(tǒng)會自動生成文字記錄和摘要，并通過大語言模型（LLM）分析，將可執(zhí)行建議實時反饋至內(nèi)部創(chuàng)新看板，供產(chǎn)品團隊優(yōu)先處理。Klarna稱，用戶反饋最快可在次日轉(zhuǎn)化為實際產(chǎn)品優(yōu)化。

實測體驗與局限性

《The Verge》記者實測發(fā)現(xiàn)，AI分身會引導(dǎo)用戶聚焦Klarna相關(guān)反饋。當(dāng)嘗試提出“是否與《堡壘之夜》AI達斯·維達對話”等無關(guān)問題時，AI仍堅持回歸業(yè)務(wù)主題，強調(diào)其功能僅限于收集用戶對Klarna的改進意見。目前，美國用戶可撥打+1-424-667-5385，瑞典用戶可撥打+46-8-525-125-94體驗該服務(wù)。

AI交互趨勢擴展

Klarna并非首家試水AI熱線的企業(yè)。此前，OpenAI已推出ChatGPT語音服務(wù)（1-800-CHATGPT），顯示企業(yè)正積極探索AI與用戶的直接對話場景。

（新聞來源：The Verge，2025年6月12日報道）

參考鏈接:
https://www.theverge.com/news/685814/klarna-ceo-calls-ai-hotline