【文/觀察者網(wǎng) 王勇 編輯/趙乾坤】

2024年接待游客102.89萬人次，實(shí)現(xiàn)收入9774.55萬元，帶動(dòng)景區(qū)周邊餐飲、住宿等綜合收入超2億元；2025年前4個(gè)月接待游客43.94萬人次；“五一”假期突破9.6萬人次，單日最高接待量達(dá)2.3萬人次，假期總游客量突破歷史峰值……誰能想到，這是曾被稱為“國(guó)內(nèi)首個(gè)破產(chǎn)的5A級(jí)景區(qū)”——洛陽龍?zhí)洞髰{谷的最新成績(jī)單？

近期，洛陽龍?zhí)洞髰{谷的逆襲之路不僅引發(fā)業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注，而且頻繁霸榜各大社交平臺(tái)熱搜。景區(qū)內(nèi)礦泉水2元一瓶、老冰棍1元一根、切塊西瓜4元一盒、新鮮黃瓜2.5元一根等平價(jià)商品，讓眾多網(wǎng)友感嘆“全中國(guó)找不到比這兒更便宜的景區(qū)了”。

1元冰棍“融化”游客的心

龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)位于洛陽市新安縣石井鎮(zhèn)，地處王屋山—黛眉山世界地質(zhì)公園核心區(qū)，峽谷全長(zhǎng)約12公里，屬于典型的紅巖嶂谷地質(zhì)地貌。

根據(jù)景區(qū)提供給觀察者網(wǎng)的資料，2006年8月，龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)通過聯(lián)合國(guó)教科文組織世界地質(zhì)公園評(píng)審專家的驗(yàn)收，2013年被評(píng)為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，2017年陷入巨大的債務(wù)危機(jī)，被河南省新安縣人民法院裁定破產(chǎn)重整。沉寂5年后，2022年洛陽文化旅游投資集團(tuán)有限公司子公司新安文化旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司成為實(shí)際控股股東（持股83.408%），至此，洛陽萬山湖旅游有限公司完成破產(chǎn)重整。

龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)

龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)負(fù)責(zé)人、洛陽萬山湖旅游有限公司董事長(zhǎng)李建倉(cāng)對(duì)觀察者網(wǎng)介紹，重新起步之初，景區(qū)從多維度深化惠民舉措，最重要的一個(gè)理念就是讓景區(qū)發(fā)展紅利真正惠及游客和當(dāng)?shù)匕傩铡?/p>

“在景區(qū)二消商品價(jià)格方面，我們實(shí)施價(jià)格管控，并建立‘民生商品價(jià)格聽證會(huì)’制度，邀請(qǐng)游客代表參與定價(jià)。礦泉水2元、黃瓜2.5元、冰棍1元的價(jià)格堅(jiān)守8年未漲，景區(qū)餐飲住宿價(jià)格較同類景區(qū)低30%，和鄉(xiāng)鎮(zhèn)標(biāo)價(jià)始終保持一致。” 李建倉(cāng)說。

1元冰棍、2元礦泉水……堅(jiān)持8年的平價(jià)商品終于讓廣大游客看到了景區(qū)滿滿的誠(chéng)意，“景區(qū)真正的‘印鈔機(jī)’從來不是門票閘機(jī)，而是那1塊錢的老冰棍！”“實(shí)現(xiàn)了景區(qū)夏天解暑自由”“太良心，這樣的景區(qū)不多了”，有不少游客在社交平臺(tái)這樣評(píng)論。

“自2023年開始，景區(qū)客流有了明顯提升，當(dāng)年，景區(qū)累計(jì)接待游客87.12萬人次、旅游總收入6969.6萬元。隨后，景區(qū)游客量與營(yíng)收穩(wěn)步增長(zhǎng)?！?李建倉(cāng)介紹。

“我認(rèn)為這種現(xiàn)象的出現(xiàn)不是偶然的，是社會(huì)發(fā)展過程中多種因素集合而成的一種結(jié)果。一來從需求方來看，消費(fèi)者消費(fèi)行為發(fā)生很大變化，景區(qū)游覽已不是旅游消費(fèi)的全部，越來越生活化的消費(fèi)場(chǎng)景日益受到歡迎，而消費(fèi)者的消費(fèi)行為日益理性化，對(duì)性價(jià)比的追求更加強(qiáng)烈?！?南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院院長(zhǎng)、教授徐虹對(duì)觀察者網(wǎng)表示，“從供給方來看，景區(qū)之間競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈，景區(qū)商品平價(jià)策略也是吸引更大客流、贏得游客好感的一大‘法寶’?！?/p>

“真誠(chéng)”永遠(yuǎn)是“必殺技”

當(dāng)某些景區(qū)被游客吐槽“雪糕刺客”“餐飲刺客”“擺渡車刺客“時(shí)，龍?zhí)洞髰{谷證明了在“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，“真誠(chéng)”永遠(yuǎn)是“必殺技”這一營(yíng)銷真理。

“景區(qū)經(jīng)營(yíng)行為也好，定價(jià)和成本控制也好，只有被市場(chǎng)接受才能夠持久，否則，景區(qū)二消一門心思企圖謀求暴利，很難贏得消費(fèi)者認(rèn)可。”徐虹強(qiáng)調(diào)，“景區(qū)也要按照市場(chǎng)規(guī)律和變化情況調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)決策，在經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值間達(dá)成平衡，這是經(jīng)濟(jì)倫理的要求，也是社會(huì)發(fā)展的必然。”

龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)客流

曾經(jīng)資不抵債而宣告破產(chǎn)的“國(guó)內(nèi)首個(gè)倒閉的5A級(jí)景區(qū)”如今讓同行“高攀不起”，并不僅僅是因?yàn)榫皡^(qū)的平價(jià)商品策略。“主要核心還是注重運(yùn)營(yíng)管理、景區(qū)軟硬件設(shè)施和服務(wù)等細(xì)節(jié)?！?李建倉(cāng)認(rèn)為，近年來景區(qū)之所以提質(zhì)增效，是通過夯實(shí)團(tuán)隊(duì)根基，淬煉優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)新考核機(jī)制，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化體系等舉措，使得景區(qū)在短時(shí)間內(nèi)獲得新生，并進(jìn)入良性發(fā)展的快車道。

龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)的資料顯示，近年來，景區(qū)對(duì)售驗(yàn)票系統(tǒng)、停車系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、棧道、仿生態(tài)游步道、停車場(chǎng)、旅游廁所等基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施系統(tǒng)性提升改造，并進(jìn)行觀光車等設(shè)施設(shè)備更新；同時(shí)優(yōu)化提升綠化帶、護(hù)欄、路燈及休憩設(shè)施，全方位完善景區(qū)服務(wù)功能，提升游覽便利性與舒適度。

在運(yùn)營(yíng)方面，景區(qū)深度整合資源，將漢服文化、康養(yǎng)休閑、網(wǎng)紅場(chǎng)景營(yíng)造與娛樂體驗(yàn)等多元素注入景區(qū)建設(shè)，打造沉浸式互動(dòng)項(xiàng)目，讓自然景觀與文化體驗(yàn)深度交融，以差異化、年輕化的消費(fèi)場(chǎng)景提升游客體驗(yàn)度，增強(qiáng)景區(qū)吸引力與停留時(shí)長(zhǎng)，并且引入特色餐飲、文創(chuàng)零售等多元業(yè)態(tài)，延長(zhǎng)游客消費(fèi)鏈條。

“尤其是在調(diào)整觀景游線方面，我們動(dòng)了很多心思優(yōu)化游覽動(dòng)線，串聯(lián)核心景觀，兼顧舒適性與景觀豐富度。同時(shí)挖掘地質(zhì)奇觀與自然稟賦，設(shè)計(jì)沉浸式、高顏值打卡場(chǎng)景，引爆社交傳播。” 李建倉(cāng)說。

“口碑、形象高于短期的經(jīng)濟(jì)收益”

“讓利”“惠民”“融合”，通過全鏈條革新與精細(xì)化管理、運(yùn)營(yíng)，龍?zhí)洞髰{谷構(gòu)建起業(yè)態(tài)豐富、體驗(yàn)多元、管理規(guī)范的旅游發(fā)展新圖景，也實(shí)現(xiàn)了華麗蛻變。目前，景區(qū)客源已逐步拓展至省外市場(chǎng)，輻射周邊半徑達(dá)300公里，省外市場(chǎng)增幅達(dá)30%以上。

龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)地質(zhì)地貌

“景區(qū)的‘流量密碼’從來不是營(yíng)銷套路，而是把游客放在心上的溫度。”北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授、碩士生導(dǎo)師張波對(duì)觀察者表示，當(dāng)前，旅游景區(qū)內(nèi)的商品價(jià)格畸高已不僅是商業(yè)現(xiàn)象問題，而是一種“信任危機(jī)”，相當(dāng)多的旅游目的地秉持“有資源就能掙錢”的思維慣性，實(shí)施“一錘子買賣”，導(dǎo)致自身生存空間被不斷壓縮，最終被游客吐槽、被市場(chǎng)拋棄。

“其實(shí)，龍?zhí)洞髰{谷成功脫困本質(zhì)上不在于其營(yíng)銷技巧或資本運(yùn)作，而在于回歸了旅游服務(wù)的本質(zhì)——對(duì)人的尊重，從景區(qū)管理到運(yùn)營(yíng)策略再到人性化服務(wù)等，體現(xiàn)了‘遠(yuǎn)來是客’的最樸素的情感關(guān)照?！?張波說，“這些最樸素的動(dòng)作卻也擊中了當(dāng)前旅游行業(yè)的‘痛點(diǎn)’——真誠(chéng)待客。同時(shí)，龍?zhí)洞髰{谷的案例也說明，唯有真正以游客體驗(yàn)為中心的經(jīng)營(yíng)理念才能得到游客認(rèn)可，同時(shí)也為困境中的景區(qū)轉(zhuǎn)型提供了可借鑒的路徑。”

徐虹表示，作為旅游景區(qū)，經(jīng)濟(jì)效益是一方面，社會(huì)效益也需要兼顧到，這是景區(qū)的社會(huì)責(zé)任?！奥糜文康牡匾氤晒捅皇袌?chǎng)歡迎，就不能急功近利，也不能盲目定過高價(jià)格“殺雞取卵”，因?yàn)樵诋?dāng)下的新媒體時(shí)代，口碑、形象高于短期的經(jīng)濟(jì)收益。”

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