把群眾放在心上，認真回應群眾訴求，解決群眾急難愁盼，這不僅是袁先生的期盼，也是億萬群眾的心聲，更是黨和政府的責任

廣東一檔民生節目的聽眾袁先生投訴稱，湛江某鎮政府欠他134萬元工程款兩年不還。主持人替聽眾維權時卻遭當地區政府工作人員嬉笑回懟：“不用理，掛掉。”輕佻與傲慢令人憤怒。

面對媒體反映的民生訴求，政府工作人員竟以嬉笑和“不用理，掛掉”草草應對，這是形式主義、官僚主義作風的典型表現。以如此傲慢的態度回應群眾訴求，體現出個別干部服務意識的淡薄與工作作風的懈怠，令群眾憤怒、寒心，侵蝕政府公信力，疏遠干群關系。

事件曝光后，地方迅速反應，對涉事人員進行停職檢查，開展機關作風自查自糾，并促成相關部門與施工方達成付款協議，明確欠款在年底前結清。糾錯決心值得肯定，也展現了務實和擔當。但必須認識到，這起事件敲響了警鐘：要把糾治形式主義、官僚主義擺在更加突出的位置，作為作風建設的重點任務，研究針對性舉措，科學精準靶向整治，動真碰硬、務求實效。

作風建設永遠在路上，沒有完成時。黨和政府的一切工作，都是為了老百姓過上更加幸福的生活。漠視群眾訴求的傲慢態度，是形式主義、官僚主義的直接體現。發生這種情況，政府部門更應加強隊伍建設，引導干部深入實際、深入基層、深入群眾，真心對群眾負責，熱心為群眾服務，誠心接受群眾監督，堅決整治消極應對、推諉扯皮、侵害群眾利益的問題；明確責任分工，從嚴從實、責任到人推進工作作風改進；堅持自我革命，認真貫徹中央八項規定精神。

此外，不能總依賴媒體曝光來推動問題解決。要心中有數、未雨綢繆、主動作為，不能等出了事才去抓工作。應優化工作流程，暢通維權渠道，明確訴求的反饋時限和辦結標準，把群眾滿意度作為政績考核的硬指標。可以探索通過大數據技術分析民眾訴求熱點和潛在的風險點，化被動接訴為主動處理，常態化建立“未訴先辦”機制。

一切為民者，則民向往之。把群眾放在心上，認真回應群眾訴求，解決群眾急難愁盼，這不僅是袁先生的期盼，也是億萬群眾的心聲，更是黨和政府的責任。

《 人民日報 》（ 2025年06月13日 11 版）