近日

北京消費者林女士向

《中國消費者報》3?15消費者之聲

全媒體互動平臺反映

她在某平臺小程序上

購買端午節(jié)前往上海的火車票時

遭遇票價“跳漲”問題

這究竟是怎么回事

來看記者調(diào)查

購票遭遇“價格跳漲”

記者親自體驗購票流程

林女士計劃趁著端午小長假前往上海游玩。5月24日，她通過某平臺小程序預訂北京前往上海的高鐵票。預訂頁面顯示，復興號二等座票價為662元，平臺補貼5元后，須支付657元。然而，當她填寫完預訂信息準備支付時，平臺卻顯示要支付705元。

林女士沒有貿(mào)然支付，而是重新操作購票。她發(fā)現(xiàn)，填寫好乘車人信息后，顯示的支付價格仍是657元。但點擊“去支付”后，并未直接進入付款頁面，而是彈出一個“繼續(xù)支付”頁面。點擊“繼續(xù)支付”后，跳轉(zhuǎn)的支付頁面顯示須支付705元。

為探究原因

當天記者進入該小程序進行操作

在火車票預訂頁面，小程序展示了各項保險及價格，并默認勾選“無保障”。不過，記者發(fā)現(xiàn)，雖然默認勾選的是“無保障”，但在支付環(huán)節(jié)卻暗藏玄機。

?記者點擊“去支付”后進入“繼續(xù)支付”頁面，該過程中票價一直顯示為原價。

?“繼續(xù)支付”頁面突出顯示“您還未配置保障，請關注意外風險”，下方小字提醒“建議購買：火車意外保障48元/程”。頁面還用醒目黃底提示條引導用戶點擊“繼續(xù)支付”，而“加48元保障”字樣則采用極小字體。更值得注意的是，頁面將“放棄”選項設計為淺灰色字體，易被忽略。

?記者點擊“繼續(xù)支付”后，票價瞬間跳漲48元。記者想點擊查看費用明細，發(fā)現(xiàn)無法操作，因為頁面快速跳轉(zhuǎn)到付款頁面。整個過程直到付款都無法查看費用明細。

保險關鍵信息被隱藏

律師認為涉嫌違法搭售

那么

增加的48元到底是什么錢？

記者經(jīng)過數(shù)次操作，終于在點擊“繼續(xù)支付”后并退出付款，在待付款的訂單中發(fā)現(xiàn)了其中的貓膩。在該訂單信息的明細中，記者發(fā)現(xiàn)在正常票價外，多了一項48元的“火車出行意外險”。

記者在該頁面還看到，在“繼續(xù)支付”提示條上方有一行灰色小字，顯示“本模塊為保險投保頁面，由明亞保險經(jīng)紀股份有限公司”。點擊“展開”才顯示投保須知、責任除外、條款及投保聲明等重要內(nèi)容。記者發(fā)現(xiàn)這是太平洋財險的一款意外險，涵蓋火車意外保障、意外醫(yī)療保障、三者責任保障、財物損失賠償?shù)缺ｋU保障。

林女士對此表示：“我根本沒想買保險，要不是看到付款金額不對，我直接就付款了?！?/p>

記者還注意到，在正規(guī)保險平臺購買意外險時，投保須知等重要內(nèi)容都會直接展示，而非像上述購票平臺那樣折疊隱藏。

根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務監(jiān)管辦法》

互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品的銷售或詳情展示頁面上應包括保險產(chǎn)品名稱、保險條款和保費等內(nèi)容。同時，應在銷售流程的各個環(huán)節(jié)以清晰、簡潔的方式保障消費者實現(xiàn)真實的購買意愿，不得采取默認勾選、限制取消自動扣費功能等方式剝奪消費者自主選擇的權(quán)利。

在《關于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理的通知》中，監(jiān)管部門明確

保險機構(gòu)應當通過設置提示進入投保流程頁面，保險中介機構(gòu)的提示進入投保流程頁面，應當增加客戶告知書內(nèi)容并重點披露該保險中介機構(gòu)和承保保險公司名稱。

北京尋真律師事務所律師王德怡表示，這是一種搭售行為，是將兩種以上的商品（服務）捆綁起來銷售的銷售和定價方式。在銷售商品（服務）時，該平臺沒有顯著提醒消費者，會讓消費者額外購買不需要的商品（服務）。經(jīng)營者通過搭配、組合等方式提供商品或者服務的，應當以顯著方式提請消費者注意?！帮@著方式”就是為了保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，要求商家以明確、透明的方式向消費者提供關鍵信息，避免誤導或欺詐行為的發(fā)生。

北京格豐律師事務所郭玉濤律師也認為，該平臺的頁面設計涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。“選擇權(quán)的本意是由消費者來選擇進行交易，而不是誤點擊繼續(xù)支付后，再來選擇點擊放棄?！惫駶f，這不是消費者的真實意思表示，而是一種變相強迫銷售，所以還涉嫌侵犯消費者的公平交易權(quán)。

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“默認勾選”“價格跳漲” 坑過？

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

作者/聶國春

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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