大模型落地應(yīng)用時，專業(yè)度高、數(shù)據(jù)密集的金融業(yè)被視作最優(yōu)場景之一。當(dāng) AI 大模型深度嵌入金融血脈，一場關(guān)于效率與創(chuàng)新的革命正悄然發(fā)生。在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，馬來西亞豐隆銀行（Hong Leong Bank Berhad）正以其前瞻性的戰(zhàn)略眼光和堅定的決心，穩(wěn)步走在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前沿，為銀行業(yè)的未來發(fā)展樹立了新的標(biāo)桿。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略：聚焦客戶體驗、運營效率和收入增長

馬來西亞豐隆銀行首席信息官（CIO） William John Streitberg (Bill) 告訴我們，該行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略始終緊密圍繞三大核心目標(biāo)：全方位提升客戶體驗、顯著提高運營效率以及持續(xù)增加收入。轉(zhuǎn)型伊始，豐隆銀行將目光聚焦于實現(xiàn)客戶自助服務(wù)的便捷性。隨著轉(zhuǎn)型進(jìn)程的深入，他們進(jìn)一步拓展視野，推動員工數(shù)字化工具的廣泛應(yīng)用。

豐隆銀行走向技術(shù)革新的步伐很堅定，早在2016年，銀行就開始減少對傳統(tǒng)專有技術(shù)的依賴，轉(zhuǎn)而采用更加開放、靈活、具有韌性的分布式技術(shù)架構(gòu)。作為馬來西亞第五大銀行，并在新加坡、越南、柬埔寨、香港設(shè)有分支，同時還持有中國成都銀行的股份，這場數(shù)字轉(zhuǎn)型不僅對香港隆銀行的競爭力至關(guān)重要，也對整個國家的金融格局產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。

作為一家積極擁抱新機遇的銀行，豐隆銀行的數(shù)字轉(zhuǎn)型之路也得到了外部合作伙伴的支持。Bill透露，與華為的合作關(guān)系尤為關(guān)鍵。他指出：“除了提供出色的技術(shù)支持外，華為龐大的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)大大降低了我們的溝通成本，也使基礎(chǔ)設(shè)施的搭建更加順利。”

盡管豐隆銀行積極擁抱數(shù)字化，但始終未忘與客戶之間珍貴的人際連接。銀行推出了創(chuàng)新的網(wǎng)點服務(wù)解決方案，員工通過平板電腦為客戶提供便捷服務(wù)，無論是在客戶所在地協(xié)助開設(shè)賬戶，還是為企業(yè)安排員工開戶，實現(xiàn)了“把銀行服務(wù)送到客戶門口”。

Bill說： “將網(wǎng)點帶到客戶身邊，不僅擴大了服務(wù)覆蓋范圍，還顯著提升了開戶數(shù)量和交易量。與客戶面對面交流、理解客戶需求、解決他們的問題，已成為我們核心價值的一部分。”

人才與文化：為數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入持久動力

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是銀行金融業(yè)的大勢所趨，但Bill也很清楚，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與否，歸根結(jié)底取決于人。

為了培養(yǎng)一支既懂技術(shù)又通業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才隊伍，銀行啟動了“AI Ignite”項目。通過這個項目來吸引各個業(yè)務(wù)單元的精英代表，把新技術(shù)工具巧妙地融入到日常業(yè)務(wù)流程中。

而人工智能與機器人流程自動化（RPA）技術(shù)結(jié)合，給員工減負(fù)的效果也很突出。以匯款業(yè)務(wù)為例，過去依賴人工審核的繁瑣流程，如今被自動化處理取代。借助這些先進(jìn)技術(shù)，員工能夠更高效地應(yīng)對海量客戶需求，為實現(xiàn)服務(wù)一千萬客戶、承載三倍交易量的宏偉藍(lán)圖奠定堅實基礎(chǔ)。

豐隆銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，不僅為其自身在激烈的市場競爭中贏得了先機，更為整個銀行業(yè)的數(shù)字化變革提供了寶貴的借鑒與啟示。通過堅定不移地聚焦核心目標(biāo)，審慎合理地選擇技術(shù)路徑，大膽推行變革性項目，注重培養(yǎng)復(fù)合型人才并積極塑造適應(yīng)數(shù)字化時代的企業(yè)文化，豐隆銀行成功地在數(shù)字化浪潮中破浪前行，為銀行業(yè)的未來描繪出了一幅充滿無限可能的嶄新畫卷。