接之一：

南京中海塞納麗舍小區(qū)業(yè)主的命運(yùn)，和大多數(shù)住宅小區(qū)命運(yùn)基本相同；其業(yè)委會(huì)的悲歌，也神奇地高度相似。

誰(shuí)是業(yè)委會(huì)的絞肉機(jī)？塞納麗舍業(yè)委會(huì)的故事，可以說(shuō)堪稱教科書似的中國(guó)住宅業(yè)主博弈物業(yè)的經(jīng)典案例；看懂了參悟了，會(huì)少走彎路。

2017年1月20日，組建第二屆業(yè)委會(huì)換屆小組，成員9人。

文中列舉了中海物業(yè)服務(wù)十年的成果：十大罪狀，并附有交付時(shí)候的照片，和現(xiàn)狀照片對(duì)比后，只有四個(gè)字可以形容：慘不忍睹！

現(xiàn)狀：水系干涸卵石灘、綠化斑駁荒草地？

原狀：芳草萋萋，流水潺潺

至于火災(zāi)事故、垃圾成堆、圍墻幾乎朽爛等中海物業(yè)“十年成果“”，就不一一轉(zhuǎn)移上圖到此了，有興趣的，可直接點(diǎn)擊業(yè)委會(huì)文章《》。

曾經(jīng)的高檔小區(qū)，在央企物業(yè)的十年服務(wù)下，如此結(jié)局，實(shí)在令人唏噓；業(yè)主換物業(yè) 的想法，油然而生，這是可以預(yù)料的必然心態(tài)。

別告訴我都是自然老化、物業(yè)無(wú)能為力，別告訴我都是業(yè)委會(huì)不肯投入。欄桿三年一油漆，做得到還是做不到呢？做到了，能銹蝕如此嚴(yán)重嗎？水泵壞了能修就修、不行就換，一年壞一只一年出2到3千元，出不了這錢嗎？還是覺(jué)得要省電費(fèi)、水費(fèi)呢？省下的都是給業(yè)主的收益不成？省來(lái)省去，結(jié)果也沒(méi)見物業(yè)代管的收益，有幾米交給了小區(qū)，現(xiàn)實(shí)是：業(yè)委會(huì)索要，結(jié)果物業(yè)往往還理直氣壯說(shuō)，都投入到小區(qū)維修維護(hù)上了，沒(méi)說(shuō)業(yè)委會(huì)倒欠物業(yè)都算良心的了。這是當(dāng)業(yè)主傻呢，還是當(dāng)住建傻呢？

我只想問(wèn)一問(wèn)物管條例、民法典、物業(yè)合同規(guī)定的物業(yè)職責(zé)是建筑設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，小修小補(bǔ)及時(shí)修繕，難道是空話？難道物業(yè)都可以不認(rèn)？

第二屆業(yè)委會(huì)普遍高學(xué)歷、多是企業(yè)管理人員，年輕正好，既有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，又不垂垂老矣，非常優(yōu)質(zhì)。沒(méi)有自由自業(yè)者，更沒(méi)有無(wú)業(yè)者，更不是全是退休老年人。應(yīng)該是一只能干事的隊(duì)伍。從TA們的簡(jiǎn)歷和演講看，個(gè)個(gè)充滿熱情、初心滿滿。

但是，然而，顯然他們雖有一腔熱情，但是過(guò)于樂(lè)觀，并且又缺少和物業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，總以為講理講法就行了，總以為多數(shù)業(yè)主支持就行了，所以就低估了央企中海物業(yè)的找茬的水平、保盤的能力、行事的操行。

熟悉的配方，尚未正式開選，就有人退出，不得不補(bǔ)選候選人。懂的都懂，這個(gè)把月，業(yè)主們、候選人們經(jīng)歷了什么。因?yàn)檎Ｈ耍热粓?bào)名了，堅(jiān)持到選舉結(jié)果是必須而應(yīng)該的。挺不過(guò)這個(gè)吧月，一定是有故事的！

