北京
“感謝12345政務服務便民熱線139024號接線員，在我奶奶遇到危急情況時給予及時、專業、高效的幫助……”6月9日，江蘇省如東縣縣域社會治理現代化指揮中心收到一封感謝信。
兩天前，該縣一位老人在地里割草時不慎被蛇咬傷手指。“情急之下，我撥打了12345熱線求助，接線員第一時間安撫我的情緒，并迅速提供了就近醫院的聯系方式。”老人的孫女回憶說，10分鐘后，該接線員回電告知：經多方確認，如東縣內暫無蛇毒血清儲備，需立即送往南通市中醫院救治。在接線員的精準指引下，受傷老人被及時送往南通市中醫院救治。目前，該老人已痊愈出院。
據了解，這名接線員正是如東縣12345政務服務熱線話務員許誼禾。“接線員反應迅速、信息核實精準，更以耐心細致的態度緩解了家屬的焦慮，展現出了專業的素養，真正體現了‘急群眾之所急’的服務精神，她的工作作風是對‘人民至上’理念的生動詮釋。”老人的孫女在信中寫道。
“群眾的急難愁盼就是我們的沖鋒號。”如東縣縣域社會治理現代化指揮中心副主任董曉峰表示，12345熱線作為政府與市民的“連心橋”，承載著解決民生問題的重任，此次救助凸顯了“接訴即辦”的服務優勢。中心將以許誼禾為典型，開展專項培訓，確保接線員面對各類突發情況時能接得快、分得準、辦得好。(張嫻)
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