01

多家官媒報(bào)道！

檢驗(yàn)科實(shí)習(xí)生采血窗口內(nèi)玩手機(jī)

日前，有市民視頻曝光稱(chēng)，安徽省一家三甲醫(yī)院急診窗口內(nèi)的一位醫(yī)生忙著打游戲、刷劇，面對(duì)急診患者的抽血要求，讓其去普通采血窗口抽血。

2月18日，安慶市立醫(yī)院就該事件發(fā)布情況說(shuō)明：經(jīng)門(mén)診部聯(lián)合科教科、檢驗(yàn)科等相關(guān)科室組織調(diào)查核實(shí)，所反映問(wèn)題基本屬實(shí)。

當(dāng)事人系醫(yī)院檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)生，工作期間存在玩手機(jī)行為。目前醫(yī)院已對(duì)當(dāng)事人及帶教科室負(fù)責(zé)人批評(píng)教育，并將按照有關(guān)規(guī)定對(duì)其他相關(guān)責(zé)任人進(jìn)一步嚴(yán)肅處理。　　

隨后，央廣網(wǎng)、新京報(bào)、九派新聞等多家官方媒體也相繼報(bào)道，關(guān)注度一時(shí)無(wú)兩。

02

前車(chē)之鑒

檢驗(yàn)科實(shí)習(xí)生下班玩手機(jī)被投訴

其實(shí)，類(lèi)似的事件也不是第一次發(fā)生了。

2022年7月22日，山西晉城一位家長(zhǎng)發(fā)短視頻曝光：自己在某醫(yī)院帶孩子就醫(yī)取化驗(yàn)單時(shí)，喊了2遍，一名檢驗(yàn)科工作人員低頭玩手機(jī)，對(duì)其置之不理。

院方后來(lái)回應(yīng)：玩手機(jī)的是實(shí)習(xí)生，當(dāng)時(shí)是下班時(shí)間，醫(yī)院已經(jīng)終止了該實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)，并且開(kāi)會(huì)告知嚴(yán)禁在科室內(nèi)玩手機(jī)。

顯然，劉女士的憤憤不平得到了回應(yīng)，這位檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)生也得到了人生中可能最深刻的一次教訓(xùn)，實(shí)習(xí)生涯才剛開(kāi)始就已經(jīng)宣告結(jié)束！

有人認(rèn)為，上班摸魚(yú)嘛，誰(shuí)沒(méi)有呢；有人覺(jué)得，醫(yī)生上班不務(wù)正業(yè)，罪該萬(wàn)死！

咱也無(wú)意爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，只是想告訴大家，如今網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)、小作文風(fēng)氣太盛，身處對(duì)外窗口，一定要注意言行，保護(hù)好自己！

雖然醫(yī)務(wù)工作者也只是一個(gè)普通的職業(yè)而已，但穿上白大褂，你就不僅是你自己，還代表了科室、醫(yī)院乃至行業(yè)的形象。

在工作間隙，我們可以做些與工作無(wú)關(guān)的事情放松一下，但起碼不要在對(duì)外窗口，更不要當(dāng)著患者和家屬的面，這不僅是出于保護(hù)我們自己的目的，也是我們自身職業(yè)道德的體現(xiàn)。

03

手機(jī)上班不得不用

如何規(guī)避投訴風(fēng)險(xiǎn)

這些事件其核心都離不開(kāi)【上班用手機(jī)】的問(wèn)題。

關(guān)于上班能不能帶手機(jī)的問(wèn)題，醫(yī)療行業(yè)以前也有過(guò)不少爭(zhēng)論，也有包括檢驗(yàn)科在內(nèi)的科室曾經(jīng)實(shí)行過(guò)上班時(shí)手機(jī)定點(diǎn)存放，不準(zhǔn)攜帶進(jìn)入工作場(chǎng)所的制度。

然而信息化時(shí)代，醫(yī)務(wù)人員上班時(shí)間根本離不開(kāi)手機(jī)，醫(yī)院或科室通知、各種考試、黨建團(tuán)建、領(lǐng)導(dǎo)信息、群消息等等都需要手機(jī)交互。

有時(shí)候別說(shuō)上班，下班了還能經(jīng)常收到工作群的各種信息，各種閱后回復(fù)，半夜都要收發(fā)信息。更別說(shuō)還有各種網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，線上參會(huì)...

因此，工作場(chǎng)所使用手機(jī)有時(shí)也是不得已而為之，為了規(guī)避被投訴的風(fēng)險(xiǎn)，還是可以盡量注意。

譬如，窗口崗位盡量不要用手機(jī)。醫(yī)院內(nèi)人多眼雜，窗口崗位更是科室對(duì)外的形象體現(xiàn)，用手機(jī)很容易被人誤認(rèn)為是“偷奸耍滑”，一個(gè)服務(wù)態(tài)度差的投訴就免不了了。

一個(gè)人上夜班的時(shí)候，也是非常容易被投訴的時(shí)候。夜班雖然人比較少，但患者和家屬的情緒也更容易焦躁。

下班了在科室用手機(jī)最好去休息區(qū)或者脫掉白大褂，避免為人詬病。

打電話(huà)或者長(zhǎng)時(shí)間使用手機(jī)，不管是出于什么原因，最好都不要當(dāng)著患者或者家屬的面。即使嘴上不說(shuō)，心里說(shuō)不定在怎么吐槽~~

總之，遠(yuǎn)離這些麻煩事，保護(hù)好自己最重要！

04

醫(yī)務(wù)人員身處輿論弱勢(shì)

醫(yī)院、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)保護(hù)

在醫(yī)院工作，醫(yī)院應(yīng)該是醫(yī)務(wù)人員的避風(fēng)港，當(dāng)網(wǎng)曝出現(xiàn)時(shí)，醫(yī)院應(yīng)該在查明真相的前提下，第一時(shí)間站出來(lái)提供保護(hù)。

然而，中國(guó)的醫(yī)院在維護(hù)自家職工方面，做的很少。

更可怕的是，很多時(shí)候出現(xiàn)舉報(bào)，院方、領(lǐng)導(dǎo)只是和稀泥或者干脆不問(wèn)情況，不管對(duì)錯(cuò)，直接處罰醫(yī)務(wù)人員，只求息事寧人。當(dāng)事人連申訴的機(jī)會(huì)都沒(méi)有就已經(jīng)被蓋棺定罪。

不說(shuō)這種做法有多寒人心，這種處罰本身就是在坐實(shí)醫(yī)務(wù)工作者的“罪責(zé)”，詆毀的不僅是員工的聲譽(yù)，同樣也是在踐踏自己醫(yī)院的聲譽(yù)！

另外惡意舉報(bào)造謠的“零成本”也是各種網(wǎng)絡(luò)短視頻和小作文泛濫的原因之一。

對(duì)于惡意造謠舉報(bào)者，在查明真相的前提下，是不是可以納入征信體系，又或者醫(yī)院內(nèi)部甚至醫(yī)院聯(lián)盟的黑名單？

造謠一張嘴，辟謠跑斷腿。事情清楚了，始作俑者不能一句“哦，知道了”就沒(méi)事了，該追究的法律責(zé)任和精神損失要追究，哪怕只是一次公開(kāi)道歉。