從筆者觀察看，這是立志業(yè)主當(dāng)家、業(yè)主維權(quán)、趕走前期物業(yè)的三類業(yè)委會(huì)必然遇到的攔路虎。因?yàn)樗麄円娈?dāng)家、真維權(quán)、真為小區(qū)和業(yè)主謀福利，所以開發(fā)商或物業(yè)方、既得利益的個(gè)別人，就會(huì)狠狠地攻擊他們，這時(shí)他們出現(xiàn)怯弱、或是覺(jué)得不趟渾水先撤為妙，都很正常，因?yàn)椴荒芸燎竺總€(gè)人都有小區(qū)公共利益而堅(jiān)持付出自我精神；至于被恐嚇了，或被拉攏腐蝕了，這些都是物業(yè)慣用伎倆，然后配合物業(yè)，退出競(jìng)選企圖延緩進(jìn)程，也都有可能的；更別提，保盤物業(yè)或撬盤物業(yè)，甚至使用臥底戰(zhàn)術(shù)，安插人選參選并潛伏進(jìn)入業(yè)委會(huì)這樣的事情也不新鮮。

而業(yè)偽會(huì)、業(yè)萎會(huì)（指橡皮業(yè)委會(huì)或肉喇叭業(yè)委會(huì)）除外，因?yàn)樗麄兊闹蝿?dòng)力，不是初心和小區(qū)公益，而是私心私利或撈金搞錢，反而這些人因?yàn)闃I(yè)主的普遍不覺(jué)醒，加之業(yè)主不熟悉參選人，選舉過(guò)程不接地氣等，業(yè)主無(wú)法短時(shí)間真正了解參選人，另外還有更多業(yè)主對(duì)小區(qū)事務(wù)可能比較淡漠，或花癡型業(yè)主總是抱著對(duì)籌備組的無(wú)腦信任，或本性太善良等，總習(xí)慣被安排坐等天降業(yè)委會(huì)的原因，反而這些人而少有受到什么助力、也少有被謾罵和攻擊。就算是很明顯的小區(qū)非善良之輩混入，業(yè)主通常也只是一般性批評(píng)和揭露，基本不會(huì)走到油漆破門、水果遞刀、打砸票箱等的地步，出現(xiàn)這些肯定不是普通業(yè)主之間的排斥，而是可能有更深層次的利益博弈。

歷時(shí)4個(gè)月，2017年5月28日業(yè)委會(huì)正式成立，看起來(lái)成立效率還算不錯(cuò)。但是，我想其中的風(fēng)風(fēng)雨雨，只有局中人知曉。順利的一個(gè)原因是，街道社區(qū)至少?zèng)]有明顯偏向，所以還算幸運(yùn)的。

一、中海麗舍第二業(yè)委會(huì)，壯志未酬身先死

強(qiáng)大的業(yè)委會(huì)團(tuán)隊(duì)，大多都有良好的初心，他們決心整頓物業(yè)、改善家園，決心拿回代管公共收益，這些都是真正關(guān)心小區(qū)的業(yè)委會(huì)的應(yīng)盡之事，并無(wú)可厚非。但是前期物業(yè)，總是懼怕這樣的業(yè)委會(huì)，用各種明暗手段設(shè)置障礙，企圖謀殺業(yè)委會(huì)。

業(yè)委會(huì)的這些初心和使命，本就是物業(yè)企業(yè)存在的意義呀，物業(yè)存在的價(jià)值，不就是通過(guò)物業(yè)服務(wù)讓小區(qū)設(shè)施設(shè)備盡量完好、讓小區(qū)有序而整潔、小區(qū)居住祥和嗎？代管前期收益，更是政府和業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任，必須管好，屆時(shí)如數(shù)奉還，這些要求過(guò)分嗎？結(jié)果被作賤啥樣了，物業(yè)企業(yè)的高管，沒(méi)有點(diǎn)數(shù)嗎？

從上面幾個(gè)工作函看，業(yè)委會(huì)的物業(yè)問(wèn)題的指正，總體上有禮有節(jié)，是希望得到改正，還是沒(méi)有一上臺(tái)就要宣稱趕走物業(yè)，只是希望得到徹底整改，厘清事實(shí)，討要公道而已。

但是后來(lái)，雙方越來(lái)越緊繃，直至踏入續(xù)聘不能通過(guò)的境地，應(yīng)該和中海物業(yè)的整改態(tài)度、整改小區(qū)、應(yīng)對(duì)方式是息息相關(guān)的。

