齊魯網(wǎng)·閃電新聞6月13日訊近日，湖北武漢的陳先生分別支付208元、288元網(wǎng)購了兩部新手機(jī)，準(zhǔn)備給家里的老人用。然而收到貨后，發(fā)現(xiàn)包裝盒上沒有品牌型號、手機(jī)參數(shù)、生產(chǎn)日期、合格證，甚至連廠商廠址也沒有。不僅參數(shù)配置和頁面宣傳不符，甚至機(jī)身上貼的入網(wǎng)信息也存在“張冠李戴”的情況。陳先生申請售后處理，但店鋪客服均為自動答復(fù)，無法轉(zhuǎn)接人工，現(xiàn)在非但不能“退一賠三”，連“退款退貨”也不行。

配圖與原文無關(guān)

對此，上海市建緯（濟(jì)南）律師事務(wù)所范婧怡律師從法律角度進(jìn)行了分析和解讀：

首先，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，若經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為，應(yīng)按消費(fèi)者要求增加賠償損失，增加賠償金額為購買商品價款或接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。手機(jī)商家在商品頁面虛構(gòu)配置參數(shù)，與實物明顯不符，具有明顯欺詐意圖。而陳先生基于虛假宣傳而下單購買，陷入錯誤認(rèn)知，并實際產(chǎn)生了損失。

其次，針對平臺方的責(zé)任認(rèn)定，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千一百九十七條，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道或者應(yīng)當(dāng)知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施（如刪除、屏蔽、斷開鏈接等）的，依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

最后，提醒廣大消費(fèi)者遇到類似情況，可采取以下措施維護(hù)自己的合法權(quán)益。

1.證據(jù)固化：立即保存商品宣傳頁面截圖、訂單信息、實物照片、檢測報告、工信部入網(wǎng)許可查詢結(jié)果、與客服溝通記錄等。

2.平臺申訴：通過官方渠道正式發(fā)起投訴，明確要求“退一賠三”，并指出平臺可能存在的連帶責(zé)任。

3.司法訴訟：若協(xié)商、投訴未果，可收集完整證據(jù)向人民法院提起訴訟，將售假商家與平臺列為共同被告，要求連帶承擔(dān)賠償責(zé)任。

閃電新聞記者 張微 報道