在英國西薩塞克斯郡（West Sussex）風景如畫的小村莊安格米林（Angmering），一片號稱“環保零碳”的高端住宅區——Swallows Gate，如今卻成為了當地居民心中揮之不去的噩夢……

這個小區的房子，平均售價為80萬英鎊，當時開發商承諾采用先進的節能標準，打造可持續的綠色生活。

但短短兩年后，越來越多業主發現，他們買下的并不是舒適安心的住宅，而是一連串問題的集合體——漏水、黑霉、隔熱差、供暖失效，連最基本的排水系統都無法正常運作。

“從頭到尾就是場災難，做工之粗糙令人震驚?！币晃粦嵟臉I主對媒體表示，“我因為處理這些問題身心俱疲，幾近崩潰?！?/p>

最初，居民們滿懷憧憬搬進這片精心設計的“綠色社區”，房屋的宣傳語中有著非常高的標準：超強保溫、節能供暖系統……一切聽起來完美。

然而，現實卻是：

• 原本需要8千瓦的熱泵，開發商統一安裝了遠遠不夠用的4千瓦設備；

• 隨著冬季到來，即使暖氣開到最大，樓上臥室氣溫仍然只有11攝氏度；

• 管道和絕熱層安裝粗糙，導致冷凝水積聚，滋生黑色霉菌；

• 整條街區的排水系統失效，令業主們無法出售自己的房子。

更糟糕的是，開發商GD Homes早已在問題曝光后宣布破產清算，業主們不得不獨自面對這個爛攤子。

在這場維權斗爭中，45歲的IT經理史蒂文·里克森（Steven Rixon）成了帶頭人。

他原本只是想和伴侶及家人安享一段綠色、寧靜的田園生活，如今卻被無休止的修繕、投訴和協調逼到崩潰。

里克森表示：

“這套近80萬英鎊的房子，原本是夢想的開始，如今卻是無盡噩夢。”

他因為長期的壓力和絕望，情緒失控，甚至曾憤怒地一拳打穿墻壁。

更令人痛心的是，他77歲的岳母在搬入這套房后不久中風，目前只能臥床休養，而惡劣的居住環境被認為加劇了她的健康問題。

與此同時，居民們還發現開發商根本沒有按照最初承諾完成一些重要的基礎設施建設：

比如通往Dappers Lane的人行道。

而更讓人難以接受的是，如今地方政府——阿倫區議會（Arun District Council）竟然要求居民自己出錢完成這些本應由開發商負責的工程。

業主們指控：

地方政府在審批開發計劃時疏于把關，讓毫無經驗的GD Homes順利拿到建房許可，結果讓他們身陷困境。

他們還表示：

相關保險機構（如NHBC）本應負責賠付修復費用，但維權過程中，金融監管機構行動遲緩、態度冷漠，令人失望。

一位居民憤怒地說：“阿倫區議會必須承擔責任，他們只顧著批規劃，卻完全不管最終的房屋質量。最后的苦果讓我們這些普通買家來承擔。”

如今，整片Swallows Gate社區仿佛陷入了一場看不到盡頭的拉鋸戰——房屋問題惡化，修復成本高昂，賣房無門，維權無力。

而那些曾經憧憬著環保、舒適田園生活的人們，只能在破碎的夢境中苦苦掙扎。

在英國，遇到這種新房質量問題、開發商爛尾跑路的問題，常見維權流程和策略如下：

1. 首先找保險機構（比如 NHBC）理賠

• 英國新建房一般都會配有新房質量保險（比如 NHBC Buildmark 保單），通常涵蓋前10年內的重大結構缺陷。

• 遇到重大問題（比如排水、結構、保溫系統崩壞），第一步是聯系保險機構，申請修復或賠償。

• 重要提醒：保險公司往往推脫、拖延，要保存好一切溝通記錄（郵件、照片、維修報告）。

2. 向開發商或建設公司正式投訴

• 如果開發商還在運營，先發正式書面投訴信（Formal Complaint Letter）。

• 在信里列清楚發現的問題、造成的后果、要求的賠償或修復措施，并給出合理的回應期限（比如14天）。

• 如果開發商沒回應，可以升級到下一步。

3. 尋求仲裁機構介入（New Homes Ombudsman / Financial Ombudsman）

• 英國現在有New Homes Ombudsman，專門處理新建住宅投訴。

• 或者，如果涉及保險賠付糾紛，可以投訴到Financial Ombudsman Service。

• 這些機構雖然流程慢，但可以免費仲裁，強制開發商/保險公司回應。

4. 集體維權（Class Action / Group Action）

• 如果鄰居們遇到類似問題，可以集體行動，形成壓力。

• 集體請律師提起訴訟，費用可以分攤。

• 英國有很多律師事務所專門做這類“不成功不收費”（No Win, No Fee）案件。

5. 聯系地方議員（MP）施壓

• 很多英國人也會給自己選區的議員（MP）寫信，要求他們介入，向地方政府或議會施壓。

• 特別是如果涉及地方政府審批失誤、監管不力，議員可以幫忙擴大輿論，推動調查。

在英國買房，海外買家比本地買家更容易踩坑，因為：

• 不在本地，不能隨時到工地驗房

• 對英國開發商背景、口碑不了解

• 法律體系、投訴流程也不熟悉

• 買的是期房（Off-plan）的情況更多，風險更大

所以對于海外買家，額外重要的一條建議就是：

一定要選擇有信譽的大型開發商！

英國的大型開發商在英國是上市公司或全國性知名企業，本身質量就有極大的保障，一般沒什么質量問題。

就算出了質量問題，他們更怕聲譽受損，處理速度、理賠流程都正規很多。

小開發商、特別是沒經驗的新公司，往往財務實力差，一旦出現建筑質量問題很容易跑路（上文中提到的開發商就是這種情況）。

大型開發商一般都有長期合作的質檢、保險體系，出問題也能快速進入索賠通道。

ref：

https://www.dailymail.co.uk/news/article-14644533/Were-living-newbuild-nightmare-Families-stuck-absolute-horror-finding-catalogue-faults-800k-eco-friendly-homes.html

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