“十年前，滴滴企業(yè)版改變了員工出行方式，今天，我們希望用技術重構效率商旅，從第一公里到最后一公里，讓一站式出行像呼吸般自然，實現真正的‘所想即所得’。”6月10日，在企業(yè)出行服務峰會上，滴滴企業(yè)版宣布推出“AI+一站式”商旅解決方案“AI小滴”以及宣布滴滴企業(yè)版App已全新改版，不僅將為用戶帶來更加智能便捷的“精準差旅”，也幫助企業(yè)實現差旅管理的優(yōu)化升級。

事實上，即使企業(yè)數字化能力在不斷演進的當下，企業(yè)差旅模式仍存在流程割裂、體驗斷層、成本失控、流程低效等問題。作為知名大型出行平臺，滴滴企業(yè)版洞察到行業(yè)痛點推出相關智能體以及升級App服務，對行業(yè)影響重大。在業(yè)內人士看來，滴滴打造“精準差旅”的舉措為企業(yè)及員工都帶來了益處。

推出AI差旅助手

據滴滴方面介紹，AI小滴差旅助手是具備完整體驗閉環(huán)的商旅預訂智能體，集行程規(guī)劃、多品類推薦、行程預訂、行中服務等多項能力于一體。

對于企業(yè)員工而言，AI小滴差旅助手為用戶提供類似行政助理的貼心服務，從出差前的規(guī)劃到出差中的服務，全程保障用戶的出行體驗。

在具體的應用場景上，當用戶輸入出差城市、主要活動區(qū)域等需求，AI小滴差旅助手便開始了一系列類似行政助理的工作，如分析企業(yè)差旅政策（如機票火車標準、酒店金額限制），并結合員工偏好，和各類資源的歷史、實時庫存分析，順暢銜接大小交通，生成一站式行程規(guī)劃，還將以“購物車”式結算方式交給用戶進行預訂。

事實上，針對于行程規(guī)劃場景，目前的通用大模型和智能體都有對應的設計能力，但通用大模型因缺乏行業(yè)專屬知識庫，容易生成偏離事實的內容。而滴滴企業(yè)版此次推出的AI小滴差旅助手積累了海量標注數據，能夠確保用戶獲得最優(yōu)方案。

這種實時響應用戶需求能力的獲得也依賴于商旅平臺特有的實時數據接口和計算資源。滴滴方面表示，企業(yè)差旅場景管控制度明確、流程明確、用戶偏好顯著，決策邏輯復雜，又是高頻剛需，非常適合AI落地試驗。

“AI小滴差旅助手通過鏈接企業(yè)級商旅真實資源庫和嚴格的數據清洗，發(fā)揮滴滴出行場景優(yōu)勢，減少通用大模型幻覺產生，更有機會在AI的合理性、個性化、數據真實、服務閉環(huán)上帶來優(yōu)質體驗。”滴滴方面表示。

另一方面，對于企業(yè)而言，AI小滴差旅助手可幫助管理者分析海量數據，總結企業(yè)差旅使用情況和成本分析，識別潛在風險和降成本空間，幫助企業(yè)找到最適合自己的差旅政策，讓管理效率進一步得到提升。

滴滴企業(yè)版技術負責人介紹稱：“我們不是給用戶提供一個工具，而是直接交付用工具降本增效后的成果”。

全場景一站式體驗

值得一提的是，為讓用戶無縫銜接多個出行場景需求，實現全場景的一站式體驗，此次大會上與AI小滴差旅助手同步亮相的還有全新改版的滴滴企業(yè)版App。在滴滴企業(yè)版App最新改版中可以看到，用戶能在一個界面全流程操作車、機票、酒店、火車票的預定。“讓用戶在規(guī)劃行程時既省錢又省時，無需員工來回切換搜索、比價、分析。”滴滴方面表示。

一站式獲取多個出行預定功能的實現得益于滴滴企業(yè)版持續(xù)開拓生態(tài)伙伴，從上游尋找“好價”服務，與企業(yè)各類系統(tǒng)便捷對接，并且讓“數據”產生“對話”，滴滴最新企業(yè)版能夠在用戶預定機票后為其智能推薦酒店；在機票酒店預定后智能推薦接送機用車，帶來更加流暢、人性化的貼心服務。

