近年來，鼎湖山景區(qū)以“鼎”級服務為核心，通過一系列暖心舉措，不斷提升游客體驗，贏得了廣泛贊譽。從免費公交接駁到志愿服務，從好人好事到惠民暖心服務，景區(qū)用實際行動詮釋了“以人為本”的服務理念，游客量也因此實現(xiàn)了顯著增長。據(jù)統(tǒng)計，近兩年景區(qū)累計接待游客增長達200萬人次，今年前五個月游客量同比增長更是高達69.8%，成為區(qū)域旅游市場的亮點。

免費公交接駁，解決“最后一公里”難題

為方便游客出行，景區(qū)在節(jié)日期間特別開通東、西兩條免費公交接駁線路，動態(tài)調整班次和發(fā)車時間，并安排志愿者為游客提供貼心服務。這一舉措有效解決了游客“最后一公里”的出行難題，讓游客從停車場到景區(qū)入口的旅程更加便捷舒心。

志愿服務全覆蓋，提升游客體驗

景區(qū)在周末、重要節(jié)假日期間做足準備，在檢票口、游客密集點位等區(qū)域安排工作人員和志愿者，協(xié)助游客快速入園、解答疑問。此外，景區(qū)第三方研究機構和保護區(qū)管理局方面還組建了以專業(yè)隊伍為主、行業(yè)專家和志愿者為輔的自然教育團隊，開展科普課程、野外帶隊、公眾號編輯等工作，為游客提供豐富的知識體驗和互動活動。

好人好事頻現(xiàn)，傳遞景區(qū)溫情

在游客享受假期時，景區(qū)工作人員和志愿者始終堅守一線，默默奉獻。他們幫助走失兒童找回家長、找回失物、為摔倒的游客消毒傷口、在大雨中為游客撐傘遮雨……這些暖心舉動讓游客在欣賞美景的同時，感受到景區(qū)的和諧與溫馨。

惠民服務暖人心，細節(jié)之處見真情

面對清明假期的寒潮天氣，景區(qū)為游客準備了姜茶、餅干、暖寶寶等物資，并有序分發(fā)。一杯熱姜茶、一個暖寶寶，不僅驅散了寒冷，更傳遞了景區(qū)的關懷與溫度。

醫(yī)療應急服務前置，每逢重大節(jié)假日，景區(qū)都邀請專業(yè)醫(yī)護人員到景區(qū)現(xiàn)場備勤，及時為游客提供醫(yī)療應急服務。景區(qū)安保人員隨身攜帶醫(yī)療應急包，能最大限度為游客提供緊急醫(yī)療協(xié)助。

愛心捐贈助力景區(qū)服務升級

景區(qū)的優(yōu)質服務也吸引了社會各界的關注與支持。近日，熱心商家東方永安集團為鼎湖山景區(qū)捐贈了AED自動體外除顫器、便攜式心電圖機等一批醫(yī)療器械，進一步提升了景區(qū)的應急保障能力，為游客安全保駕護航。

鼎湖山景區(qū)通過“鼎”級服務，不僅贏得了游客的認可，更實現(xiàn)了游客量的持續(xù)增長。今后，景區(qū)將繼續(xù)以游客需求為導向，不斷創(chuàng)新服務模式，為游客提供更加優(yōu)質、貼心的旅游體驗。

△何異能 攝

◆ 編輯：吳穎怡

◆ 一審：龍愛文 陳楚

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