山東
IT之家 6 月 13 日消息，據人民郵電報今日消息，3000 余個與老年人生活密切相關的網站、App 已完成適老化及無障礙改造，超 20 萬場“銀齡數字課堂”陸續開展，近 6 億人次享受“一鍵呼入人工客服”尊老專線服務。
綜合IT之家此前報道，2023 年底，工業和信息化部印發《促進數字技術適老化高質量發展工作方案》，推動新一代信息技術與適老化產業融合發展，更好滿足老年人日益增長的數字生活和信息服務需求。
2024 年 5 月，工業和信息化部正式啟動“數字適老中國行”活動，從服務升級、技能教學等六方面入手，為更大范圍的老年人提供更便捷、更安全、更豐富的適老化產品與服務，助力銀發族跨越“數字鴻溝”、樂享“數智生活”。
2025 年 5 月，工業和信息化部組織開展“2025 年信息通信暖心服務十件實事”，將“提升適老化服務水平”作為惠民實事持續推進。
報道提到，中國移動已引入 170 余款 5G 適老手機、19 款 5G 鍵盤機產品和 44 款可提供健康、醫療、娛樂等場景化服務的適老泛終端產品。中國聯通升級聯通看家 AI 能力，提供吃藥提醒、煙火檢測、跌倒看護等適老服務。
線上適老化服務全方位同步進行，中國移動開通 10086 尊長熱線服務，65 歲及以上老年客戶可以一鍵撥入人工客服，2020 年底至今累計服務老年客戶數 8919 萬、提供人工服務 4.65 億次。同時中國移動還開通 5G 視頻客服，2023 年以來視頻客服人工服務量累計超 3454 萬。
中國電信推出了翼家健康 + 健康檢測終端軟硬一體康養解決方案，可提供健康體檢、AI 問診、AI 健康周報等服務，目前在用會員已超過 167 萬。同時，打造“守護一鍵通”，訂單已超 8000 臺，累計接通呼叫超 5000 次。
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