文源 | 源媒匯

作者 | 童畫

編輯 | 蘇淮

“正義喵”（化名）萬萬沒有想到，自己在人人租平臺上租的手機，居然是一款監(jiān)管機（又稱企業(yè)定制機，通常配備了配置鎖。這類手機有一些特殊的功能限制或隱藏功能，甚至可以遠程鎖定手機。監(jiān)管機常見于企業(yè)為員工提供的工作用手機，或者是租借平臺使用的手機）。

2025年4月9日，“正義喵”通過支付寶在人人租平臺租賃了一臺華為mate 70 pro+手機。在發(fā)貨前，“正義喵”還專門問了客服手機是不是監(jiān)管機，客服回復“不是監(jiān)管機”。

誰曾想，第二天“正義喵”收到手機后，卻發(fā)現(xiàn)是一部監(jiān)管機。在與客服溝通后，“正義喵”被要求按照地址退回手機，結果當手機原路返回后，卻被要求賠付違約金。

“溝通期間沒有說我要賠違約金。”一氣之下，“正義喵”4月14日以“涉騙”為由在“黑貓投訴”上進行了維權投訴。

截圖來源于黑貓投訴網(wǎng)

就在“正義喵”維權前一天，4月13日，央視財經(jīng)曝光了人人租平臺商家在租賃手機中安裝監(jiān)管鎖，侵犯消費者隱私與權益的事情。4月14日，人人租發(fā)布致歉信，承認“平臺在商家監(jiān)管、商品檢測、用戶服務等方面也存在疏漏，給消費者和合作伙伴造成了困擾”。

事實上，圍繞人人租，監(jiān)管機、隱私泄露、買斷費用、變相高利貸等投訴，充斥著黑貓投訴、小紅書等社交平臺。這家號稱“國內(nèi)領先的為企業(yè)和個人提供一站式設備信用免押租賃互聯(lián)網(wǎng)平臺”，正在遭遇前所未有的信任危機。

截圖來源于黑貓投訴網(wǎng)

一個依靠“信用免押租賃”做生意的公司，卻正在喪失其自身的信用，難道不應該認真反思嗎？

01

租賃業(yè)務遍布全國

和父輩不一樣的是，“Z世代”、“00后”等年輕消費群體的消費觀念不再是追求擁有物品，而是更加注重消費體驗上的多元化和靈活性。或因如此，“租賃”這門生意應運而生，滿足了年輕人豐富的物欲追求。

在小紅書上，“租個手機去參加演唱會”、“租個相機去參加音樂節(jié)”的筆記層出不窮，“萬物可租”的概念逐漸在年輕人的圈子里流行起來。

或是看準了這一商機，來自廣東陽江的創(chuàng)業(yè)者——洪國志認為，租賃行業(yè)正在快速崛起，將會成為一種全新的商業(yè)模式，于是萌生了創(chuàng)辦“人人租”的想法，并在2015年春天創(chuàng)辦了人人租的母公司廣州研趣信息科技有限公司（下稱“廣州研趣”）。

天眼查顯示，廣州研趣成立于2015年4月29日，早期的注冊資本為100萬元，股東也只有三人，其中洪國志出資45萬元，持有45%股權；何澤霖、張雨忻分別出資35萬元、20萬元，二人持股比例分別為35%、20%。

截圖來源于天眼查

目前，廣州研趣的注冊資本為218.4214萬元，法定代表人是洪國志，股東已經(jīng)擴展至14個，其中包括螞蟻集團控制的杭州眾海云天股權投資合伙企業(yè)（有限合伙）、廣州天河區(qū)匯智貳號產(chǎn)業(yè)投資基金合伙企業(yè)（有限合伙）等。

實際上，在成立一年多之后，2016年6月，廣州研趣旗下的產(chǎn)品——人人租才正式上線，并獲得了天使投資。當年11月，人人租完成pre-A輪近千萬融資；2018年10月，人人租完成螞蟻金服數(shù)千萬元A輪融資；2020年12月，人人租完成明裕創(chuàng)投近億元B輪融資；2023年5月，明裕創(chuàng)投再度領投，人人租完成C輪近億元融資；2024年2月，合世家創(chuàng)投對人人租追加了C+輪投資，但是融資金額沒有對外披露。

