近日，多名消費者告訴紅星資本局，自己從家裝平臺住范兒下單的商品不能正常發貨，也不能順利退款，這種情況至少持續了兩個月的時間。有消費者嘗試越過住范兒平臺聯系背后的合作商家，商家給出的回復是住范兒平臺尚未將貨款打到公司賬戶，因此無法安排發貨。

紅星資本局采訪了解到，住范兒平臺曾借助“囤貨”功能預收消費者貨款。今年3月份，住范兒開始出現退款進度緩慢的情況，隨著此事在社交媒體發酵，更多用戶申請退款。住范兒工作人員透露，曾計劃申請一筆銀行貸款緩解退費壓力，但銀行要求補充更多材料。目前住范兒采取排隊退費的方式，不過，有消費者向紅星資本局表示，退款計劃已面臨停滯。

公開資料顯示，住范兒由清華畢業生劉羨然創立，曾被視為家裝行業黑馬，獲得多輪融資。5月28日，紅星資本局嘗試聯系住范兒了解退費緩慢的原因，截至發稿公開的電話無法接通。

資料圖 圖據視覺中國

年初便已現退款困難

每日退款10萬元計劃面臨停滯

“我也算住范兒的老用戶了，真沒想到它會爆雷。”參與退費的林先生（化名）向紅星資本局表示。林先生稱，其此前的多套房屋裝修都是通過住范兒來完成，“該平臺品控好，最重要的是省心，因此基于慣性，當前這套房屋的裝修計劃，我也選擇住范兒平臺。”

“今年3月份，有人向我透露住范兒可能出了問題，讓我趕緊退款，于是我選擇了一筆金額較小的訂單申請退款，果然出現退款困難，當時門店店員提出用賣場的東西來抵扣。”經過多番波折，林先生最終收到了這筆較小金額的退款。但此次裝修總金額大、訂單多，據林先生估算，他至少還有超10萬元的退款未到賬。

消費者鄧女士（化名）對紅星資本局介紹，其在住范兒平臺團購了兩套家具，2月份時退了一套，當時的退款流程便比預期的要長。3月份時，她計劃把剩下的一套家具也退掉，結果遇到退費困難，因此鄧女士直接聯系了發貨商家，但商家表示他們沒有收到住范兒的打款，因此無法安排發貨。

鄧女士表示，后期商家稱，住范兒支付到公司的余額尚夠覆蓋鄧女士的貨品金額，因此正常安排了發貨。紅星資本局嘗試聯系該商家希望了解更多詳情，但對方表示不方便對此做出回應。

黑貓投訴平臺顯示，對住范兒的投訴已累計200多條，其中大部分是對退款難的投訴。在一個維權群的統計文檔中，紅星資本局看到至少有200萬元的待退款金額。

截圖自維權群文檔

多名消費者向紅星資本局表示，出現上述情況與住范兒平臺的“囤貨”功能有關。所謂“囤貨”即消費者先付款，但不發貨，待到消費者認為時機合適時，再指令商家發貨。

據悉，今年4月3日，住范兒曾發公告承認退款出現問題，并承諾3月1日以前申請退款的用戶訂單將在4月13日以前完成清退，3月1日以后申請的退款將在30個工作日完成清退。但據了解，這個承諾未能兌現。5月之后，住范兒提出排隊退費計劃，每日的退款額度為10萬元。有消費者表示，其排隊的位次接近30000名。

受訪者供圖

據紅星資本局了解，排隊退費計劃也面臨再度失約的可能。多名消費者向紅星資本局表示，自5月19日開始，自己的排隊位次至今未移動過，負責聯系消費者的住范兒退款專員表示目前公司已經無錢可退，稱消費者可以去門店搬東西，用以抵扣退款金額。

截圖自住范兒退費答疑群

曾被多家投資機構青睞

退款專員稱拉新補貼導致“項目虧了”

公開資料顯示，住范兒所屬公司為北京水木優品科技有限公司（下稱“水木優品”），是一家家居建材新零售服務商，由清華大學畢業生劉羨然創立。

該品牌曾獲諸多投資機構青睞，據界面新聞報道，水木優品在2016年至2017年經過天使輪、Pre-A輪、A輪三輪融資，金額達到2100萬元。2021年，住范兒又獲得2億元的B輪融資。住范兒最近一次C輪融資發生于去年4月，融資總額為1億元，投資機構為牧鯨資本。

劉羨然接受媒體采訪時稱，住范兒有三個業務，第一個是在北京、上海做整裝大店，第二個是做社群團購，第三個是零售賣場。截至2023年7月，住范兒已經積累了近40萬人的私域客戶。

在此背景下，不少消費者對于住范兒此次出現退款難問題表示“很意外”。紅星資本局在一個住范兒組建的退費答疑群中注意到，一位名為劉瑩的退款專員對公司的困境做出過解釋。其稱，住范兒的退款難問題與過去半年相關補貼政策的出現、商家合作政策的變化、業務模式的調整都有關。

其中，劉瑩曾重點提及：“我們用了1年8個月的時間通過返現的方式做新客戶拉新，打個比喻1萬塊錢補1000元，這1000元是公司補貼出去的，1年8個月補貼出去了2800萬，結果因為補貼等原因客戶都去其他平臺，我們就沒有機會賺回這2800萬了，項目就虧了。”

劉瑩稱，4月份提出的30個工作日退款計劃失約，與銀行貸款申請不順利有關，近期銀行需要公司提交更多資料。目前執行的每日退款10萬元計劃是來自于住范兒其他賺錢的業務條線。

紅星資本局聯系劉瑩嘗試了解更多情況，但說明來意后對方拒絕采訪，并表示自己即將離職不了解任何情況。

紅星資本局注意到，5月25日晚，另外一名退款專員稱，目前注資和退款均無進展，有消息會通知大家。截至5月28日，退款專員未在群中更新進展。紅星資本局嘗試聯系水木優品公司，但截至發稿，公司電話始終無法接通

紅星新聞記者 俞瑤 實習記者 劉艷爽

編輯 余冬梅

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