界面新聞記者 | 宋佳楠

6月11日，界面新聞獲悉，近日釘釘產研負責人元安（花名）離職時在阿里內網發表了近萬字長文，談及阿里的發展歷程、現存問題及相關建議。阿里創始人馬云對該帖作了回復。

元安提到，阿里的使命是讓天下沒有難做的生意，愿景是成為一家活102年的好公司。自己當初也是受這一使命感召加入阿里。“那時候被尊重不是因為阿里人收入高，更多的是阿里人很善良，我們的產品幫助了很多人。”

但他十五年走下來，發現外部社會輿論和阿里內部員工心態，都發生了巨大改變，已經失去了以前那種要為社會帶來美好改變的夢想。“我們談論的是KPI，是工資，股票，房子，我們把客戶和用戶當流量當數據，看我們的是怎樣運營數據，怎樣收割客戶。”

阿里離職員工發萬字長文 資料圖

在他看來，阿里往昔的輝煌得益于時代機遇、馬云的戰略眼光、價值觀的凝聚以及良好的制度保障。然而，自2017年起，他察覺到阿里開始出現疲態。

隨著互聯網整體增長的放緩，阿里的外部競爭力在衰退，內部管理積弊。元安認為，阿里的外部收購多數失敗，例如口碑、餓了么、優酷、Lazada等收購業務均未達預期，僅高德、UC尚且成功，核心問題在于 “重運營數據、輕長期服務”，缺乏耐心打磨產品。

內部創新乏力，除電商衍生業務（如阿里云、閑魚）外，獨立創新業務少，釘釘、夸克為少數成功案例，錯失多個市場機會。

此外，元安還總結了阿里在人、財、事三個方面存在的問題。人才方面，過度迷信外部新秀行業或公司的人才，導致新人缺乏 “阿里味”，內部惡性績效競爭激烈，激勵制度失效，員工合作成本大幅提高，真正踏實做事的人越來越少。

財的方面，員工級別通脹嚴重，一方面是輸入型通脹，另一方面是內在通脹，很多人論資排輩，機會越來越少，但人要留住，只能放水晉升。不僅如此，獎懲也不明，績效打分與薪資直接掛鉤，但績效不公開，導致主管有較大操作空間。這類問題進而導致期權回購機制失效，員工缺乏長期投入動力，“干多干少一個樣”。

公司層面則存在戰略不清晰、追求面面俱到、運營數據營造虛假繁榮以及官僚主義泛濫等情況。官僚主義還帶來一個副作用，即各種匯報，需要花很多時間整理信息，真到了決策卻往往猶豫不決，不了了之。

至于產生這些問題的原因，元安認為是“從制度失靈到價值觀喪失，到戰略不明，再到眼里只有KPI沒使命感。”“我們仍舊是個大公司，但我們變得平庸。”元安說。

他也給出了自己的建議，包括重新加強文化建設，著重強調客戶第一、團隊合作、戰略清晰、激情敬業等價值觀。同時，重整HR體系、改革管理體制、清理不合格的中高層、統一職級并公開、公示績效晉升、削減冗余業務、弱化過度運營，追求真實成效，以更好地迎接AI時代的到來。

對于元安的分析與建議，馬云在阿里內網回復稱，“元安同學好，謝謝你那么長的信，寫得很好。好像人的成長，阿里的發展也有很多必然要走的路和過程，阿里巴巴在發生變化之中。祝福你，也希望經常回來看看。”

馬云在阿里內網作出回復 資料圖

這并非馬云首次回應員工在內網的發帖。2023年拼多多市值超越阿里時，阿里員工曾在內網展開激烈討論，反思阿里這些年犯下的錯誤。當時馬云對拼多多的成績表達了祝賀，同時表示“堅信阿里會變，阿里會改”，“誰都牛x過，但能為了明天后天牛而改革的人，并且愿意付出任何代價和犧牲的組織才令人尊重。”

除馬云外，此前阿里董事長蔡崇信也曾公開反思相關問題。阿里CEO吳泳銘則在2024年致股東信中直言阿里遭遇了一些大公司病，今年5月又在內網發帖提及 “重新創業”，將再次把阿里視為初創企業來發展。

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阿里巴巴已重回正軌 蔡崇信：始終想著再多活一天

5月24日，在第五屆BEYOND國際科技創新博覽會（BEYOND Expo 2025）上，阿里巴巴集團（09988.HK）董事會主席蔡崇信談到，在過去五年里，阿里巴巴經歷了無數挫折。

“我們在這個階段學到了一個重要的道理：要有韌性，始終想著再多活一天。正是這種韌性，讓我們有機會反擊，也給了我們恢復的機會。”蔡崇信提到，阿里巴巴對組織進行了一些變革，“我認為阿里巴巴已重回正軌。”

展望未來，蔡崇信稱，阿里巴巴將專注于幾大核心業務：一是電子商務業務，這也是阿里巴巴的核心優勢；二是云計算；三是AI在業務方方面面的應用，無論是面向客戶的前端業務，還是內部的運營流程。“我們希望人工智能無處不在，從而提升我們的競爭力和創新能力。”蔡崇信表示。

蔡崇信接受采訪 圖源：時代財經攝

同時，蔡崇信還談到了阿里巴巴在國際化方面的經驗。他表示，如今，在人工智能、消費互聯網以及云計算等前沿領域，中國已成為全球關注的焦點。目前，阿里巴巴80%的收入仍然來自中國市場。

蔡崇信認為國際化發展的一個關鍵原則，是能夠真正理解當地文化，并實現管理團隊的本地化。以云業務為例，雖然阿里巴巴擁有技術和產品，但在進入當地市場進行銷售和營銷時，公司自己的團隊并不是最佳人選，而應在當地雇傭合適的團隊，否則就很難獲得客戶。

蔡崇信舉例稱，阿里巴巴收購了土耳其最大的電子商務平臺，對其技術平臺進行了改造，但業務的實際運營仍然由本地團隊負責。這種“中國技術+本地人”的結合模式，是一種非常有效的海外擴張策略。

蔡崇信還提到，中國公司在海外發展時，可能面臨的挑戰是語言障礙，他稱希望借助人工智能和翻譯工具等技術手段來解決這一問題。

今年以來，人形機器人賽道火熱，蔡崇信認為，一方面當人工智能注入機器人時，現有的機器人會變得更加聰明，甚至能夠進行思考。機器人可以以一種由推理和思考驅動的方式移動，而不僅僅是按照預先編寫的程序執行任務。這種技術不僅局限于工廠的自動化生產，還有著更廣泛的應用前景。例如，機器人能夠掃地、煮咖啡、彈奏樂器，這一切都讓人驚嘆。

而另一方面，從機器人的效用來看，蔡崇信認為世界上大多數智能機器人并不需要看起來像人類。

“如果你想讓一個機器人來清潔你的地毯，或者打掃廚房或客廳，你真的希望它看起來像一個人嗎？我可能會感到害怕。我其實更希望它看起來像一個吸塵器，但能夠在房間里智能地移動。”蔡崇信笑稱。

蔡崇信認為，目前大多數場景用例在機器人或智能機器人方面都是適用的。但當涉及到人形機器人時，真正需要考慮的是那些人們希望擁有外觀和感覺像人類的場景，這樣的場景其實并不多，“因為在這些場景中，我可能更傾向于與真人互動，而不是與機器人互動。”

此外，蔡崇信認為，雖然人工智能現在已能夠理解知識并進行推理，但在空間智能方面，仍然需要更多的進步，這是機器人行業要向前發展時需要克服的一個挑戰。