“創(chuàng)業(yè)開始，辦公室只有一個集裝箱面積大小，后來公司不斷發(fā)展壯大，2021年搬入天河大廈辦公。”2024年3月2日，在接待母校——廣東省陽江市第一中學黨委書記莫介健等人來訪時，當洪國志作為該校2005屆校友回憶當初創(chuàng)業(yè)艱難之際，人人租的業(yè)務已經(jīng)遍布全國。

在創(chuàng)業(yè)之初，人人租以企業(yè)辦公設備免押租賃為起點，現(xiàn)覆蓋辦公設備、數(shù)碼科技、家居家電、旅游戶外、工程機械、工業(yè)、智能硬件等行業(yè)，是國內(nèi)的設備機器租賃互聯(lián)網(wǎng)服務平臺。

按照洪國志2024年3月的說法，人人租平臺彼時已擁有超過200個行業(yè)的租賃服務，覆蓋全國250多個城市，服務用戶超4500萬。

2025年4月22日，在回復源媒匯詢問時，人人租方面解釋了自己的商業(yè)模式：“平臺通過信用免押租賃模式，降低個人和企業(yè)用戶的租賃門檻，提供覆蓋多行業(yè)的設備租賃服務，并利用線上交易平臺和線下30000+商家服務點，實現(xiàn)租賃全流程數(shù)字化與就近即時服務。旨在打造租賃行業(yè)誠信、高效的在線交易生態(tài)，引領‘使用權替代所有權’的新租賃經(jīng)濟趨勢。”

但是，作為“租賃行業(yè)的數(shù)字化經(jīng)濟典型代表”，人人租，這個洪國志用了不到10年時間打造的“租賃帝國”，近年來引發(fā)的投訴多如牛毛。

用戶的信任危機爆發(fā)了。

02

監(jiān)管機“窺視”用戶隱私

央視的調(diào)查顯示，人人租平臺和入駐商家稱，為了防止消費者在租賃中斷供或者脫單跑路，他們往往會在出租的手機中私下安裝一個監(jiān)管鎖軟件，也就是所謂的“監(jiān)管機”。

如果消費者沒有按時交付分期租賃費用，平臺或者商家便可以遠程鎖死手機。除非商家解鎖，否則手機無法使用，甚至很有可能盜取消費者手機相冊內(nèi)容，威脅消費者無條件交錢。

如本文開頭所述，“正義喵”就是在人人租平臺上租到了一部監(jiān)管機。

在黑貓投訴、小紅書平臺上，涉及人人租的監(jiān)管機投訴、話題、帖子比比皆是，央視的報道更加證實了這一亂象。

4月14日，人人租在《致歉信》中表示，平臺從未獲取過用戶手機上的視頻或照片等個人信息，也絕無能力進行此類操作，“但對于商家自檢自發(fā)的手機，我們確實存在監(jiān)管不到位的風險”。為此，平臺進行整改，“即日起，所有二手手機必須進入平臺倉庫進行檢測，經(jīng)確認無安全隱患后方可發(fā)貨。我們確保每一部手機都不會攜帶任何可能侵犯用戶隱私的軟件或程序，全力保障用戶的隱私安全”。

對于“正義喵”在黑貓投訴上的留言，4月15日，人人租表示會安排專員聯(lián)系其進行投訴處理。但是直到4月21日15:40，人人租方面也沒有動作。“一直沒有和我聯(lián)系，平臺訂單上的投訴也不處理，就這樣拖著嗎？”被“晾著”的“正義喵”在平臺上質(zhì)問。

截圖來源于黑貓投訴網(wǎng)

4月22日，人人租方面回復源媒匯時表示，平臺明確規(guī)定，嚴禁商家私自安裝監(jiān)管鎖，更堅決杜絕任何形式的商家威脅用戶的行為。“對于違反上述規(guī)定的商家，平臺將嚴格依照既定規(guī)則，秉持公平、公正、公開的原則，采取包括但不限于限制經(jīng)營權限、終止合作等在內(nèi)的嚴肅處理措施。”

