【2025年第40期】

導(dǎo)語

近年來，預(yù)付式消費受到一些消費者的青睞。但是，消費者在享受充值卡帶來的便捷和優(yōu)惠的同時，經(jīng)常遭遇商家人去樓空，充值卡成為一張廢卡的尷尬情況，這可怎么辦？

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近日，汝城縣人民法院熱水法庭審理了一起因預(yù)付式消費充值引發(fā)的服務(wù)合同糾紛案。

2023年10月，萬某向曹某經(jīng)營的某養(yǎng)生館充值10000元，用于養(yǎng)生理療。后因經(jīng)營不善，經(jīng)營者曹某于2024年1月注銷登記并停止?fàn)I業(yè)。萬某卡內(nèi)尚有余額7900元未消費。因雙方協(xié)商無果，萬某訴至法院，要求曹某返還卡內(nèi)剩余現(xiàn)金。

汝城法院經(jīng)審理認(rèn)為，萬某與某養(yǎng)生館形成了服務(wù)合同關(guān)系，萬某充值尚有余額7900元未消費，由于該店已停止經(jīng)營且被注銷，無法繼續(xù)按約提供服務(wù)，該店的登記經(jīng)營者曹某應(yīng)當(dāng)承擔(dān)返還責(zé)任，遂判決經(jīng)營者曹某限期內(nèi)向消費者萬某返還剩余未消費款項7900元。判決后，當(dāng)事人服判息訴。

預(yù)付式消費作為一種新型的消費模式，常見于教育培訓(xùn)、美容、家政、餐飲等熱門服務(wù)型消費領(lǐng)域。本案中萬某在某養(yǎng)生館辦理了預(yù)付卡充值消費，雙方形成了服務(wù)合同關(guān)系。某養(yǎng)生館注銷后停止經(jīng)營，無法繼續(xù)提供服務(wù)，合同目的已無法實現(xiàn)，某養(yǎng)生館對已經(jīng)收取但尚未提供服務(wù)的費用應(yīng)當(dāng)予以返還。現(xiàn)實生活中這種消費具有一定風(fēng)險，例如終止消費退錢難、停業(yè)關(guān)門追償難。消費者在消費之前要確認(rèn)經(jīng)營主體是否合法、付款單位與經(jīng)營主體是否一致，消費過程中要注意索取購買項目清單、保留雙方簽字蓋章的合同、保存好收據(jù)發(fā)票、保留好每次消費記錄等，做到舉證充分有效。出現(xiàn)糾紛時，及時向相關(guān)部門反映投訴，若無法追償或者經(jīng)營者拒絕履責(zé)，消費者要拿起法律武器，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

「供 稿」侯海軍

「編 輯」譚 娟

「一 審」唐盼霞

「二 審」胡敏剛

「三 審」張 梁

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