掃一掃弄堂口的二維碼，跟民情快辦工作站的工作人員簡(jiǎn)單聊上幾句，“煩心事”轉(zhuǎn)眼就能得到解決，這種迅速周到的解憂體驗(yàn)成為了天平街道居民們的新選擇。徐匯區(qū)天平街道充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)“多格合一”治理模式優(yōu)勢(shì)，將民情快辦工作站建設(shè)成為“一口受理”的多功能神經(jīng)中樞，將群眾的急難愁盼辦實(shí)、辦好。

小事即辦，百姓身邊的咨詢站

“公積金該去哪兒領(lǐng)取？”“商戶雨棚安裝有什么報(bào)備要求？”“聽說上海餐飲門店裝修有補(bǔ)貼，如何申請(qǐng)？”天平街道梧桐片區(qū)黨支部書記、梧桐片區(qū)民情快辦工作站副站長(zhǎng)黃達(dá)蓉翻開手上的民情快辦工作日志，里面記錄了五花八門的問題，處置反饋結(jié)果也清晰標(biāo)明。“居民群眾的問題雖然多種多樣，但我們都力爭(zhēng)最快解答。”黃達(dá)蓉對(duì)工作日志如數(shù)家珍，“對(duì)于同一類多次咨詢的問題，我們梳理相關(guān)回復(fù)內(nèi)容后，在走訪中著重加強(qiáng)宣傳廣而告之。”

市民來到66梧桐院黨群服務(wù)中心咨詢

“以前總想著打12345熱線，現(xiàn)在通過民情快辦速度更快！”居民在66梧桐院黨群服務(wù)中心的民情快辦工作站接待臺(tái)前感慨道。無論是群眾的現(xiàn)場(chǎng)咨詢，還是居民區(qū)干部及街區(qū)黨支部書記“四百”大走訪（走百家門、知百家情、解百家憂、暖百家心）時(shí)收集到的問題，都能在第一時(shí)間得到回應(yīng)。

急事快辦，突發(fā)狀況的應(yīng)急站

“上午反映問題，馬上就看到工作人員在搶修，心里踏實(shí)多了！”永嘉新村的黃老伯連連點(diǎn)贊。日前，衡山路9弄的弄堂口發(fā)生了驚險(xiǎn)一幕，只見一根高壓線絕緣外包裝嚴(yán)重脫落，破損的膠皮隨風(fēng)飄蕩，位置正好在弄堂口，距離地面不足2米。弄內(nèi)還有一所私立幼兒園，給進(jìn)出人員帶來了嚴(yán)重的安全隱患。

永嘉新村電線脫落

“這樣太危險(xiǎn)了，得趕緊找人來看看！”居民張阿姨發(fā)現(xiàn)后立即向民情快辦工作站反映情況。接報(bào)后，民情快辦工作站迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，指派網(wǎng)格員5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并同步聯(lián)系屬地電力公司。電力搶修隊(duì)30分鐘內(nèi)攜專業(yè)設(shè)備趕到，經(jīng)勘查確認(rèn)后，調(diào)遣車輛及專修人員對(duì)破損段進(jìn)行絕緣套管更換，并全面加固周邊線纜。

“從上報(bào)險(xiǎn)情到排除問題僅用1小時(shí)，得益于民情快辦平臺(tái)多部門的高效聯(lián)動(dòng)。”永嘉新村居民區(qū)黨總支書記萬莉娜表示，“群眾安全無小事，我們將持續(xù)用好民情快辦工作站這個(gè)平臺(tái)，筑牢社區(qū)安全防線。”近期，天平街道還推出了民情快辦二維碼，全力實(shí)現(xiàn)有事“碼”上報(bào)、社區(qū)馬上辦，居民爭(zhēng)當(dāng)“社區(qū)哨兵”，攜手共建平安美麗的家園。

