日前，有市民在

人民網“領導留言板”反映

其前往寶安區一社康中心

接種疫苗

卻因工作人員不一致的說法

致“樓上樓下反復跑動”

體驗“大打折扣”

一起來關注

市民反映

社康工作人員以操作復雜為由

拒絕提供服務

據留言內容顯示，市民自述其在6月7日上午11:20左右，在社區健康服務中心三樓2號登記臺被工作人員告知需先至一樓繳費。隨后于11:30，一樓收費處工作人員卻表示“可先接種后繳費”。

然而，當市民返回三樓后，2號登記臺工作人員雖表示此前確實可以這樣操作，但以“操作復雜”為由拒絕提供服務，并再次引導其去一樓繳費后才能接種。

市民反映內容。圖源：人民網“領導留言板”

針對以上情況，該市民提出三點質疑：

1.要求解釋服務拒絕理由，工作人員能否以“操作復雜”為由拒絕提供服務，并導致群眾反復上下來回跑？

2.雖理解工作人員“先接種后繳費”的本意，但請問是否可以與其他工作人員溝通好？

3.此次事件是否反映內部協調管理存在問題？

部門回應

系工作人員溝通不及時

已向該市民致歉

通過官方回應可知，該涉事社康中心為福永人民醫院橋頭社區健康服務中心。

針對市民反映的問題，深圳市寶安區衛生健康局于6月12日回應表示，事發當日，該市民帶小孩到橋頭社康三樓接種疫苗，接種二類苗需自費，故接種人員指引該市民先到一樓收費處繳費。

一樓收費人員考慮到小孩社保卡第一次使用，醫保流程需先綁卡，需要花費一定的時間，加上綁卡后無法立即使用，當時已經過了上午11點30分（11:30后為非疫苗接種時段），出于方便市民考慮，收費人員建議您先上三樓接種，接種后再到一樓繳費。

由于一樓收費人員當時較忙，未及時與三樓接種處工作人員溝通，后者因“經常有未繳費先接種，后不繳費直接離開”情況發生，要求該市民先繳費再接種。

工作人員已與該市民電話溝通，解釋社康疫苗接種流程，就社康工作人員溝通不暢不及時的問題向該市民致歉。

寶安衛健局回應。圖源：人民網“領導留言板”

關于工作人員間溝通不到位的情況，寶安區衛健局責令橋頭社康限時整改，并出具整改報告，加強內部溝通。

關于社康機構繳費流程繁瑣的情況，寶安區衛健局責令各社康舉辦醫院組織涉及開具收費處方的所有醫務人員學習醫保支付要求以及診間支付流程，引導居民線上支付，減少居民不必要的時間和精力成本。

你遇到這種情況嗎？

好不容易去社康打疫苗

去到發現沒苗了

白跑一趟

下次記得提前預約

再前往接種哦

小貼士

接種常規疫苗建議提前預約

溫馨提示，除狂犬病疫苗直接到醫院急診科接種、在校中小學生免費流感疫苗及初一女生免費二價HPV疫苗由各學校與社康聯系統一接種時間、新生兒乙肝及卡介苗在出生醫院接種外，其余常規疫苗建議預約后再前往接種。

可在以下官方平臺任選一個進行預約：“深圳疾控”、“深圳衛健委”、“健康深圳”或“社康通”小程序。

以【深圳疾控】微信公眾號為例：

步驟一：打開【深圳疾控】微信公眾號界面。

點擊“打疫苗”→選擇兒童預約或成人預約。

步驟二：建立檔案。

①點擊“前往創建”，如果本人已建檔，想幫自己的家庭成員預約打疫苗，可通過添加家庭成員來創建檔案；

②選擇對應未成年或成年人，填寫完善檔案信息，未成年沒有證件號的可點擊“母親或父親信息關聯”完善檔案；

③如提示：未查詢到接種檔案，可點擊“立即完善”；

④信息填寫完整后點擊“確認提交”。

步驟三：選擇預約接種的疫苗。

選擇兒童預約或成人預約，下面以兒童預約為例：

①點擊“兒童預約”；

②點擊“全部疫苗”，選擇要預約接種的疫苗名稱（“約免費”指國家免疫規劃的免費疫苗或市級免費的非免疫規劃疫苗，“約自費”指自愿自費的非免疫規劃疫苗），不清楚要打什么疫苗的，可點擊“接種計劃預約”。

步驟四：選擇可預約的接種門診及接種時間段。

確定好要去的接種門診后，點擊“去預約”，先看清楚接種門診彈出的公告內容，一般會說明接種注意事項，最后選擇預約時間前往接種。

如果遇到預約系統問題，可致電:系統維護公司（ 4008812320） （工作時間：周一到周日，8:30-12:00；13:30-18:00）。

預約時，怎么區分免費疫苗和自費疫苗？

可通過以下兩張表格進行判斷：

各預防接種門診的墻上，也會張貼類似的表格，列明國家免疫規劃的免費疫苗和非免疫規劃的自愿自費疫苗。

采寫：奧一新聞記者 蔡詩妍

部分內容來源于：深圳疾控

封面圖源：IC photo

編輯：蔡詩妍