浙江
滿心期待用 18 元無門檻券點頓大餐，結果打開美團一看，卻發現優惠券突然 “消失”了，只剩一句輕飄飄的 “已失效”。看來美團這次是真的玩脫了！最近有大批用戶反映，他們通過購買美團“神券包”，參與“膨脹活動”獲得的滿18減18元無門檻外賣優惠券，卻被無預警的回收了。不僅如此，付費購買的會員權益券也被美團單方面回收，美團你這一聲不吭就回收，這不是耍流氓嗎？一時間，“美團玩不起”也沖上熱搜。
要說美團為啥這么干？大概率是覺得活動成本超預期。但是消費者參加了美團平臺的活動，按照規則獲得了優惠券，為什么平臺不提前說明規則、不公開判定標準，說回收就回收呢？這不是把用戶當 “冤大頭”嗎，消費者的權益誰又來保障呢？
面對輿論壓力，美團客服給出的解釋是“系統bug”導致了優惠券的回收。可這個理由實在難以服眾，如果真的是系統故障，那為何在活動進行期間，美團沒有及時發現并修復這個所謂的“bug”，而是任由用戶參與活動，產生了大量的訂單？不得不讓人懷疑美團是在故意逃避責任。
那美團這波行為是否屬于違約呢？從法律層面看，用戶購買優惠券，雙方就形成了合同關系。如果美團在活動宣傳中沒有明確提示優惠券存在“隨機膨脹”“限時使用”等關鍵信息，卻在事后以此為由回收優惠券，那就涉嫌虛假宣傳和欺詐消費者。
同時，根據《消費者權益保護法》，消費者享有知情權，美團沒有提前告知用戶回收券及相關條件，就擅自回收，侵犯了消費者的知情權；這種行為讓消費者無法按預期使用券享受優惠，如果大量用戶因此遭受損失，完全有理由通過法律途徑維護自己的合法權益。
不得不說，美團這波操作可是傷了一眾用戶的心。這種行為或許能在短期內節省一些成本，但是從長遠來看，嚴重損害了美團的品牌形象和用戶信任，美團如果不能妥善處理這次事件，給用戶一個滿意的答復，恐怕會有大量用戶流失，被競爭對手彎道超車。
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