與其更好，不如不同

Airbnb最近在美國洛杉磯舉辦重磅的2025夏季產品發布會，一口氣推出了愛彼迎服務、升級版體驗、一站式App的三大更新。

本次發布會最大的亮點，是Airbnb Services「愛彼迎服務」的推出，涵蓋私人廚師、攝影、按摩、私人教練等十大類別，可以說正式升維了高頻交互的打法。

同時，愛彼迎推出了全新定義的「愛彼迎體驗」，與深諳本土風貌的當地人一同深入探索城市魅力。首批發布的體驗項目遍布全球 650 個城市。

作為分享經濟引領者，這家明星創業公司自成立之初就特立獨行，以短租民宿的形式，讓游客在傳統酒店住宿方案之余，有不一樣的選擇。

截止目前：世界上最大的酒店集團市值747億美元，而全球最大短租住宿平臺的市值，更高達849億美元。

Airbnb的故事，顯然沒有止步于此。

近些年來他們持續擴張業務線，從住宿到體驗，再到如今服務項目的推出。

這在一方面，體現旅游細分業務線的自然延伸，同時也在一定程度上超出了傳統旅游產品的范疇：因為用戶即使沒有旅游住宿的需求，也可以在本地同城預訂“服務”或“體驗”。

Airbnb首席業務官Dave Stephenson告訴環球旅訊，很多人之前選擇住酒店，是因為可以享受酒店提供的客房服務、健身房、水療等，如今愛彼迎服務的推出，讓Airbnb同樣也能滿足游客的這類需求。

而不同于酒店的是，Airbnb通過專業度和口碑驗證達人的資質，更強調服務的品質。平臺通過精選達人入駐的模式，相比酒店自建健身房和水療室等固定資產的重投入方式，也是更輕資產化的實現路徑。

作為一家涵蓋住宿和旅游預訂的綜合平臺，Airbnb的出現，既顛覆了傳統的酒店住宿形態，也一直被外界視作新的OTA形態。

Dave認為，與其隨波逐流、去做千篇一律的事情，不如走上更加差異化的道路。

“不少科技公司試圖搶占人們的屏幕時間，借此變現，而我們則是在努力把他們拉回現實的世界，讓他們擁有獨特的真實世界體驗。”

至于重新定義的“愛彼迎體驗”，也是源自旅行者與世界產生連接的期待。

“愛彼迎限定”是體驗項目中最為精彩的非凡體驗，由世界上最有趣的靈魂為愛彼迎度身定制，其中不乏明星大咖——旅行者可以在法國巴黎著名的 French Bastards 面包店跟大廚 Raphaelle Elbaz 學習制作法式甜點；或者在首爾參加頂流男團SEVENTEEN的私享音樂會，與克拉們一起慶祝他們出道十周年。

“能夠像愛彼迎一樣，專注于提供獨一無二的高品質住宿和體驗的平臺，注定是少數。我們始終將‘獨特性’作為核心價值主張。”

01

故事再大，還得腳踏實地

獨特的品牌故事，對消費者的影響力固然強大；但如何讓天馬行空的ideas成為現實，則更考驗執行和運營的能力。

Dave曾在Amazon工作17年，幫助這家電商公司從原先一家在線書店，轉型成為數字零售業的巨頭。他于2019年加入Airbnb，最初擔任CFO，如今轉戰戰略業務發展和人力資源管理的方向，利用自己過往的經驗推動Airbnb的全球業務增長。

一方面，他要從全球市場挖掘充滿新穎創意的人才，打造獨特的服務和體驗供應鏈。

另一方面也要大力開發全球客源，中國出境游客對Airbnb來說，亦是非常重要的業務來源。由于中國游客對日韓和東南亞目的地非常熱衷，愛彼迎服務在這些出境游目的地的覆蓋和發展，則顯得尤為重要。

