在網(wǎng)購過程中

不少消費者都遇到過貨不對板的情況

這不

剛剛

#6.8元網(wǎng)購10斤花生米到手只有10粒#

就上了熱搜

近日

上海消費者卞女士在直播間

花6.8元網(wǎng)購了10斤花生米

收到后發(fā)現(xiàn)只有10粒

卞女士表示

直播時商家稱

是10斤花生米且保證不壞

現(xiàn)在店鋪已經(jīng)注銷了

發(fā)貨的電話也打不通

自己聯(lián)系不上商家

感覺被欺騙了

多位網(wǎng)友在留言區(qū)稱

遭遇同樣的受騙經(jīng)歷

近年來

直播間貨不對板問題屢見不鮮

今年3月

上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會

現(xiàn)代農(nóng)業(yè)專業(yè)辦公室發(fā)布

其聯(lián)合上海市金山區(qū)消保委開展的

直播商品“規(guī)格迷你化”消費調(diào)查結(jié)果

結(jié)果顯示

36%的消費者曾遭遇過

“商品規(guī)格迷你化”的消費體驗

調(diào)查發(fā)現(xiàn)

部分商家在視頻中利用特定拍攝技巧“放大”商品外觀，使商品在畫面中顯得比實際體積更大；

還有商家在引流視頻中使用與實物規(guī)格不符的圖片進(jìn)行宣傳，給消費者營造出一種“物超所值”的錯覺，導(dǎo)致消費者對商品規(guī)格產(chǎn)生誤判。

視頻截圖

實際收到的商品

消委會提醒：

消費者

消費者應(yīng)秉持誠信消費觀念，要勇于對“缺斤少兩”說“不”，對侵權(quán)行為用好法律武器，理性維護(hù)自身合法權(quán)益。要固定證據(jù)，拍攝稱重視頻或照片（需顯示商品外觀、重量數(shù)值、時間戳等），保存商品頁面截圖或直播回放片段、訂單、聊天記錄及物流記錄等。

網(wǎng)絡(luò)平臺

建議網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)置關(guān)鍵字投訴，對“短斤少兩”投訴施行快速響應(yīng)，對證據(jù)確鑿的商品進(jìn)行下架處理，對違規(guī)商家實施"黑名單"公示、流量降權(quán)等階梯式懲戒，做到零容忍的追責(zé)與懲處，讓消費者維權(quán)更省心更簡單。

平臺可以對“水果、干貨、散裝食品”等短斤少兩高發(fā)品類，實施“神秘買家抽檢+直播間實時巡查”等方式開展專項整治。情節(jié)嚴(yán)重者移交市場監(jiān)管部門，列入“失信名單”。

經(jīng)營者

經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)道德底線，誠信經(jīng)營，為消費者提供貨真價實、足斤足兩的商品與服務(wù)。只有誠信經(jīng)營，才能鑄就口碑相傳，沉淀品牌無形資產(chǎn)，讓每一次交易都成為撬動財富增長的支點。

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來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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