從追效到求穩

2025年，旅游業邁入恢復與調整的關鍵階段。

出境游明顯回暖。今年一季度，全國出入境人員達1.63億人次，同比增長15.3%，東南亞和日本等短途目的地逐步重回熱門。國內旅游同樣火爆，僅“五一”期間就有3.14億人次出游，帶動整體市場持續升溫。

然而，行業難題也在加劇。AirPlus退出中國市場，企業支付體系面臨重構；海外住宿價格波動頻繁，資源高度碎片化，集采難度上升；AI技術快速發展，真正能落地的企業卻依然是少數。

過去，行業講效率；如今，更在意確定性。

在“業務要增長，但動作要穩”的共識下，5月22日，2025環球旅訊數智論壇·上海站在上海中油陽光大酒店舉行。

論壇圍繞企業差旅、住宿產品、AI應用等多個維度展開，吸引了來自TMC、酒店集團、企業客戶及科技平臺的行業一線代表，共同拆解在“高要求、低容錯”的時代下，如何穩扎穩打，找準下一步錨點。

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AirPlus 的正式退出，迫使許多依賴其結算體系的大型企業不得不重新尋找新的支付架構。

差旅結算出現空檔，誰能填補這一關鍵環節，自然成為業內關注的焦點。

在“AirPlus離場后，差旅結算難題誰來解？”的圓桌討論中，紅色加力CEO吳曉文邀請BCD Travel北亞區董事總經理高思偉、在路上商旅上海分公司總經理貢文竹等企業代表，結合一線實踐，分享了他們的判斷與應對路徑。

從左到右依次為：吳曉文、高思偉、貢文竹、兩位資深差旅負責人

新的差旅支付體系尚未成熟，另一個更大的挑戰已迫在眉睫——企業“走出去”的步伐加快，資源端卻仍存在諸多摩擦。

碎片化的海外資源、溝通壁壘、賬期不一致……在我們與多位企業差旅采購負責人溝通時，這些關鍵詞被頻頻提及。低效、不透明、價格虛高，成為他們在全球化差旅布局中普遍面臨的難題。

基于這些來自一線的真實反饋，我們特別設計了“海外資源整合的困難與思路”討論環節。由Hotelbeds大中華區戰略合作伙伴主管李卓彪主持，匯智國際旅游渠道運營總監胡百川與合思商旅業務負責人蘇世駿參與對談，逐項回應企業買家在資源接入、系統協同與成本控制上的核心關切。

從左到右依次為：李卓彪、胡百川、蘇世駿

針對TMC客戶高度關注的“海外團房場景下到店取消及協議加價”難題，匯智國際旅游渠道運營總監胡百川基于多年實戰經驗，系統梳理出兩大核心癥結：突發性訂單取消與到店客訴風險升級。

對此匯智提出三重保障解決方案：首先通過建立供應商互信機制，采取訂單確認后優先結付賬款策略；其次依托平臺海量優質酒店資源儲備，構建緊急替代預案庫；同時搭建行業領先的服務響應機制，實現客訴事件快速應急處理。

與此同時，支撐資源重組的技術和數據兩大核心因素，也在被重新定義。

AI正逐步成為企業內部決策體系中不可或缺的一環。

西云數據商務拓展總監Travel李賽在《AI賦能，知識領航》演講中，聚焦“知識庫建設”，強調在人員流動頻繁、經驗斷層明顯的現狀下，企業比以往更加迫切需要一套結構化的知識留存機制。

西云數據商務拓展總監Travel李賽

隨著AI成為企業系統的一部分，數據也是另一個關鍵的決策底座。

在出境差旅這個細分場景中，來自廣州旅訊數字科技有限公司總經理李瀚明的《上海商務客暑期出境出差計劃前瞻》報告，提供了一個值得關注的視角：作為總部經濟與跨國采購中心的集聚地，上海的企業客戶正釋放出一些初步的出境意向信號。