全新升級的Airbnb體驗，同樣也將中國游客鎖定為重要的服務對象。調查顯示，95%的中國受訪者表示在旅行時會預訂體驗項目，這一比例幾乎比所有其他國家都高。

雖然服務項目定位高端品質，但目前絕大部分的起步價低于50美元（約360元人民幣），令業者側目。

實際上，這是早就深思熟慮的務實策略：

在本月初的Q1財報電話會議上，有Airbnb高管提到，價格親民實惠（affordability）是Airbnb自創立之初就踐行的策略，是公司業務增長的強大驅動力。尤其在當下經濟形勢承壓的市場環境下，能體現出更多韌性和適應力。

愛彼迎在電話會議上預計，新推出的服務和體驗項目對Q2營收所帶來的影響仍相對有限，但隨著規模的逐步擴大，這些產品將開始對營收帶來顯著的貢獻。

02

App升級背后

是白熱化的市場競爭

在陸續推出新的服務項目、升級體驗板塊的同時，Airbnb也非常重視其App功能的改進發展。

其實，應用界面的優化，遠非表面功夫，對加深用戶交互和增強競爭力，都有長遠的作用。

在線旅游市場的廝殺，近年來有增無減。

不同于傳統OTA通過在線投流實現交易轉化的做法，Airbnb一方面在品牌營銷上持續加碼，另一方面也希望通過不斷優化App功能和體驗，將更多的網頁搜索預訂用戶，轉化成為App上的忠實用戶，強化和游客的直接交互。相比網頁端，App為消費者提供了更好的使用體驗，也展現了更強的交易轉化效果。

除了引導和轉化網頁端用戶之外，App本身的用戶使用頻次也是關鍵因素。

早在去年Q4的電話會議上，Brian Chesky就定下長遠目標：要讓Airbnb的App用戶平均使用頻次，從每年1-2次，提升到每周1-2次（相當于每年52-104的頻次）。

App使用頻次的提升，可謂任重道遠。而在此次發布會上，Airbnb還有一項功能更新，也可為此助力：社交分享功能Connections（旅友圈）。

新出的旅友圈，可謂Airbnb平臺社交化的進一步延伸。數據顯示，中國消費者尤其是年輕的Gen Z用戶群體，渴望在旅行過程中產生社交聯結。

而另一方面，它又和傳統的在線社交有所不同，因為更具體地指向了有共同愛好的現實朋友圈，也能幫助平臺的庫存產品，匹配到有類似興趣和需求的用戶群體，更有效地實現推薦和旅游靈感的激發。

03

超級App和AI，都不是目的

擴張業務戰線、優化交互功能……一整套行云流水的操作下來，有觀察人士甚至猜測，Airbnb未來會不會轉型成為“超級App”？

Dave Stephenson說，相比其他互聯網公司對超級App的關注，Airbnb更聚集在人際聯結和真實世界的獨特體驗上。

“目前我們專注于在現實世界中，將人們連接到最有趣的體驗和最優質的房東。”

其實，Brian Chesky此前也曾談及，很多公司都嘗試去設計一種“端到端”的旅行體驗，其實設計這類完整的旅行體驗非常困難。幾乎所有的旅游規劃App都失敗了，因為旅游規劃是非常復雜且使用頻率不高的事情。很多希望做所謂Connected Trip的公司，都失敗了。

人工智能的話題近年來席卷各行各業，但在今年夏季發布會上，Airbnb并沒有跟風。

Dave Stephenson表示，Airbnb也在積極應用新的技術，但AI本身不是目的，而是提升運營效率和品質的幕后工具。

“AI在幕后發揮著重要作用：它讓我們的工程師更高效，幫助我們提供更好的客戶支持，消除平臺上的欺詐行為，并將高質量的住宿體驗更精準地匹配給合適的用戶。”

“我們在平臺上擁有超過800萬套房源和數萬個體驗項目，同時有超過2億注冊用戶。我們希望能將這些供需精準匹配起來，而AI正是確保我們能夠做到這一點的關鍵。”

在線旅游市場還在繼續演變。讓人耳目一新的Airbnb故事，下一章節或許仍值得觀望。正因為不斷有這些“異類型”選手的涌現，才讓旅游業有更大的想象空間。

期待未來能夠看到，更多有意思的嶄新勢力。