此外，相較于大多數商旅平臺聚焦機票和酒店的大交通管理，滴滴企業(yè)版更具小交通銜接整體差旅行程的優(yōu)勢，把一趟差旅的費用以及所花費的時間從第一公里算到最后一公里，幫助用戶在省錢和省時中更好找到平衡點。

對于企業(yè)端而言，滴滴企業(yè)版依托于十年來沉淀的上萬條管控規(guī)則，將幫助企業(yè)識別“隱性成本”，比如通過精準管控退改費、細化“限額管控”等措施，用最少的打擾換來顯著的“降本”；通過積分或虛擬金，鼓勵員工節(jié)省的同時保障其體驗。為保障員工的體驗，這一系列管控舉措將隱入后臺進行操作。

從用戶到企業(yè)，滴滴正不斷擴大用戶群體范圍，將觸手伸至更廣泛的領域。

盤古智庫高級研究員江瀚指出，滴滴長期深耕C端出行市場，擁有龐大的用戶基礎和技術積累，此次將其優(yōu)勢延伸至企業(yè)級市場，形成了“C+B”雙輪驅動的發(fā)展格局。這不僅有助于其在原有用戶生態(tài)中深化粘性，也有助于通過企業(yè)客戶的引入帶動更多個人用戶的使用，從而實現受眾群體的自然擴張。

直擊差旅低效痛點

在“效率”成為企業(yè)運行的關鍵指標的當下，“精準差旅”時代隨之到來。

而在企業(yè)內部數字化水平不斷提升的背景下，企業(yè)所使用的服務工具即使交叉使用仍會帶來“數據孤島”以及“隱秘角落”的問題，這也由此帶來了差旅低效、難以合規(guī)管控的痛點。據行業(yè)統(tǒng)計，31%的大型企業(yè)因超標費用和違規(guī)訂單，年損失超百萬，超60%企業(yè)的高頻出差員工因差旅流程繁瑣，每年浪費1.5個工作日。

企業(yè)內部差旅操作流程的低效痛點，讓滴滴看到了變革的需求。

“滴滴企業(yè)版希望用技術重構商旅效率，更精確地管理差旅路上的每一公里，提供更統(tǒng)一更全面的解決方案。此次滴滴企業(yè)版不僅對一站式商旅出行產品全新改版，還推出了AI差旅助手、管理助手等內測，就是期望通過產品和技術的迭代為用戶及企業(yè)帶來更高效務實的智慧出行體驗。”談及推出AI小滴差旅助手以及改版滴滴企業(yè)版App的初心時，滴滴企業(yè)服務事業(yè)群總經理蔡曉鷗表示。

在業(yè)內人士看來，從員工端來看，改版后的滴滴企業(yè)版疊加AI小滴差旅助手，智能化的操作系統(tǒng)將讓員工的出行更便捷，同時個性化的推薦機制也將大幅提升員工的出行體驗。對于廣大企業(yè)而言，由于滴滴企業(yè)版積累了大量數據，可幫助企業(yè)了解員工的出行規(guī)律和成本分布，為制定更合理的差旅政策提供依據，讓管理決策更科學。

面向未來，滴滴的目標是讓商旅管理精準化、隱形化，最大程度保障員工體驗和管理效率。在具體動作上，蔡曉鷗表示，滴滴堅持負責任的科技創(chuàng)新，接下來，差旅助手還可強化行中服務、咨詢等能力，成為用戶可靠的出行助手。

值得一提的是，會上，蔡曉鷗還著重強調了滴滴企業(yè)版在持續(xù)進階的四重守護：生態(tài)能力、員工體驗、服務保障和安全保護。“特別是安全體系上，滴滴不僅每年投入數十億專項資金，也在出行安全、行中服務等方面廣泛應用智能技術。滴滴還以‘大數據在交通運輸新業(yè)態(tài)安全管理中的創(chuàng)新應用’申報了交通強國試點項目。”蔡曉鷗表示。