業(yè)委會(huì)都成立了，還是依舊違背承諾，繼續(xù)未經(jīng)業(yè)委會(huì)或征詢業(yè)主意見，動(dòng)用小區(qū)公共資金，一頓操作猛如虎，最終結(jié)果二百五。是習(xí)慣使然，還是真的覺(jué)得業(yè)主們是空氣？

續(xù)聘壓力下，物業(yè)該如何保盤，主動(dòng)上門拉業(yè)主投票同意續(xù)聘，這個(gè)做法妥當(dāng)否？心情可以理解，但是做法適得其反，應(yīng)該認(rèn)真和業(yè)委會(huì)交流，說(shuō)出自己痛改前非的計(jì)劃、遺留問(wèn)題處置計(jì)劃，征求業(yè)主原諒和重建信任，我覺(jué)得才是真正的保盤良方。堂堂央企物業(yè)，如何理性保盤，首先要從尊重業(yè)主的感受做起，首先要有顧客思維。

開始決定是否續(xù)聘物業(yè)，開始出現(xiàn)各種亂，開始有人要罷免業(yè)委會(huì)了。熟悉的味道、熟悉的配方，難道都是巧合？傳說(shuō)中，個(gè)別物業(yè)公司是業(yè)委會(huì)絞肉機(jī)，看來(lái)還是有點(diǎn)說(shuō)道的；因?yàn)檫@個(gè)時(shí)點(diǎn)，往往不少小區(qū)真會(huì)續(xù)聘選聘未搞定，業(yè)委會(huì)先被搞定！

說(shuō)好的尊重小區(qū)業(yè)主基于物權(quán)自治當(dāng)家做主呢？說(shuō)好的市場(chǎng)化物業(yè)，市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)呢？有聽說(shuō)過(guò)，顧客說(shuō)你家面有點(diǎn)咸，老板說(shuō)你嘴刁，我不伺候你嗎？為啥物業(yè)圈子，面對(duì)服務(wù)要求或服務(wù)職責(zé)，可以無(wú)視顧客需要呢？還巴不得小區(qū)兩派越撕裂越好呢？住建物管科的同志們，想過(guò)這是為啥么？

筆者看到這里，仿佛明白了現(xiàn)在第三屆業(yè)委會(huì)依然被個(gè)別業(yè)主要求罷免的原因了，第二屆業(yè)委會(huì)壯志未酬，第三屆業(yè)委會(huì)前赴后繼，依然是面臨被個(gè)別業(yè)主要求罷免的折騰。其中玄機(jī)，明白人自然明白。

中海麗舍個(gè)別業(yè)主挑起的八年內(nèi)撕，業(yè)委會(huì)換物業(yè)的八年抗戰(zhàn)，給小區(qū)帶來(lái)是不是一地雞毛？唯一的勝利方，是不是只有中海物業(yè)？！個(gè)別業(yè)主要罷免業(yè)委會(huì)，真的因業(yè)委會(huì)不作為亂作為嗎？或許需要給個(gè)大大的問(wèn)號(hào)？

事實(shí)說(shuō)明，很多業(yè)主平時(shí)不說(shuō)話，但業(yè)主也真不是傻子，19%的同意續(xù)聘率，有沒(méi)有刷新前期物業(yè)被淘汰的新紀(jì)錄不清楚，但我確定這是筆者見過(guò)的最慘淡的數(shù)據(jù)。

二、中海麗舍第三業(yè)委會(huì)風(fēng)雨飄搖，急需業(yè)主覺(jué)醒護(hù)駕

寫到這里，突然想起昨天看到網(wǎng)傳文字：中海物業(yè)的一封告業(yè)主書，頓時(shí)想笑；能寫出那些話語(yǔ)、還是不是蓋的，有央企物業(yè)的架勢(shì)，還有繼續(xù)要?jiǎng)偟降椎膽B(tài)勢(shì)。也難怪物業(yè)界的資深人士李廣友都忍不住發(fā)文，要說(shuō)道說(shuō)道中海物業(yè)這招爛棋了！預(yù)知李廣友先生的評(píng)說(shuō)，詳見鏈接：

中海麗舍第三屆業(yè)委會(huì)，不付業(yè)主厚托，也立志繼續(xù)完成第二屆業(yè)委會(huì)未盡使命，一路風(fēng)雨飄搖，挺到現(xiàn)在。但是塞納麗舍的風(fēng)雨更大了，對(duì)方反撲更兇了。