難事共辦，片區(qū)堵點(diǎn)的協(xié)調(diào)站

“居民換電表的呼聲強(qiáng)烈，事關(guān)安全，晚一天更換就多一天風(fēng)險(xiǎn)！”在梧桐片區(qū)工作例會(huì)上，安亭居民區(qū)黨總支書記包海瑾十分焦急。包海瑾所提到的地方正是高安路49—57號(hào)。該處為三層建筑物，除部分售后公房外，大部分為使用權(quán)房。由于49號(hào)、51號(hào)、55號(hào)和57號(hào)在底層且均為對(duì)外經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，53號(hào)的5戶居民均在建筑物的二、三層，有居民表示對(duì)于經(jīng)營(yíng)性房產(chǎn)電表跟居民生活電表放置在一起有異議，希望將兩種房產(chǎn)用途的電表分開設(shè)置。而且，因房屋年久老舊，樓道內(nèi)木質(zhì)電表箱被白蟻蛀空，箱內(nèi)電線凌亂，過往曾發(fā)生過兩次電線燒焦事故。經(jīng)國(guó)家電網(wǎng)市南供電所、衡復(fù)物業(yè)等專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)查勘，存在安全隱患。

高安路49—57號(hào)電表情況

得知該問題后，梧桐片區(qū)民情快辦工作站迅速派單協(xié)調(diào)，片區(qū)黨委召開專題會(huì)議研討，反復(fù)協(xié)商電表更換費(fèi)用、電表箱安裝位置等居民重點(diǎn)關(guān)注的問題，形成了最優(yōu)解決方案。4月底，電力公司和衡復(fù)物業(yè)工程部等密切配合，成功完成電表改造，并實(shí)現(xiàn)三相電表獨(dú)立放置，從源頭上消除了隱患問題。

更換后的電表

好事常辦，社區(qū)發(fā)展的加油站

除了為群眾紓困解難，民情快辦工作站也將優(yōu)質(zhì)資源導(dǎo)入片區(qū)，讓群眾在家門口就能“充電蓄能”。

不久前，徐匯區(qū)就業(yè)促進(jìn)中心和天平街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心在66梧桐院就業(yè)服務(wù)站聯(lián)合舉辦了“創(chuàng)服π計(jì)劃π診室·新興領(lǐng)域共攜手 街友創(chuàng)變育新苗”創(chuàng)業(yè)者沙龍。活動(dòng)特別邀請(qǐng)徐匯區(qū)就業(yè)促進(jìn)中心的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)老師和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家，通過“大咖指導(dǎo)＋政企聯(lián)動(dòng)”，街區(qū)書記和咖啡行業(yè)書記攜轄區(qū)17家新興領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)企業(yè)代表共話發(fā)展難題，共享資源要素，共商政策合作，共育創(chuàng)新生態(tài)，不僅為創(chuàng)業(yè)者賦能增效，更激發(fā)了街區(qū)商業(yè)協(xié)同的“新活力”。

創(chuàng)業(yè)者沙龍

此外，天平街道發(fā)揮民情快辦工作站樞紐作用，通過條塊聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)同題共答、同向發(fā)力，與區(qū)綠化市容局進(jìn)行片區(qū)賦能結(jié)對(duì)，聯(lián)合聘任的區(qū)綠化市容局片區(qū)黨委兼職副書記共同破解街區(qū)綠化、門責(zé)自律及垃圾分類等街區(qū)治理重點(diǎn)難題，以繡花功夫助推花園街區(qū)建設(shè)；聯(lián)合區(qū)建管委等條線部門在民情快辦站現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，聽取居民、商戶代表、區(qū)域單位等意見建議，形成問題“發(fā)現(xiàn)—解決—反饋“閉環(huán)，共同推進(jìn)黨建引領(lǐng)片區(qū)治理取得新成效。

區(qū)建管委現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研

與區(qū)綠化市容局結(jié)對(duì)

文稿：天平街道

記者：曹香玉

制圖：張伊婷

編輯：羅時(shí)珎

校對(duì)：耿潔玉

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來自上海徐匯官方賬號(hào)