在社區(qū)治理的宏大畫卷中，有一群“小角色”正發(fā)揮著“大作用”——他們就是微網(wǎng)格員。沒有光鮮亮麗的頭銜，卻用腳步丈量街巷，以真心傾聽民聲，成為社區(qū)治理不可或缺的“神經(jīng)末梢”。

用腳步“編織”街巷安全網(wǎng)

微網(wǎng)格員身兼數(shù)職，既是社區(qū)的“安全衛(wèi)士”“情報(bào)尖兵”“宣傳能手”，也是化解居民矛盾的“貼心管家”。在社區(qū)黨建的引領(lǐng)下，面對精細(xì)化治理要求，他們既要高效執(zhí)行社區(qū)工作安排，又要時(shí)刻守護(hù)居民的安危冷暖。每日穿梭于大街小巷，他們丈量的不是普通距離，而是對一方平安的牽掛。

北新社區(qū)的微網(wǎng)格員黃大哥，在與家人去家樂福散步途中，發(fā)現(xiàn)商場外一處井蓋破損嚴(yán)重，過往居民隨時(shí)面臨安全威脅。他第一時(shí)間向社區(qū)上報(bào)，社區(qū)工作人員迅速趕赴現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)志，并排查周邊井蓋。最終確定維修主體后，協(xié)調(diào)家樂福疏導(dǎo)點(diǎn)管理方更換破損井蓋。井蓋修復(fù)完成，黃大哥又到現(xiàn)場查看穩(wěn)固情況，再三確認(rèn)徹底消除隱患后才放心離開。在北新社區(qū)，這樣的暖心故事每天都在上演，晨光暮色中，大街小巷都能看到微網(wǎng)格員忙碌的身影，他們的足跡遍布青磚石板與柏油馬路，用行動(dòng)守護(hù)著社區(qū)的安寧。

傾聽民聲，讓訴求化為行動(dòng)

北新社區(qū)始終堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，致力于傾聽居民心聲、回應(yīng)群眾關(guān)切、解決實(shí)際難題，從“聽見聲音”到“聽懂需求”，再到“同心同行”，將情感支持與實(shí)際行動(dòng)深度融合，切實(shí)服務(wù)居民。

佳兆業(yè)小區(qū)曾飽受不文明養(yǎng)犬問題困擾，居民頻繁反映踩狗屎、遛狗不拴繩等現(xiàn)象。社區(qū)多次督促物業(yè)整改、加強(qiáng)宣傳，但效果不佳，居民對此頗有怨言。為破解這一難題，社區(qū)組織微網(wǎng)格員共同商討解決方案。微網(wǎng)格員鄒大姐牽頭成立了犬只文明勸導(dǎo)隊(duì)。此后，小區(qū)里常能看到一支由五六人組成、身著志愿者紅馬甲的巡邏隊(duì)伍，對遛狗不牽繩、寵物隨地便溺、垃圾不入桶等不文明行為進(jìn)行耐心勸導(dǎo)。“小伙子，遛狗記得牽繩，路上老人小孩多，安全第一”“家長，別讓小朋友單獨(dú)牽狗繩，不安全”……這樣溫暖的勸導(dǎo)聲，成為小區(qū)里一道別樣的風(fēng)景線。

這支居民自組織隊(duì)伍，正是北新社區(qū)“愛鄰議事日”制度結(jié)出的碩果。2025年1月的“愛鄰議事會(huì)”上，社區(qū)傾聽居民訴求后，針對小區(qū)不文明養(yǎng)犬問題展開討論。微網(wǎng)格員提議組建居民勸導(dǎo)隊(duì)伍，從鄰里間開展勸導(dǎo)工作。當(dāng)需要領(lǐng)隊(duì)時(shí)，退休的鄒大姐主動(dòng)請纓、勇挑重?fù)?dān)，得到參會(huì)人員的積極響應(yīng)與支持，佳兆業(yè)小區(qū)“文明遛狗勸導(dǎo)志愿隊(duì)”就此成立。

細(xì)微處見真章，治理“最后一厘米”

推動(dòng)治理觸達(dá)“最后一厘米”，既是新時(shí)代提升治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必然要求，也是踐行以人民為中心發(fā)展思想的生動(dòng)實(shí)踐，更是衡量治理成效的重要標(biāo)尺。

微網(wǎng)格員雖身份普通，卻在日常工作中成為社區(qū)與居民溝通的重要橋梁，極大增強(qiáng)了雙方的信任感。憑借“愛操心”“愛管閑事”的工作態(tài)度，他們?nèi)轿皇占用裥枨蟆⒔鉀Q群眾困難，還積極動(dòng)員鄰里加入微網(wǎng)格員隊(duì)伍，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并化解問題，共同營造良好的城市基層治理氛圍。他們將“治理”融入家常閑談，把“政策”轉(zhuǎn)化為實(shí)際幫扶，讓社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”深深扎根基層。每一份細(xì)致入微的關(guān)懷，都讓居民真切感受到：“有人在乎我的生活，有人回應(yīng)我的需求。”北新社區(qū)通過“微治理”凝聚“大合力”，讓社區(qū)治理既有溫度，更顯成效。

未來，北新社區(qū)將繼續(xù)以微網(wǎng)格為支點(diǎn)，撬動(dòng)更多居民成為“社區(qū)合伙人”，不斷提升精細(xì)化管理和精準(zhǔn)化服務(wù)水平，凝心聚力為民服務(wù)，提升治理能效。

當(dāng)微網(wǎng)格的星火照亮每一棟樓宇

當(dāng)居民的智慧匯成治理星河

我們終將見證：

無數(shù)個(gè)“小網(wǎng)格”的涓滴之力

奔涌成基層善治的壯闊江河

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編輯：豌豆兒

責(zé)編：李思佳

審核：徐 倩