我只想問(wèn)問(wèn)網(wǎng)友，這樣的服務(wù)結(jié)果，業(yè)主和業(yè)委會(huì)多次督促整改無(wú)果，想換物業(yè)難道就是想撬盤獲取私利？為了個(gè)人的討賞（網(wǎng)傳換了新物業(yè)業(yè)委會(huì)有私下好處）？

其實(shí)物業(yè)下滑、小區(qū)品質(zhì)惡化，區(qū)區(qū)幾萬(wàn)賞賜，能抵擋房?jī)r(jià)下滑十幾萬(wàn)、乃至幾十萬(wàn)的損失，我想傻子業(yè)主都明白其中道理。

那么這樣的業(yè)偽會(huì)有嗎，不用懷疑還真有，但是能冒這樣大不為、賺這些并不多的賞賜，甘愿以后被人指點(diǎn)評(píng)說(shuō)一輩子的， 只有本身就是甘當(dāng)物業(yè)白手套的人，被許諾豐厚報(bào)酬長(zhǎng)期報(bào)酬的人，才敢干；有或?qū)儆?，局外人（比如個(gè)別惡略第三方機(jī)構(gòu)）誤導(dǎo)后，不明小白業(yè)委會(huì)掉坑里的情況。

這第三屆業(yè)委會(huì)，到底在做什么，為了什么在堅(jiān)持，我想多數(shù)業(yè)主心中有桿秤。但是，其實(shí)業(yè)委會(huì)最怕的不是物業(yè)，最怕的是沒(méi)有業(yè)主站出來(lái)給他們點(diǎn)贊，給他們打氣。

沒(méi)有人會(huì)為了那點(diǎn)點(diǎn)補(bǔ)貼選擇進(jìn)入業(yè)委會(huì)，只有兩種人才會(huì)選擇進(jìn)入業(yè)委會(huì)，一種人小區(qū)的衰敗實(shí)在看不下去了，要嘗試建設(shè)美化家園；另一種人就是，為了給物業(yè)保駕護(hù)航或?yàn)榱藴喫~撈私利。前者是主流，后者極其少，主要看開發(fā)商或物業(yè)、街道社區(qū)是否有瞎參合，沒(méi)有這些瞎參合，基本上都是前者。

結(jié)語(yǔ)：

致麗舍業(yè)主們：小區(qū)當(dāng)家做主之路，充滿艱辛坎坷，絕對(duì)不要低估物業(yè)的力量，也不要低估人性的險(xiǎn)惡；請(qǐng)勇敢的站出來(lái)，支持正義的業(yè)主，因?yàn)榻裉炷氵x擇沉默、選擇當(dāng)看客，塞納麗舍或許從此沒(méi)有更好的明天，甚至可能更加日漸凋落。

致麗舍業(yè)委會(huì)：如沒(méi)有更多業(yè)主基本盤做支撐、沒(méi)有更多激發(fā)業(yè)主參與家園自治，奉勸業(yè)委會(huì)人寧可慢半拍、先踏實(shí)做事、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)督促、務(wù)實(shí)交流，根基不牢就欲速不達(dá)，往往徒添傷悲。規(guī)范程序，小心謹(jǐn)慎，保護(hù)好自己，才能和對(duì)手博弈；切記沒(méi)有70%業(yè)主的做強(qiáng)大后盾 ，所有付出真的好像是一場(chǎng)空一場(chǎng)夢(mèng)！

致中海麗舍物業(yè)： 你們很剛很硬，你們是來(lái)服務(wù)的，還是來(lái)抗戰(zhàn)的？

不解的疑惑： 罷免業(yè)委會(huì)的紅背心、罷免業(yè)委會(huì)橫幅、投票箱、座椅板凳，誰(shuí)出錢誰(shuí)弄來(lái)的，挺舍得花錢的哈，非常有組織有計(jì)劃；有沒(méi)有保盤資金的支撐？按尿性，業(yè)主這種事情肯定不會(huì)自發(fā)掏錢的！

未完待續(xù)

二、中海麗舍小區(qū)現(xiàn)象背后的玄機(jī)

實(shí)質(zhì)是撬盤和保盤大戰(zhàn)嗎？

這樣的業(yè)委會(huì)怎么形成的？

為什么業(yè)主總是知后覺(jué)呢？

歡迎留言討論！

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