不知道那個發(fā)了監(jiān)管機，且在退貨后還要收取“正義喵”違約金的商家，會不會受到人人租的處理，也不知道“正義喵”何時才能迎來令其滿意的處理結果。

與“正義喵”同樣遭受監(jiān)管機困擾的，還有“友愛喵”（化名）。“友愛喵”2022年10月2日通過支付寶在人人租平臺上租了一部iPhone 13手機，并于2024年8月28日買斷結清，但是如今這部手機依舊處于監(jiān)管狀態(tài)，用戶隱私完全無法得到安全保證。

“當時商家承諾買斷之后解除監(jiān)管，聯(lián)系商家說解除不了，到現(xiàn)在過去半年了還是沒有處理，聯(lián)系人人租平臺客服電話打不進去，平臺投訴一直不受理，商家聯(lián)系不到。”讓“友愛喵”不滿的是，這是不是商家與人人租平臺“聯(lián)合”起來欺詐消費者的行為？

4月23日，“友愛喵”直接攤牌了：“人人租不處理，這個就問題就一直存在，我天天投訴。”

截圖來源于黑貓投訴網(wǎng)

03

“租金+買斷”堪比高利貸

人人租及部分入駐商戶，廣受消費者詬病的另一個問題是：遠高于市場價格的租賃費用，以及即使還清了租賃費用，還存在的買斷費用。

甚至，人人租的部分商家，還經(jīng)常以租賃商品有劃痕、磨損為由，要求消費者賠付。

央視的調(diào)查顯示，一名入駐人人租的商家透露，所謂的租賃，其實就是消費者在分期購買手機，利潤高、收益豐厚。同時，人人租平臺和入駐商戶達成了“默契”，對出租手機的成色、定價沒有任何監(jiān)管、指導。

在黑貓投訴上，消費者“勇敢喵”（化名）有著同樣的煩惱。其于2023年10月20日在人人租平臺上租賃了一臺紅米k60至尊版16+1TB，租期為12個月，每期租金218.56元，加上買斷金1708.88元，共計4331.6元。

“總價超過當時市場價1732.6元。現(xiàn)在本人已支付租金2622.71元，想買斷還需付1708.88元。”因此，“勇敢喵”認為商家這種定價屬于一種變相高利貸。

截圖來源于黑貓投訴網(wǎng)

關于平臺商家的定價問題，人人租對源媒匯的回復是，商品定價是基于采購成本、綜合服務成本、折舊情況、市場供需關系以及運營成本等多方面因素綜合考量，通過嚴謹?shù)亩▋r模型來確定，旨在確保用戶和商家雙方的合法權益得到保障。“平臺會定期對商家的定價策略進行審查，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，將依據(jù)平臺規(guī)則采取相應的處罰措施，以維護平臺良好的交易環(huán)境與消費者利益。”

針對越來越多的投訴，人人租的處理流程是：“專項小組工作人員于每日9時、12時、14時、16時各進行一次投訴信息收集，這些信息會被迅速傳遞給相應的處理部門，每個部門都會對投訴進行深入分析，并制定切實可行的解決方案。一般在收到投訴信息后的72小時內(nèi)，平臺就能完成初步的調(diào)查并給出反饋。”

但是，“勇敢喵”4月18日就發(fā)起了投訴，且在4月19日進行了補充投訴，人人租僅在4月19日進行了一次回復，此后再無消息，“勇敢喵”的問題至今尚未得到解決。

2023年4月，洪國志在接受媒體采訪時就曾清楚地表示，“知道在租賃行業(yè)中還存在著消費者詬病的問題”，但是如今這一問題并未能得到妥善解決，直到被央視曝光。

對此，人人租對源媒匯表示，將謹記作為互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)營者的責任與使命，“持續(xù)提升服務品質(zhì)與管理效能，致力于為廣大用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗，推動新租賃經(jīng)濟行業(yè)健康有序地發(fā)展。”

夜色中，廣州天河大廈的燈光依舊璀璨。那些困在“監(jiān)管機與買斷費用”里的年輕人不會知道，當他們簽署租賃協(xié)議的時候，也正在抵押自己的時間與耐心。

或許人人租應該重新思考：當分期支付的租賃方式?jīng)]能給用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗時，“萬物皆可租”的邊界究竟在哪里？

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