廣州旅訊數字科技有限公司總經理李瀚明

結合報告中展示的數據，我們或許可以看到，趨勢的微光，已出現在一個個被重啟的差旅訂單里。

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企業客戶早已跳出“能住就行”的階段。如今，住宿的議價力、服務力、系統對接能力，正被納入招投標的硬性指標。

這一趨勢，首先在集采側有了最敏銳的反饋。

在由資深集采專家劉楊主持的圓桌討論中，華住酒店集團華住商旅高級副總裁鮑憲微、開元旅業副總裁金杭甬、洲際酒店集團大中華區品質系列品牌商務業績及銷售資深總監尹燕，圍繞“企業降本、合規成為常態，如何倒逼住宿業產品精耕細作”展開了深入探討。

從左到右依次為：劉楊、金杭甬、尹燕、鮑憲微

盡管臺上沒有企業客戶代表，但討論的所有問題，均來自前期我們對眾多差旅采購負責人的真實訪談與調研。可以說，這是一場由買家提問、由行業應答的對話。

在當前酒店投資環境冰火兩重天的態勢下，投資邏輯正在經歷深刻變革，“新店開業”決策也變得更加審慎。面對這樣的挑戰，投資人該如何破圈，提高酒店投資成功率？

在由東呈集團和環球旅訊聯合出品的《高性價比酒店投資寶藏城市紅寶書》發布環節上，米森實驗室發起人朱明生擔任主持人，與東呈集團發展事業群副總裁雷鎮冰、環球旅訊CEO李超共同探討了紅寶書的研發邏輯和評估體系，通過分享高性價比的酒店投資理念，為“酒店投資如何破圈”這個難題提交了一份創新的答卷。

從左到右依次為：朱明生、雷鎮冰、李超

更難得的是，紅寶書不僅為行業提供了投資指引，還通過高性價比酒店投資服務與資源整合平臺“酒店投資紅寶會”，來為投資人提供一站式的落地投資解決方案，實現更高的投資回報率。

而一旦進入“長期主義”邏輯，技術能力便成為支撐關鍵。

由DTalk.org創辦人顧青帶來《中國旅游業AI應用趨勢洞察報告》解讀，從用戶、場景、行業角度出發，為大家勾勒AI在旅游服務體系中的實踐圖景。

DTalk.org創辦人顧青

AI不只是趨勢口號，更是一套可落地的能力體系。

會議上，騰訊智慧文旅酒店行業解決方案副總監馬欣帶來了《AI時代的酒店直營增長之路》，從“四大數字角色”切入，闡述AI如何真正擔起“投顧”“管家”“店長”“董秘”的角色，助力企業走出“人盯人+表格堆”的舊模式。

騰訊智慧文旅 酒店行業解決方案副總監馬欣

除了系統，企業關注的還有效益。那么，高盈利酒店的“細節功夫”究竟藏著什么秘密？

為此，我們特別邀請了蘇州南園賓館有限公司總經理樊榮與開元森泊管理公司副總經理陳佳，分享各自的內部運營方法論。

蘇州南園賓館有限公司總經理樊榮

在案例分解中，答案逐漸浮出水面——高盈利從不是照搬來的模式，而是“策略、執行與文化”在時間中沉淀打磨、相互成就的結果。

開元森泊管理公司副總經理陳佳

論壇尾聲，攜程集團大住宿事業部大中華酒店業務總經理許一心帶來主題分享《如何在不確定的市場中明確增長策略》。

攜程集團大住宿事業部大中華酒店業務總經理許一心

他指出，盡管酒店業正面臨量價雙重挑戰，但隨著消費意愿持續回暖，行業整體展現出穩健韌性，市場正在穩步邁向復蘇的新階段，充滿了積極的增長潛力。

2025年，不確定，仍是主旋律。但判斷力與清晰感，是企業真正需要錨定的能力。

未來，期待每一位旅游從業者都在復雜多變的市場中，探索出一條穩健增長之路。