封面新聞記者 孟梅 歐陽宏宇

“跟隨了12年，突然這么宣布真的不習慣”；“APP我會一直保留”；“有預算，可以采買APP開機屏廣告”；“如果有小額的股權認購，我參加，十萬二十萬都可以”……如此貼心的句子出現在了近日進入“休眠”狀態的必要商城站內。

5月28日，記者獲悉，在必要APP宣布不再開展新業務后，眾多用戶卻自發以各種形式，表達對平臺的不舍和支持。除了發帖、寫小作文外，還有多位用戶向官方留言稱，愿意通過放棄退款、認購公司股權、投放廣告、個人儲值、眾籌導流等多種方式為平臺提供資金支持。

像一部電影的催淚結局，感染了無數網友，必要商城也在“老粉”的支持聲中再獲良好口碑。對此，必要商城方面表示，感謝眾多“鐵粉”的支持，必要將持續與支持方協商，希望早日得到輸血，盡早從休眠醒來，繼續為廣大用戶服務。

必要商城宣布“休眠”

忠粉：愿捐款支持平臺“活下去”

“這幾天，我陸續收到許多私信關心著必要?？吹竭@些私信，我內心非常難受?！币恢芮?，必要APP創始人畢勝發布公開信，宣布必要APP遭遇嚴重困難，進入“休眠”狀態，不再開展新業務。

在公開信中，畢勝表示，這12年，我們首次讓一個電商平臺擁有另外一層用戶定義：“您不再是顧客，而是粉絲!是順境時為我們鼓掌幫我們進步的鐵粉，是逆境中發私信鼓勵我們站起來的朋友和家人。”

被畢勝和必要感動到的用戶難掩激動心情，將顧客比作粉絲、朋友甚至家人，充滿了溫馨與浪漫。

就在該公開信發布后不久，必要商城站內以及官方社交媒體上，出現了大量來自用戶表達的不舍、支持和鼓勵的留言，有用戶稱”相信必要，關關難過關關過”，甚至還有人直言“等重新開業通知我”。

值得注意的是，還有更多用戶通過官方客服向必要方面表示，愿意盡自己所能，為必要提供資金支持。

“是不是差錢？我捐200?！痹诘弥匾媾R資金問題后，用戶“廉賈富貴”在站內向客服留言。他告訴記者，自己從2018年起在朋友的推薦下開始使用必要，從衣服、鞋子到生活用品、家居紡織品，商品質量始終如一，以及優質的服務讓他從此離不開必要。

據他介紹，自己今年4月在購物時，就發現品牌和商品減少，但還是下單了幾件衣服；等到5月中旬發現平臺已無法使用，詢問客服后才得知平臺已深陷運營危機。

同樣希望必要繼續下去的還有用戶“慧悅Bella”，她告訴記者，自己愿意向平臺充值5000元，并且有信心至少有1萬名用戶和她有同樣的想法?！皩τ陂L期在必要購物的忠粉來說，是可以并且愿意接受的，至少1萬人是能找到的?！?/p>

甚至還有用戶愿意出資認購必要股權，以幫助其走出困境?！叭绻Y金有問題，可以通過融資等辦法?！庇脩簟八{天8”向記者透露，自己愿意購買必要的原始股，哪怕十萬二十萬的小額股權認購，他也愿意參加。

事實上，舍不得必要就此倒下的用戶還有很多，在他們看來，“好且省心的平臺不能倒”。

“雖然個體捐款對于整體缺口或許杯水車薪，然而此舉更旨在凝聚各方的信心，期待必要保持戰略定力，避免因暫時的財務壓力而中斷前進的步伐?！庇脩簟傲Z富貴”說。

獲得用戶“輸血”支持

專家：證明了情感聯結的價值

從易趣網、蜜芽到考拉海購，受多重因素影響，電商賽道早已“尸橫遍野”。和其他落寞退場的玩家不同，獲得眾多用戶“聲援”的必要反而變得與眾不同。

公開資料顯示，必要APP成立于2013年，2015年上線，創始人畢勝出生于1974年，20多歲時就擔任了李彥宏的助理和百度的市場總監。商城正式上線后基于C2M模式，闖出了一片天地。

平臺主打讓消費者以工廠價，買到大牌品質商品。不僅價格誘人，還承諾7天無憂退貨、順豐發貨、正規發票，這讓必要商城成為了一眾中產的心頭好。

用戶“是白云”就在“小作文”中回憶到，“商場里200元以下的T恤都敗給了必要，至少機洗10次都不褪色、變形”；“使用頻率最高的是小音箱，價格在300元左右，但至少還能再用10年”……顯然，這種品質和好口碑就是“性價比+定制”之下小眾高端的奢侈品同款所帶來的。但同時，這兩大關鍵詞也決定了，一方面難以提高商品利潤率，另一方面也很難形成規模效應，即一旦資金輸血能力不足，就會面臨現金流量風險。

生意的本質是做人。從回饋感恩，將心比心的角度，眾多用戶自發以各種形式表達支持和不舍，已經證明了畢勝和他的必要商城在做生意這件事上取得了成功。

“用戶自費給必要APP平臺‘輸血’這一事件，佐證了平臺重視用戶情感聯結的價值?！北本┥缈圃焊毖芯繂T王鵬分析稱，用戶自愿為平臺“輸血”，說明平臺曾與用戶建立起深厚情感紐帶。“由此可見，創業者需用心經營用戶關系，提供優質服務與體驗，增強用戶認同感與忠誠度。”

在王鵬看來，必要曾憑借創新模式和產品品質積累用戶，企業要持續創新，打造差異化優勢，嚴格把控質量，以優質產品和服務贏得市場。

不過，用戶“輸血”只是特殊情況，企業不能依賴此生存。王鵬提醒，創業者要探索可持續盈利路徑，保障平臺穩定運營。“更重要的是，面對突發狀況，企業應提前規劃，增強抗風險能力，保障用戶權益，維護平臺信譽?！?/p>