為積極響應(yīng)鄂爾多斯市優(yōu)化營商環(huán)境的政策號召，鄂爾多斯蒙蘇經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)在政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新推出“不見面辦事”服務(wù)模式，通過“云端辦、高效辦、安全辦”三大服務(wù)體系，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“最多跑一次”升級為“一次不用跑”，顯著提升了企業(yè)群眾的辦事效率和體驗(yàn)。

據(jù)悉，政務(wù)服務(wù)中心依托“蘇小V”官方線上平臺，該平臺提供“人工智能導(dǎo)辦服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)服務(wù)、免費(fèi)送證上門服務(wù)”三大核心服務(wù)模塊，通過智能算法為辦事人提供“菜單式”精準(zhǔn)指引，實(shí)現(xiàn)“一對一”個(gè)性化服務(wù)；工作人員通過實(shí)時(shí)視頻連線，協(xié)助解決材料準(zhǔn)備、系統(tǒng)填報(bào)等問題，讓復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理更加直觀高效；審批完成后，證照文件通過政務(wù)專遞免費(fèi)寄送，實(shí)現(xiàn)全流程“零接觸”辦理。構(gòu)建了全流程閉環(huán)式線上服務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“窗口辦”向“云端辦”的全面轉(zhuǎn)型。

針對高頻事項(xiàng)，政務(wù)服務(wù)中心推出“極簡審批”特色服務(wù)，大幅縮短辦理時(shí)間。個(gè)體工商戶設(shè)立“指尖辦”，申請人只需在線提交身份證、租賃合同等材料，即可完成營業(yè)執(zhí)照申請，審批通過后證照直接送達(dá)。此外，衛(wèi)生許實(shí)現(xiàn)“一日辦結(jié)”，實(shí)行全程線上申報(bào)和幫辦代辦服務(wù)，確保1個(gè)工作日內(nèi)完成受理、審核、制證及送達(dá)。

為確保數(shù)據(jù)安全和用戶體驗(yàn)，政務(wù)服務(wù)中心采取多項(xiàng)保障措施。采用單通道加密技術(shù)，確保敏感數(shù)據(jù)安全傳輸；智能客服與人工值守相結(jié)合，快速解決用戶問題，形成全天候響應(yīng)機(jī)制；開通特殊群體暖心通道，為老年人、殘障人士等提供線下“一站式”陪同服務(wù)，并推出適老化措施。

“未來將繼續(xù)深化‘不見面辦事’模式，以數(shù)字技術(shù)和制度創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，進(jìn)一步拓展服務(wù)場景，打破時(shí)空限制，為優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境提供更強(qiáng)助力。”蒙蘇經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。(白娜、張皓晨、趙娜)

來源：鄂爾多斯市經(jīng)濟(jì)合作服務(wù)中心